为什么人工都是机器人（机器人跟智能人有什么区别）

因为互联网时代，人工服务基本采用的是机器人。

一般情况下你如果有很重要的问题最好通过电话和客服取得联系。

人工服务只是在最快最短时间内回复受理人的问题，让受理人有一种欣慰和不急躁的心情。并且，现在的机器人很智能，一般都是通过关键词给用户进行回复