看中京东知名度，结果让她很郁闷

绍兴诸暨的杨大姐

买了一张“京东服务 ”的清洗券

花69块钱洗了三件羽绒服

等衣服洗完送回来

杨大姐的心情很郁闷

杨大姐：这以前是没有的。

记者：条状的？

杨大姐：条状的，明显就是没洗干净，整件衣服上都有。

记者注意到

杨大姐这件羽绒服的前襟和后背上

都有很多竖条状的痕迹

这些痕迹看上去是浅黑色的

杨大姐说

这件羽绒服是送出去洗过才变成这样的

订单记录显示

4月2号杨大姐购买了

“京东服务 ”抖音官方账号的清洗券

订单中有“衣鞋任洗3件”的字样

价格是69元

杨大姐：像别的不知名的品牌，我觉得还是选择“京东”会好一点。

记者：上门取件是谁来取？

杨大姐：是京东快递。

记者：什么时候取走？

杨大姐：4月9号，4月12号上午就送回来。

杨大姐说当时她一共送洗了三件羽绒服

其中两件黑色羽绒服的洗涤效果

还能勉强接受

可眼前这件羽绒服的问题实在太明显

杨大姐：原来焦糖色那件现在已经变成卡其色了，本来就是一点油渍，现在洗完，整件衣服上面都是污渍，应该是染色，我也不知道。反正原来是新的、挺干净的，现在整件衣服都是一条一条的。

记者：两件黑色衣服，情况怎么样？

杨大姐：黑色的，一件不怎么明显，还有一件肉眼可见，油渍也没洗干净。

杨大姐告诉记者

4月12号她向“京东服务 ”

抖音官方账号的线上客服反映问题

还发了羽绒服的照片

在线客服回复

“我这边给您升级到我们专员跟进核实

专员会在明天12点前联系您”

后来京东商城全国客服给她打来了电话

记者：京东怎么解释您的衣服上出现那些条状的痕迹呢？

杨大姐：没解释，他们就说拿回去，到厂里检修一下。我说你退给我的话，大不了给我重新洗一下，单独给我干洗一下，但是我这件衣服褪色，你不可能拿回去染个色，然后他们说要不退你三百块钱。

杨大姐向记者展示了支付记录

出问题这件羽绒服

是她1月23号花1199元买的

衣服的标签上标明

面料是锦纶

洗涤提示中有“建议与其他衣物分开洗涤

不可浸泡、不可机洗”的字样

杨大姐：也就穿了三四天，将近一千两百块钱，我的意思是退我一千块钱，我再去别处干洗，我花的洗衣费要退给我。

杨大姐收到的快递纸箱上

有“京东洗衣”和“京东服务 ”的文字标识

按照快递面单上的发件地址

记者赶到嘉兴王店镇梅北路的一个厂区

嘉兴市元萨洗衣有限公司的货梯旁边

堆着很多空纸箱

上面有“京东服务 ”的文字标识

洗衣公司的负责人表示

他收到过京东方面发来的处理工单

杨大姐的羽绒服没有被他们洗坏

他不便接受记者采访

对于杨大姐反映的问题

京东商城全国客服是这样答复的

京东商城全国客服 接线员：这个情况之前看到有专人来处理，目前没有给出合理方案，没有协商一致是吧？

杨大姐：嗯，对。

京东商城全国客服 接线员：这个问题由京东洗衣承接的，没有办法为您解决，需要帮您转接，正常明天中午12点之前联系您。

杨大姐反映的情况应该怎么处理呢

记者查了一下

《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》

其中有这样一条规定

“衣物洗后受到损坏

损坏程度较轻或不在明显部位

衣服仍可以穿着使用的

按衣物洗涤费的1-10倍补偿

单件衣物补偿不超过1000元”

事后杨大姐向记者反馈

京东商城全国客服已经答应

退还69元洗衣费

另外再补偿830元给她

需要到自己的京东红包里去提现

羽绒服上的那些竖条痕迹是怎么来的

杨大姐依然没有得到答案

记者又把相关情况反映给京东公关部

工作人员表示他们很重视这件事

已经就赔偿方案和客户达成一致