如何打破隐含假设,寻找真问题,找到底层的解决方案?
在上周六的研习社课程中(戳此读笔记:不要总叫人买买买,好的设计要“走心”),来自台湾的著名设计师唐圣瀚老师给出了一个实用工具——
即通过反复问“5个为什么”, 找到问题的真正答案,找到隐藏在行为与态度背后的真正原因。
混沌君精选了混大同学们的练习,很是过瘾,赶快来感受下吧。
混大同学作业摘编
一、怎样才能活成自己喜欢的样子?
@Cici 长沙分社
最近,我一直在思考自己到底怎样才能活成自己喜欢的样子。所以我最需要知道答案的问题就是,什么是自己喜欢的样子。
1、为什么要找自己喜欢的样子?答:因为对过去的状态不满意,希望改变自己,尝试重新生活。
2、为什么会不满意呢?答:觉得自己虚度了很多的时光,至少没有保持当时才参加工作的状态。
3、为什么在才参加工作的时候会有好的状态?答:对待生活和工作是积极热情的,最重要的是对事情很专注,不会有拖延心理。
4、为什么现在不可以保持?答:受学校环境影响,慢慢习惯。把太多的期待倾注到其他人身上,缺少对自己的长期和短期规划,缺少持续性学习。
5、怎样才能达成改变?答:给自己设定短期可完成的目标,设定周目标,并将时间进行拆解,根据目标进行分配。每周完成认知模型的学习,并进行有效的刻意练习(线上作业、线下讨论、与同学讨论);每周完成两次跑步或三次瑜伽,提升身体素质;每周与合作团队进行科研或者教学的交流和反思。实行一个月,再进行适当的调整。
二、年轻人为什么要实现物质自由?
@深研3班Rufus(维维) 深圳分社
背景:
深圳是一个消费成本蛮高的城市,每个人面对今天都会有自己来到这个城市的理由,渐渐的我发现我们找到了不同的生活方式,可是在这个城市生活却有诸多不同压力,每个人都想过上心灵自由、时间自由的生活,然而一切都要建立在一个相对自由的物质基础上,那么年轻人为什么要实现物质自由呢?
发问:
1、 为什么要实现物质自由?
答:因为物质自由是实现时间自由的基础。
2、 为什么要实现时间自由?
答:因为实现时间自由才能够掌握自己的生活,把握自己的生活节奏,换句话说,我们拥有更多时间可以学习更多的东西,扩大视野,从而拓宽认知边界。
3、 为什么要拓宽认知边界?
答:因为拓宽认知边界能够帮助我们认识到世界,触及到真实的自己,所有的一切为了身心灵的修行,能够更好的感知自己,感知周遭的美好。
4、 为什么感知自己,感知周遭的美好?
答:因为感知自己,感知周遭的美好,可以触及我们真实的情感,内心会变得安宁,稳定。静下来,能让我们眼睛更加清澈,更深入地走进自己地内心,反思领悟,让我们清楚接下来你要成为哪种人。
5、 为什么你要反思领悟,清楚自己要成为哪种人?
答:因为反思领悟,清楚自己要成为哪种人。让我们清楚知道自己内心的需求,都期望通过领悟变成更智慧的人,从而能够追求一种助人、有价值的人生活法和心灵自由的洒脱方式。
三、为什么要上混沌大学?
@段利军 北京分社
5Why分析法,是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因,虽为5个“为什么”,但使用时不限次数,主要是必须找到本质原因为止,有时可能只要3次,有时需要10次,其关键所在:鼓励解决问题的人努力避开主观和自负的假设和逻辑陷阱,从表象出发,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出问题的根本所在。
这个方法在丰田公司主要用于识别生产现场出现的问题,通过“数据”和“事实”的了解,不断追问成因,找到解决问题的根本,而不仅仅是见招拆招,在问题表面做着重复的工作。
我们在日常工作、学习、生活中经常碰到各种问题,如果都是在问题的表面下功夫,那么将是一种精力、时间、效率上的极大浪费,没有深入解决问题的根本,看似在解决问题却治标而非治本。
解决问题的关键步骤其实是识别问题是什么?
因为一个连问题都没有弄清的思考过程,其思考的偏离度可想而知,爱因斯坦说过:“如果给我一个小时解决一个问题,我会用五十五分钟思考问题是什么,搞清楚问题是什么,用五分钟解决问题足矣。”所以详细阐述“问题是什么”对理解问题很有帮助!
问自己:我了解(知道)的什么信息?最终(到底)发生了什么?我还需要了解(知道)的什么?
总结就是一句话:事情的事实、数据、信息、真相是什么?
1、为什么要学习混沌大学?因为混沌大学可以学习思维模型。
2、为什么要学习思维模型?因为学习思维模型可以从本质解决问题。
3、为什么要从本质解决问题?因为这样是可以提升效率。
4、为什么要提升效率?效率就是竞争力,才能让自己成为更好的自己。
四、为什么选择单身?
@张五云 深圳分社
1. 为什么选择单身?—— 因为喜欢。
2. 为什么喜欢单身?
答:因为单身可以自由控制自己的身体和情绪 ;而一旦对象选不好,天生的责任感会让自己选择“应该做”而不是“想做”“某件事” ;单身是因为还在挖掘自身,为自身塑形,自我塑形完成才有资格以“1”遇见“1”,也会提高目标准确性,更可能达到“1 1>2”。
3. 为什么会有这个公式?
答:从很小的时候就在观察身边人的婚姻和恋爱,很能体验影视剧和身边人经历“错误选择”带来的“情绪”及“生活”窘境 。且多数人犯错的基础都是“ 牛头不对马嘴的沟通 ”。(也怀疑过自身观点,但精益试错证明还是比较适合自己的逻辑。)
4. 为什么会从小注意观察到这些?
答:因为重感情,怕被伤害也不想伤害任何人,觉得大家开心就好 。十岁前不懂事,一旦不小心犯错就无缘无故被打,会去总结,发现很多事情不是对错的问题,而人的情绪是个很敏感的开关,一个细节的处理不好会导致晴天霹雳;不希望爱的人因自己不开心,也不想自己被爱人伤害。
5. 为什么怕伤害别人和害怕受伤?为什么重感情?
答:感觉无意义的互相伤害很蠢 ;重感情是因为感情没有固定的逻辑,把控好感情让我觉得自己活着。
6. 为什么觉得互相伤害很蠢?
答:动物要么争吃的,要么争配偶才会互相伤害,人类总是无缘无故发火就搞得彼此一身伤不蠢吗?
6、 为什么把控好感情让自己觉得自己活着?
答:因为发现众多感情都不可控,而控制好它就像是一个超能力,它能够帮我找到更多爱,也能创造出很多爱,发现有爱活着真好。
7. 为什么有爱活着真好?
答:因为有爱感觉自己值得被爱,值得存在。
8. 为什么有爱让自己感觉值得存在?
答:因为我们希望感受到自己值得存在。
9. 为什么我们希望感受自己值得存在?
答:因为我们有感知力和情绪。
10.为什么我们有感知力和情绪?
答:这个…… 请问王母或玉帝。
PS:如果没有人让你觉得自己被爱怎么办?—— 闭嘴,要么好好爱我,要么我自己爱自己,自己high。
五、孩子成绩为什么不理想?
@刘昌文 深圳分社
生活中,与父母、伴侣、子女、同学、朋友、同事、合作伙伴等强关系场景需要沟通,与社会上不认识的人、一起参加某场合的陌生人等弱关系场景,同样需要交流与沟通。因此,“沟通无所不在”。
借本次练习,以刚好放暑假,我们家小朋友的一段对话场景为案例,应用“沟通5问”工具,作为沟通逻辑与路径,最后得到的答案:
1、期末考试成绩出来了,成绩为什么不理想?错了本不该错的题?答:因为其他小朋友都有上“学儿思”、“大朋友”等补习班,而我只有上“英语补习班”。
2、那为什么同样上过补习班,学霸“兆礼”同学这次数学也考砸了?答:他学得太多了,注意力分散了。
3、“智宇”同学这次考试,4门课396分,为什么这么好?答:他妈妈为了他的学习,专门在学校对面租了公寓,专业辅导他的作业。
4、学校就在我们家马路对面,妈妈也专门照顾你和妹妹,那为什么你的学习还不是很优秀?答:错了本不该错的题。例如数学:42的2倍,我写成了88;拼音错了4分;科学的温度计“多少度”,我理解成读法“摄氏度”......总结:本次考试成绩不理想,原因1、没有仔细审题,也没有检查;2、拼音部分掌握不准;3、没有认真答题,基础没有打好;4、答题字迹不够工整。
以上总结由小朋友论述,我负责总结。其实答案有了:学习兴趣不浓,天真贪玩、不够认真等标签明显,可10岁的小朋友,如果向对待成人般,是否会抹去其童真的乐趣了。因此,我的答案是:只要他认识缺点,随年龄增长,逐渐改善,未尝不可。
六、为什么付费会员增速下降?
@徐志华 杭州分社
背景:
2017年8月,我们推出付费会员制,给到付费会员折上9折的优惠权益,通过不断的宣传加地推,两年的发展,付费会员数一直呈现良性的发展。最近两个月,会员数量增长速度下降明显,出现上下波动的状态。
发问:
1、为什么付费会员增速下降?答:因为会员渗透率高,地推发展速度下降;一年到期会员续费率不高,拉的不如掉的快。
2、为什么到期会员续费率下降?答:后期新增的会员忠诚度不如前期会员。
3、为什么后期新增会员忠诚度低?答:后期新增会员是通过拉新赠礼,先消费后付费等方式增加。没有通过付费会员制节省更多的钱。
4、为什么前期会员忠诚度高?答:前期会员是我们的铁粉,接受付费会员制。通过付费会员折上9折的优惠,她们可以省更多的钱,付费会员制为她们创造了价值。
5、为什么后期会员没有省更多的钱,感受到顾客价值?答:因为我们没有更好的提供到她们需要的商品和服务,好的商品和服务,好的体验,不贵的价格,才能创造顾客价值,提升顾客忠诚度。
通过五问分析,我们需要的是从创造顾客价值,优选好商品和服务,优化消费体验,提供优惠的价格,提高会员续费率。而不是一味的在地推,增加礼品来拉新。
七、企业为什么要创新?
@Bill Wang 上海分社
1、企业为什么要创新?
答:创新可以为企业提供竞争优势。
2、企业为什么要有竞争优势?
答:竞争优势可以增强企业的竞争力,增强企业的增长回路。
3、为什么要增强企业的增长回路?
答:生物学告诉我们,遗传是沿用已存的竞争要素,变异是为了最大化获取可以继续生存的能力。
4、为什么要获取继续生存的能力?
答:物竞天择,适者生存。
5、为什么需要生存?
生存是为了继续延续无限的游戏,企业的存在是为了让无限的游戏继续。如果不能存在,无法让游戏继续,企业必死。
最后的答案:创新是为了延续企业无限的游戏,延长企业寿命。
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