历数中国互联网的传奇创业者，季琦（长江商学院CEO3期校友）绝对是其中翘楚。创业10余年时，他已是三家纳斯达克上市公司——携程、如家、汉庭（现“华住集团”）的缔造者，现三家企业均市值百亿以上。
面对这样一位成功的创业者，你可能会好奇，是什么样的价值观支持他走到现在？创业多年，他有什么值得与年轻创业者分享的观点？答案就在今天分享的这篇文章里。
如果创业者也要论资排辈，季琦绝对是教父级别。
在中国酒店行业，季琦的名字就是品牌背书，只要是他的创业项目，总能吸引全世界的风投，因为他几乎没有一个项目让投资人失望。
从1999年至今的20年时间里，季琦主要参与创办的三家公司，携程旅行网、如家酒店集团，以及华住酒店集团，都先后在美国纳斯达克成功上市。
这相当于季琦平均不到七年，就能带领一家公司从0走到上市敲钟。
作为华住的董事长，季琦让中档消费，高档服务的酒店在中国遍地开花，也倒逼了国内快捷酒店的变革与发展。
不仅如此，华住品牌还走向了海外，并一度与万豪、希尔顿并肩，位列世界第三。
现在，持续创业20多年后，季琦对如何更好运营一家百年老店有了新的理解——上市并不是一家公司成功的标志，价值创造才是，尤其是在经济增长放缓的当下。
而什么是真正的价值创造，创业者应该如何寻找，并实现产品与服务的价值创造，在长江商学院的一次内部讨论会中，作为CEO3期的大师兄，季琦跟学弟学妹们分享了他的心得。
很难想像一名理工男的创业项目会和偏重感性体验的酒店住宿业相关。季琦是60后，毕业于上海交大理工科专业，虽然少时每天与数据、模型、公式打交道，但爱好诗和酒，是一个不折不扣的文艺青年。
他喝酒不求最贵，但求本真——不加任何辅料的德国啤酒就很对他的口味。这种品性也和他做的产品一样，不浮夸、不追风，踏实地针对不同用户阶层和需求，提供相应的服务。
现在，华住集团已经在全国400多个城市，运营了4000多家酒店，其旗下有多个品类，如主打高端消费的禧玥，面对中产白领的全季，以及针对大众消费的汉庭等。
可以说，华住的这种多元化布局已经能够有效地抵抗市场周期性风险了，但是，自2019年以来，华住旗下经济型酒店汉庭的营收还是出现了波动。
季琦坦言，如果对宏观周期性调整最不敏感的经济型酒店都出现业绩疲软，那说明“冬天”真的来了。
全球著名的酒店数据服务提供机构STR global的一份调查显示，截止到今年7月，全球与中国住宿市场业绩表现，从全球范围来看，亚洲地区酒店市场RevPAR（每间可售房收入）同比下降2.2%。
在一份《2019年下半年中国酒店市场景气调查报告》中也提到，今年下半年中国酒店景气指数较上半年跌落24点，较去年同期下降60点数，市场整体预期并不乐观。
一边是经济增速放缓，酒店业经营压力逐渐增加，另一边是酒店数量不断增长，竞争愈加激烈，这致使酒店业生存更加艰难。
但季琦却并不认为这是件坏事。他相信，冬天里很多企业会被淘汰、清洗，这让真正能够创造价值的企业存活下来，而且发展得越来越好。
9月25日，在中信证券发布的一份研报中显示，在不同酒店周期下，华住旗下酒店的RevPA同店增速均优于竞争对手。
从2008年至2019H1，华住的加盟店占比由13.2%大幅提升至85.1%，加盟店贡献收入占比由1.6%提升至26.1%。
季琦表示，企业的根本在于价值创造，并且，能够让人们的生活因为企业创造的价值而更加美好，而一旦商业模式脱离了这一核心轨道，那么无论创新模式如何炫目，最终都会成为“皇帝的新装”。
在季琦看来，无法创造价值的创新模式也许只能在资本的加持下迅速扩张，却无法为需求端和供给端带来根本性的改变。
WeWork与Airbnb两家公司的发展轨迹也许是最好的例证。前者的模式是共享办公，后者是共享住宿。
WeWork希望可以就近给都市白领提供一种灵活的、可按时计费的办公选择；而Airbnb则是利用闲置空房提供民宿，让普通老百姓只用平价也可以住到奢华的别墅。
两家创业公司表面上看都是创新的模式，却没有找到用户的真正痛点，而是靠烧钱创造了虚假繁荣。
软银、弘毅资本是WeWork的投资人，而TPG、General Atlantic则重仓了Airbnb，强大的国际风投背书，让两家公司发展迅速。
WeWork仅9年就攻克了全球29个国家，111座城市，设立了528个WeWork大楼。但近日，WeWork却在首次公开募股时失败了，其召股书显示，收入与亏损规模几乎呈同比例正向增长。
WeWork在2018年的收入是18亿美元，亏损达16亿美元。2019年上半年其营收达到了15亿，但却仍亏损23.6亿美元，较去年翻倍。
这种结果季琦并不意外，在他看来中国共享办公的市场已经非常拥挤，而WeWork并没有区别于其它竞争对手，为用户带来真正的价值。
在全球经济疲软之时，预计未来一年中国大部分城市写字楼市场租金可能会继续面临下行压力，WeWork在中国，甚至全球资本市场不被看好已经成定局。
另一家公司Airbnb虽然在国外拥有一定市场，但是在中国却是屡战屡败。
季琦认为，主要原因是Airbnb并没有真正了解中国市场。
在供给端，国内“沙发客”概念不流行，这让大多数中国人并不愿意将自家的空房租给陌生人；而在需求端，中国不同于欧美国家，信用体系还不够完善与规范，中国民宿企业还没有能力解决房东和房客的信任问题，租户并不会完全放心租住陌生人的房子。
另一方面，如果有租户将房子刮伤、逃避赔偿，更会加深双方的矛盾，影响租住体验。
其实，不管是共享办公，还是共享租住，让国际投行为没有实现盈利的企业提供慷慨资金的日子已经一去不返了。
季琦不认同创业项目靠烧钱、靠补贴等手段非理性地疯长扩张的手法。“我们不能放任这种忽悠的做法，也不能放任这种烧钱割韭菜的做法，否则就是另一个小黄车，弄得一地鸡毛，所谓的创业者和投资人拍拍屁股走人，再去其它地方割韭菜，倒霉的还是那些业主和消费者。”
他认为，只有坚守“价值创造”这个中心点，并有能力真正发现价值创新点的企业才能活下去，活得好。
季琦更看好中国市场，因为中国是全球最大的单一大市场（同一种语言，同一种历史传承，同一种货币，同一个法律，同一主权），美国3亿多人口，真正有效消费人群大约只有2亿，而中国13亿人口，真正有效消费人口大约为6亿左右，是美国的3倍。
而中国市场经济有其固有特点，中国是两层市场，有四亿的中产和十四亿的人口。四亿中产重视品质、品牌，十四亿人口重视生活刚需。
季琦认为，现在，最好的价值创造是瞄准用户和供给端，即老百姓的刚需消费。“商业的原点显然是客户，客户的需求是商业的原点和起始点，华住走的路线就是关注客人最核心的需求，并将其做到极致。”
季琦曾写过：一个创业者，如果要想在商业上成就一番伟大的事业，就必须既能“揽月”也能“捉鳖”。
那些日常中的琐碎、精细、计算大概就是“捉鳖”，而对理想和信仰的执着，则属于“揽月”的范畴。
“捉鳖”的过程中，季琦不放过任何一个提升用户体验的细节。
如引入IT解决方案，在行业内首推0秒退房、自助登记入住，为了方便用户安全入住，还在汉庭引入NFC门锁等解决方案。
一些酒店外观看着挺好，但一旦入住，住客就会面临各种问题，如下水不畅、枕头太软、网络太慢、拖鞋太滑、门窗隔音不好、插座不够、办公空间太小、灯光难以控制等。
为此，华住还成立了产品研究院，就是为了聚焦客户体验，对各种细节进行深入研究和探索，并将研究所得用到酒店的产品设计中。
当然，对于酒店行业真正的价值创不仅包括好产品、好服务还要有好位置。
华住不仅在一、二线城市的中心位置布局，还在三、四线城市的城市中心布局，甚至继续下沉到县镇。
季琦希望，未来客人到任何一个地方，都可以找到华住的酒店，放心入住。
熊彼得说:“资本主义的典型成就并非在于为女王提供更多的丝袜，而在于能使丝袜的价格低到工厂女工都买得起的程度。”
季琦认为，织丝袜也是“捉鳖”，丝袜不再是女王的专宠，而是能够让女工买得起。而在这个角度上看一家创办一家企业的意义，就到达了“揽月”的境界。
这也是季琦做华住的态度，他希望华住的产品能够“成就美好生活”，他把“求真、至善、尽美”作为自己的人生价值观，也用这个作为华住的价值观。
季琦认为，创业者要时刻保持创新的灵性，而不是在物质世界里纠缠、斗争、算计、折腾。他经常打坐、冥想，甚至也偿试练瑜伽。
这些或多或少也影响了他的管理风格，虽然华住围绕客户做价值创造与挖掘，但却不把客户奉为上帝。“我不认为他们是上帝，客人应该是亲朋好友，亲朋好友的话，大家应该是平等的关系。”
季琦曾对外表示，如果我们的客人不尊重我的员工，比如辱骂员工，我们会把这样的客人列入黑名单，不再接待。
季琦相信只有员工在企业受到了尊重，才能有归属感，更好地服务客户。而作为创业者，他们的责任就是在面对挑战时，时刻和员工奋战在一线。
2003年，非典期间全国酒店都基本停业了，但如家没有，季琦作为高管一直奔走于全国各地，不曾停歇。
他常说，这个世界总不会风平浪静。“不管是我经历过的互联网泡沫、非典、地震、金融危机，还是最近的贸易战。面对危险、挑战，甚至面对可能危及你生命的灾难，创始人无处可逃，只有冲在第一线，在最需要你的位置上。”
很多人问季琦，为什么一而再、再而三的创业，而且每次创业都乐此不疲。
他坦言，实际上创业非常累，而且对一个人的价值观、身体健康、家庭都有很大的影响。而作为一个持续的创业者，创立一家、两家，甚至三家公司时，支持他走下去的一定不是上市、股价，而是精神力量。
季琦称之为形而上的追求，他希望创业者的这种追求永远不能停止，否则人生就很难有大的格局。
对于华住的未来，季琦想得很清楚，背靠中国亿级市场，做全球行业的老大。
季琦为华住制定了四段增长曲线，第一个是汉庭，为华住贡献了约20亿的利润；第二个是全季，约有十几亿的利润；而第三个，就是现在华住正在布局的重点，高档酒店的加盟和管理；最后一个增长曲线，季琦希望华住的业务可以走出海外，国内外利润比例达到1:1。
这需要华住即志存高远，又要脚踏实地。
华住把十多亿用户又做了更细的化分，如“60”、“70”后的消费传统是注重高性价比，而新生代“80”、“90”后，加入了情感诉求，他们会更注重生活品质和体验，可以仅仅因为喜欢而去住一个酒店，也可以因为充满人文气息去体验。
虽然大部分人还是预算有限，但他们为了感觉，会牺牲金钱，至少是提高一点点预算。
所以，季琦建议，未来的酒店服务与产品除了要方便客户、价格合理，对于新生代客户，还要注意他们的情感诉求。
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来源 | 长江商学院高层管理教育（ID:CKGSB_EE）
