著名管理学家彼得.德鲁克提出 企业目标唯一有效的定义就是创造顾客

对于企业，顾客等于利益。而创造更多的顾客，就要有吸引力。

顾客的选择在于利益，比如产品的好坏，名牌，promotion.

企业考虑顾客的利益主要因为自己的利益。顾客因此企业而得到更多的利益，自然关系会更持久。而企业本身的吸引力更大，吸引的顾客自然会更多。