临近开赛骨折了,1300元的上海网球大师赛门票为啥不能退?

临近开赛骨折了,1300元的上海网球大师赛门票为啥不能退?

首页休闲益智线上大师赛红包版更新时间:2024-06-08

去年上海网球大师赛开票后,吴女士通过“久事体育APP”给自己和丈夫买了第一轮和半决赛的门票。10月5号一起看完当天比赛,没想到10月10号丈夫摔了一跤骨折了,没办法观看10月14号的半决赛,于是她拨打了客服电话。

医生说需要静养两三个月,完全没有办法下地走路。我12号就打电话给到官方票务,我说我可以提供医疗证明,包括购票凭证都有,如果不能退票我也接受换票,换我自己家里人去也可以,可以提供相关家庭关系凭证。然后对方客服电话说不行,不予更换。

吴女士表示,因为临近开赛如果可以退票她也能接受相应的退票费,但对方却表示,没有任何通道或者协商的措施,甚至直接强硬表示“不行”。她不太能接受这样“一刀切”的方案。

吴女士买的10月14日门票

位于旗忠网球中心中央场馆看台二楼A区

每张1300元

实名制不能换人

可以理解

不接受退票

那能否推轮椅进场观赛呢?

吴女士得到的答案是:

你自己想办法

实际从二层入口进入后

还需要十几级台阶

才能抵达吴女士的购票位置

吴女士提出

是否可以有志愿者帮忙?

或者有轮椅观赛区?

客服仍然重复

不清楚,你自己想办法吧

记者随后多次致电久事体育服务热线沟通,客服人员始终强调,消费者下单时,APP多个地方已做好文字公告提示,备注退票规则。

久事体育服务热线客服

您认可我们的规则,您才会下单,如果不认可,可以不下单,看每个用户的需求。9月30日之前联系客服是扣20%的手续费,如果超过9月30日是不退不换了。

为什么制定“强实名”,就是为了防止黄牛刷票、抢票扰乱市场,所以制定统一的政策,没有特殊情况的应对机制。

“强实名”是一种

人、证、脸三合一的验证机制

线上购票时

购票者需要绑定个人身份信息

按照这位客服的说法,“强实名制”后,如果出现退票就只能“一刀切”。可事实上,在推行“强实名制”后,不少演唱会门票的退票规则都补充了“修正条款”,增加了阶梯式的退票方式。

北京观韬中茂(上海)律师事务所律师葛志浩表示,根据《民法典》,不允许退票的规定是不公平、不合理的格式条款,考虑到赛事票基于时效性、稀缺性不同于一般商品,是否可以退改虽然没有明确的立法规定,但是必须考虑公平合理。

北京观韬中茂(上海)律师事务所律师 葛志浩

从公平合理的角度而言,消费者作为合同一方,付款的对价是为获取赛事观赏这一权益,在发生不能完全归责于消费者自身原因的因素情形下,合同无法履行的责任不完全由消费者一方承担,这可能更加合理一点。建议赛事主办方也能考虑一下这一因素,尽量与消费者协商解决。

市消保委副秘书长唐健盛也认为,“强实名制”在目前阶段的确是一种能防止黄牛倒票的有效举措,同时,也应当匹配一套与之对应的退改签流程和做法。

无论是体育赛事的举办方还是演唱会的举办方,我觉得都有必要去改进他们的退改签的流程和做法。我们认为,消费者如果说出于一些偶发性的,比方说他突然受伤等等原因,希望经营者通过个案处理,能够把消费者的正当需求解决好。

目前,吴女士的问题仍处于无解的状态。唐健盛希望,可以推动制定更加公平、明确的规则,在实现文体消费市场的发展同时也保护好消费者的权益。

我们消保委也非常期盼能够有一个相对比较公允的规则出来,让整个市场从消费者角度,权益能够依法得到保护,从经营者角度,经营风险也可以得到相对的降低。

作者:车润宇

来源: 上海新闻广播

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