湖州的钱师傅有辆比亚迪新能源轿车。他说前段时间,车子的方向盘出现跑偏,去了4S店,修理工说要更换方向电机,要花2300块钱,他没有同意。后来去外面的修理厂,店员免费用电脑调了一下,问题解决了。
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方向右偏4S店说要更换电机
修理厂没收费 五分钟彻底解决
钱师傅开的是一辆比亚迪e5轿车。他说车子买来5年多,平时用来跑网约车,前段时间发现行驶中方向盘会向右偏。
钱师傅:“一开始轻微的时候也没感觉,就稍微这个手搭着一点就可以了,然后到第二天 就是这个症状好像变得严重了,偏得更加严重了,严重了之后,为了安全着想,肯定是不会再去开了。”
10月21号下午,钱师傅把车开到湖州梦溪路上的卓御比亚迪4S店。他说维修车间的两名师傅看了看车子的情况。
钱师傅:“先是看了一眼,问了我一下,我说这个方向往右偏,然后他就说这个需要更换方向电机了,那么我说据我的经验判断,还有跟我的朋友之间交流的话,这个是属于方向盘的电子助力不在中心点,就是偏移中心点,只需要用电脑刷一下,让它归到中心点之后,这个症状就是有可能,就是很大概率可以消除了,那我跟修理工提出,我说咱们是不是也刷一下,然后他就过来把方向盘拉一下,说不用不用,你这个完全是机械故障 ,一定要换方向电机,他叫我到服务台询价,询价给的数字是2300块钱。”
钱师傅告诉记者,自己有20年驾龄,对汽车这行虽然说不上精通,但一些基本知识还是懂的。他不同意换方向电机,离开4S店后打了比亚迪官方客服电话。第二天上午接到4S店的反馈, 还是说要换方向电机。他自己又去几家修理厂咨询,开始几家因为不是比亚迪授权店,都是委婉拒绝的。
钱先生:“那么后来在10月25号那天,我在无意当中就是找到了一家,然后也跟他聊,跟师傅聊车的问题,然后两个人也讲得很投机,那么在这个情况之下我说提出这个要求,是不是帮我试一下,那么他说,我帮你试一下,结果用时5分钟时间,这个问题彻底解决了(花了多少钱)没有花钱。”
钱先生录下了修理厂沈老板帮他校对方向盘的视频,他说调好之后,自己开车上路试了一段,方向盘正常了。这家修理厂在蜀山路上,沈老板外出了。
修理厂 沈老板:“给车子重新做了一个复位匹配,因为他这个车偏得不是很大,然后路试以后,手握住方向盘,电脑可以把这个值给锁定在里面,之后就很快的,方向,电脑会读取它的角度的,把这个角度设置为就是笔直方向就行了,特定系统是有的,但是我是根据不同的车型都有相应的电脑。”
沈老板说,他的修理厂对于汽车电子元件这一块比较在行,当天也是想着能帮忙试一下。
修理厂 沈老板:“如果只是说电脑调试这种,我们一般都是说不收费的,复杂一点,如果说他是要做这种在线的话,是正常的收取200到500吧。”
钱先生:“我想到这样一个问题,去比亚迪4S店刷一下系统的话,好像是按照规定,刷系统是免费的,是不是他们因为是个免费,而不给我修理,是故意的。”
找到这家湖州卓御比亚迪4S店,记者见到了一位负责售后服务的鲍经理,提出核实一下相关情况。
湖州卓御比亚迪4S店售后服务 鲍经理:“我去出去一下,马上回来,两分钟(有什么问题吗)一个就是我能不能直接接受这个采访,我不知道公司有没有这个规定,我肯定要找专门负责这个媒体采访的人过来。”
鲍经理离开了办公室,大概十分钟后,一位胡经理出面回应,表示钱先生的心情他能理解,这件事会好好沟通,妥善处理。
湖州卓御比亚迪4S店售后服务 胡经理:“首先我当着你们媒体,我也跟客户道歉,就说我们这边的技术,没有达到那么好的一个维修水平,所以客户来了以后,觉得这个没有解决好,对不对,那我们也跟客户道歉对不对,而且其实在这个过程中,我们的服务经理,一直也在跟客户沟通,对不对,几位也都理解我们一下(能不能把过程跟我们讲一下)我希望这个就先不要采访好不好(那我们4S店就没有回应是吗)不是我没有回应,首先我跟客户是在解决这个问题,那这样吧,我回去跟我们经理一起协商一下。”
钱先生说,车子修好后,他对于4S店工作人员最初的判断,以及必须更换方向电机的建议,要在心里打上一个问号。这次来本想问问清楚,可两位经理的表现,让他更加摸不着头脑了。
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车主怀疑4S店“小病大修”
“卓御”经理:维修技术有待提升
记者跟钱先生在办公室等了一会儿,没有工作人员再来对接处理,出了办公室后,见到了鲍经理和胡经理。
钱先生:“如果他是故意为之的,那么他的性质就比较恶劣了,产生最大的,最不好的影响是什么呢,就是好像小病大修,如果他不是故意的,那么如果产生了这个问题,那么证明他的维修水平,已经不足以支持以后的比亚迪车主进4S店进行正常的维修保养。”
湖州卓御比亚迪4S店售后服务 胡经理:“师傅,是这样的(钱先生:所以你们应该内部进行自查)作为一个新兴行业,我们的维修技术也是在待提升的,但是就是说,如果我确实在维修过程中给你们造成很大的损失,那我们肯定会去承担这个损失的(这个新兴行业跟方向跑偏有什么问题吗)我知道啊(这个有什么关系吗)每个人的技术都是……”
钱先生:“如果有一定车龄的车主的话,都会有自己的判断,以前这个方向助力是用液压的,所以是需要手动调的,那么现在生产出来的车型全部是电子助力的,那么方向跑偏的话,非常有可能,它的电子助力,方向不在它的中心点,没有归零。”
胡经理说,修理工之前查看钱先生车子的具体细节,因为涉及到技术问题,自己不太了解。他找来了车间的袁经理。
湖州卓御比亚迪4S店维修车间 袁经理:“我是从技师那边了解到的,打方向是一边重,一边轻,一边重一边轻,要么就是他方向机上面有个电机,要么就是电机坏了,要么就是方向机坏掉了,就这么简单,然后他去外面修的是车子停下来,或者是停下来之后方向盘往右偏,或者是开的时候手一松往右偏,这是转角位置传感器的问题,这两个是不一样的问题。”
钱先生:“当时是方向盘往右偏,行车过程当中自然往右偏,停车之后也是往右偏(你怎么描述的)我跟他讲,我这个方向盘往右偏,就这么描述(你有说一边重, 一边轻吗)没有,根本不可能说这样的,因为我还跟他讲用,电脑刷一下,马上就会好的,这句话,在工作台就跟他们讲的,如果说一边重一边轻,我也是二十多年驾龄的老司机了,我难道不知道 。”
钱先生告诉记者,方向盘当时往右偏,往左边打的话肯定会感觉重一些。胡经理表示,当时检查的师傅根据钱先生的描述以及自己的判断,认为应该换方向电机,不存在强制消费和故意,如果给钱先生造成了不好体验,他们会道歉和改进,加强员工培训,也会做出一定的补偿。
湖州卓御比亚迪4S店售后服务 胡经理:“比如说来回的一些,耽误的时间,我们也会跟客户做一个合理的协商。”
钱先生说,自己是开网约车的,之前提出过让对方来承担修车这几天的停运损失,但现在想想,有没有经济补偿不是最重要的。
钱先生:“主要是要起到一个惩前毖后的作用,让后续的消费者,避免造成不必要的经济以及精神上的损失,其实比亚迪,我买了比亚迪车,我是爱护比亚迪的,我是拥护比亚迪公司的,后续我希望第二辆车还是比亚迪,我是爱比亚迪,才希望他们通过这次事情引以为戒,进行服务,质量上的跟进以及改进。”
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