短短10分钟，这位11岁孩子向网络游戏充值了9笔648元。
男孩几个月向网游充值3万余元
今年2月3日，西安市民李先生的亲戚来家中拜年，亲戚家23岁的女儿在和他家11岁的儿子森森(化名)聊天时，发现森森用他奶奶的手机玩一款名为“原神”的游戏。李先生说，“亲戚家孩子说原神挺花钱，我就起了疑心。”2月4日凌晨，他接到亲戚的电话，对方称无意间查了森森奶奶手机的微信支付记录，发现森森用奶奶的手机给多款网络游戏充值了3万余元。2月6日，他找朋友帮忙查询充值记录，同时联系游戏公司进行退款，“除了原神和心动网络，朋友联系的游戏公司均称‘游戏是从华为商城充值的，退款需要联系华为商城’。”根据李先生提供的支付明细显示，2021年9月11日至10月16日，森森先后在华为商城充值了忍者必须死3、迷你世界、葫芦娃3款游戏，花费17479.2元;2021年9月11日至2021年11月27日，向心动网络的香肠派对游戏充值6788元;2022年1月29日至30日，向米哈游的原神游戏充值6068元，合计30335.2元。
李先生说，2月8日，他向米哈游申请了“未成年人消费申诉”，但始终没有回复。2月16日，心动网络在核实充值行为确实是未成年人消费后，分21笔退款6638元。2月中旬，华为平台联系他，称可以退8000余元，被他拒绝，“孩子在华为平台充值了3款游戏，花了1.7万余元，他们只退8000余元，我肯定无法接受。”
支付记录：10分钟连续充值9笔648元
3月8日上午，华商报记者见到了李先生和森森。李先生拿出了森森奶奶的手机，记者发现，该手机个人信息中的昵称为“老教授”，绑定的实名认证信息为森森爷爷的身份证。微信转账记录中，除了游戏充值，没有任何其他付款记录，2021年9月支出84笔，共计19214.2元;2021年10月支出22笔，共计4405元;2021年11月支出1笔，共计648元;2022年1月支出12笔，共计6068元。其中2022年1月29日下午5时26分至37分，账户连续充值了9个648元。
“我也没想到会充值了这么多钱，怕爸爸知道后会打我。”森森小声说，去年八九月，他在奶奶家时，奶奶忘记了手机支付密码，便让他帮忙重新设置，“那时我记住了奶奶的密码。”9月11日，他只是想试着看能不能充值，没想到输入支付密码后，很轻易便完成了支付，之后他越来越大胆。他玩的几款游戏都是同学、朋友推荐的，充值比较多的是原神、忍者必须死3，“原神是为了抽SSR的角色，忍者必须死是为了买角色、买道具……”今年1月29日下午5时30分许，他想在原神里抽张SSR角色，就一直在充值，“具体也不知道充了多钱。抽一次没抽到，就想再抽一次……”回忆游戏充值的经历，森森直言，“很后悔，奶奶、爸爸一直教导我不要玩游戏，但我没管住自己。”
李先生说，森森平日很乖，他一直不允许森森玩游戏，所以孩子一般都是到奶奶家，用老人的手机玩。此前，他每次看到电视上讲关于游戏充值的新闻，都会提醒森森不要“玩游戏充值”，孩子也一直回复“不会充值”。今年2月4日凌晨1时，他得知森森先后充值3万余元后，感到非常意外，“我给他强调了太多次不要充值游戏，不要玩游戏，没想到……”
华为客服：无法判断是未成年人充值，退还8490元是出于人文关怀
米哈游客服：不知能否退款
3月8日中午，李先生当记者面拨打了华为客服电话，客服人员说，森森是用成年人的账号进行的充值，华为方面愿意与家长共同守护孩子的健康成长，经过华为方面的工作人员与游戏方核实并多次协商，他们愿意退还消费金额8490元，“李先生当时拒绝了提议。后台显示，2月11日，李先生的申诉结果为‘退款申诉不通过’。”随后，记者表明身份，客服人员说，“因为您的问题比较重要，这边会尝试反馈，由专人进行处理。”
李先生随后拨打了米哈游客服电话，客服人员说，米哈游的问题处置是需要预约时间的，李先生预约了3月8日下午4时许，因此只需等待专员回复即可，“问题该如何解决，会由专员和您谈。”随后，记者表明身份，客服人员说，具体处置意见将由专员进行回电，记者的采访需求他们已经登记，后续也会由专员进行回复。
下午5时，华为平台宋姓负责人回复称，李先生孩子森森充值游戏用的是成年人认证的手机，他们无法判断充值行为是否为未成年人所为，“退款8490元完全是出于对家长的信任，他们企业进行的人文关怀。”谈及“华为商城如何研判充值行为为未成年人消费”，宋姓负责人说，他们只能通过华为的手机认证系统判断，“如果家长可以提供相关的支付记录，他们可以进一步申请，无法保证是否可以全额退款。”
下午5时18分，李先生告诉华商报记者，下午4时许，米哈游客服联系了他们，并和森森沟通了情况，但依然没由提供解决方案，“他们让我等专员回复，我都等了1个月……”截至发稿，米哈游未向记者回复。
华商报记者 张鹏康/文 赵彬/图
来源：华商网-华商报
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