平台处罚用户的公告不能随便写

2019年1月底，原告张某有8个《龙武》游戏账号被被告冰川网络封停。

01 多开

被告说，原告在2019年1月19日用同一个MAC地址登录了其名下的10个不同游戏账号、18个不同游戏角色（包含7个涉案账号）；2019年1月20日用同一个MAC地址登录了其名下的9个不同游戏账号、13个不同游戏角色（包含全部8个涉案账号）。

根据《冰川游戏账号用户服务协议》的规定，同一天登录多个（不低于7个）账户或角色、进行多开等会被视为“非正常游戏内容体验行为”、“破坏游戏环境的行为”，被告有权对玩家进行处罚。

02 非正常游戏行为

被告认为原告8个账号里只有1个略高于区服正常用户（被告对“正常用户”的定义是“所属区服前200名用户的平均值”），原告的游戏角色在游戏里多是离线摆摊、出售物品，并不注重角色实力的提升，属于非正常游戏内容的体验行为。

按照《服务协议》规定，被告有权对“非正常游戏体验行为”进行处罚，即“……将游戏内获得的虚拟物品用于出售而不注重本身角色实力的提升，角色等级、战斗力等与区服正常用户相差较大的，被告有权对其封停。”

为此，原告提交了一份证据，即被告在2019年1月24日发布的一份《反外挂、打击工作室封号公告》。公告里写道，“……以下是1月23日处理的部分封禁名单，欢迎各位玩家进行监督……”，张某账号赫然在列。

• 原告认为自己在游戏期间从未进行过公告里的行为，也就是说，从未使用第三方软件、脚本、辅助等软件非法牟利，更不是游戏工作室人员，纯属个人正常游戏，被告处罚没有依据。
• 被告说无法核实该公告的真实性，即使确有该公告，该公告也与涉案游戏账号的封号原因不一致，坚持说封号原因是上述提及的“多开”以及“非正常游戏行为”。

法院的判断依据是，从庭审查明的情况看，被告对原告提交的公告虽然没有正面认可，但也没证据表明其已经用其它方式对封号原因进行告知。

因为被告没能举证证明原告存在使用外挂、辅助挂机脚本等作弊行为，应当承担举证不能的不利后果。

也就是说，法院认为被告对涉案账户做出封禁处罚，属于缺乏事实依据。最终法院判决被告解除账号封禁，并保留原有材料物品和角色人物。

本案争议焦点在于被告对原告的涉案八个游戏账号做出的封停处罚是否具有合同依据。被告作为封号处罚的执行方和游戏服务的提供方，对以下事项负有举证责任：

• 被告作出封号处罚所依据的事由；
• 被告做出封号处罚当时，原告游戏账户存在与处罚事由相对应的违约行为；
• 被告已将真实的封号原因告知原告。

不能举证证明，就要承担举证不能的不利后果。

参考：2019年5月6日深圳市南山区人民法院民事判决书（2019）粤0305民初3419号