【编辑】璐璐酱
【信源】诗意纵横
5月5日傍晚，11号线龙耀路站服务员史海燕在巡视中，发现一名老人四处张望，像是迷失了方向。
多次询问下，得知老人是离家出走，不愿意与人多交流，趁着大家不注意多次想离开，都被工作人员拦了下来。
陪伴老人
老人抵触的情绪让值班站长张芸感到不安，聊天中看到老人携带的手机上有好多个未接来电，与老人反复沟通劝说后，终于允许张站长回拨电话，电话那头传来了其儿子焦急的声音。
2个小时的陪伴和等待，终于等来家人
2个小时后，老人的儿子彭先生赶来车站，原来老人半年前在老家摔断了脚，儿子接她来沪生活，但老人非常不习惯这里的生活，赌气离家出走，买了张单程票就想回江苏老家，一坐上地铁就迷了路。
接到母亲后，彭先生难表内心激动，找来纸笔写下了一封感谢信，更是向工作人员深深的鞠了一躬，表达内心的感谢。
家属向车站员工深深一鞠躬
这一鞠躬让工作人员内心极为感动，这是对我们热情服务的最大鼓励与肯定。
