社区垃圾分类督导员：当好分类“大管家”，有一分热发一分光
“你看，这些塑料瓶是可回收垃圾，塑料袋是其他垃圾，要分开放……”在东江逸珑湾小区，看到一个阿婆匆忙投放垃圾，宋晓燕赶忙上前指导。
每天上午7时守候在小区的垃圾投放点前翻垃圾、分垃圾，是广州市增城区新塘镇东街社区垃圾分类督导员宋晓燕一天工作的开始，她的主要任务就是查看垃圾分类是否正确，发现错误就及时重新投放……
垃圾从“随手扔”到“随手分”，垃圾分类催生了新的职业——垃圾分类督导员。一年365天无休，一天工作12个小时，像这样的督导工作，36岁的宋晓燕已经干了一年。
垃圾分类看似一件“小事”，但却关系千家万户，涉及人们思想观念、行为方式、生活习惯的改变，同时也是一个城市的精细化管理、基层治理能力、文明水平的综合体现。作为分布在社会治理的最小单元的社区垃圾分类督导员，他们正在用实际行动，为建设美好环境而奋斗，引领着垃圾分类成为社区新时尚。
从商场到社区，成为垃圾分类“小能手”
“这里是误时投放区域，看看有没有人放错。”见到宋晓燕时，她身穿工作服，戴着手套、口罩，拿着铁钳正熟练翻查垃圾桶。
走进东江逸珑湾小区，给人第一印象是“小而美”，小区面积不大，却干净整洁。作为垃圾分类督导员，宋晓燕要负责小区里6个垃圾分类投放点的巡查、清理工作，从早上7点开始，每隔一小时，就需要对每个投放点，进行一次巡查，检查每个垃圾桶是否分类准确。
36岁的宋晓燕是土生土长的新塘人，一年前她还在商场工作，虽然也是从事环境卫生方面的工作，但在她看来，自己的这一身份的转变却是不小的挑战。
“一切都要学，从零学起。”宋晓燕坦言，在成为垃圾分类督导员之前，自己很少接触垃圾分类的相关信息，也不懂垃圾分类，虽然有畏难心理，但工作还得继续，为了能快速适应新的岗位，她开始了自学，看科普小视频、找新闻报道、研究宣传资料……
学着学着，宋晓燕发现垃圾分类工作比她预想中要简单，为了让自己变得更专业，她积极参加镇街、社区的培训，每次培训时会针对性地做好笔记，在闲暇之余再把厚厚的笔记本拿出来复习。
仅仅一个月多月，宋晓燕成了垃圾分类“快手”，只要掀开垃圾桶一看，她就能迅速从中挑出分类不到位的垃圾，平时下班后，还会给自己的小孩科普垃圾分类知识，督促他们从小养成垃圾分类的习惯。“作为垃圾分类督导员，如果我都不懂，还怎么教别人。”
“不管刮风还是下雨，每天都必须在岗，上班时间从早上7点到晚上6点，特殊情况下还会延长。”宋晓燕说，每天早上7时到晚上6时是垃圾投放高峰期，她都会在垃圾分类投放点旁引导居民分类投放，其余时间每隔一个小时，她就要对6个垃圾分类点巡查一遍。
从不理解变支持，笑脸成为最好名片
小区共有13栋楼，住户800多户，6个垃圾分类定时投放点。虽然属于新小区，但万事开头难，小区刚开始推行垃圾分类也有一段“阵痛期”，不少居民还是不太习惯垃圾分类。“一些居民会与原来住的小区进行比较，认为垃圾分类给他们增加了负担。”小区物业经理邵安云说。“知道怎么进行垃圾分类只是一方面，还要明白为什么要这么做。”小区的“阵痛期”，宋晓燕十分有感触，在她看来，垃圾分类更多的是一个习惯问题，而作为督导员，更重要的是帮助居民培养垃圾分类的习惯。“要改变别人的习惯，十分不易。”
“想过要放弃，再重新寻一份工作。”宋晓燕说，刚上岗时，遇到了不少麻烦，一些居民根本不理解也不配合她的工作，在垃圾桶边，有居民就是不肯分类，直接把不分类的一大包垃圾扔进去，扭头就走，甚至有人直接当着她的面，把垃圾扔到地上。
宋晓燕回忆，刚上岗一个月左右，小区一个阿姨下楼丢垃圾，不愿意进行分类，无论她怎么劝说，对方均不理会，最后直接将一袋垃圾直接扔到了她脚下。“她坚持认为垃圾没必要分开扔，即使要分类，自己交了物业费，也应该由保洁人员来处理。”
“带着笑脸给业主讲解，说话要平和，久而久之大家也能相互理解了。”尽管跟一些居民打起交道来相对比较困难，但宋晓燕很快就会调节好情绪，对业主们笑脸相迎，如果出现了混投，她会让他们原地重新分类好再投放，如果对方不理睬，她便会当面将垃圾用铁钳拾起来，重新进行分类投放。
“厨余垃圾放绿色桶，其他垃圾放黑色桶”“我已经分好了，谢谢你。”有了微笑作为名片，宋晓燕逐渐获得了业主的认可，记者在采访中，一名刚好下楼丢垃圾的业主评价道：“她很细心、负责，也很和善。”
除了日常的督导，不忙的时候，宋晓燕还会去每家每户宣传，给居民发放垃圾分类宣传资料，耐心地讲解垃圾分类的意义，传授生活中常见垃圾的分类方法，有时候还会组织一些小游戏，提高他们参与垃圾分类的积极性。
坚持做好眼前“小事”，有一分热发一分光
为了做好垃圾分类工作，包括宋晓燕在内，东江逸珑湾小区有20多名保洁人员，每天早晨7点到9点，晚上6点到9点，是居民集中扔垃圾的时间，也是宋晓燕和同事们一天中最忙碌的时候。“我们要组织人‘站桶’。”
所谓“站桶”，也就是在定时投放点开放的时间内，均有督导员在一旁进行问询劝导、清洗消毒、检查设施、及时记录、离岗提示、通知清运等工作。
“我们主要是做好及时检查、纠正错误、解答疑问等工作。”虽然是督导员，但是有时候也要亲自上，在宋晓燕看来，虽然 " 站桶 " 工作每天都在重复，但居民养成良好的习惯是一个比较长期的过程，“站桶”能起到过渡作用，是垃圾分类必不可少的一环。“一个点每天‘站桶’时间5小时，全年无休。”
在外人眼里，每天和垃圾打交道的工作既枯燥又乏味，但宋晓燕收获满满，一年多来，居民们已经养成了垃圾从“随手扔”到“随手分”的好习惯。“之前扔垃圾到我脚下的阿姨，我就不厌其烦地到她家宣讲，经过多次家访和垃圾分类示范，阿姨现在已经接受了垃圾分类投放方式。”宋晓燕说。
当每天垃圾分类工作结束后，宋晓燕都会在小区里多转一会儿，看看垃圾桶外有没有漏出来的垃圾。如果有，她会将地上的垃圾清扫干净，然后正确分类，以方便其他同事过来回收。
“其实都是些日常小事。”要做好垃圾分类督导员这份工作，宋晓燕总结道，要不怕苦，不怕累，不怕脏，对于未来的规划，她希望继续做好这份工作，坚持做好每一天的眼前“小事”，有一分热，发一分光，当好小区的分类“大管家。”
记者手记：关键小事他们从“小”做起
“为什么要坚持做垃圾分类？”
“让大家养成好习惯，小区更干净、卫生不好吗？”采访中，宋晓燕给出了肯定的回答。这一年多来，她用自己的实际行动证明了能当好小区的分类“大管家”，在大家的努力下，小区大多数居民已经养成了分类投放垃圾的习惯。
近年来，广州按照“全链条提升、全方位覆盖、全社会参与”总体思路，创新方法手段，持续深化宣传引导，广泛动员社会参与，垃圾分类文明理念深入人心、垃圾分类文明实践蔚然成风。据统计部门调查显示，全市居民群众垃圾分类知晓率达99.1%、参与率达95.5%。
垃圾分类仅是一个具象的缩影，是一件关乎大民生的关键小事，社区作为社会治理的最小单元，其垃圾分类的治理成效，直接反映出一个城市治理和生态文明建设的水平，作为垃圾分类督导员，他们是垃圾分类的示范者、引领者，发挥着桥梁纽带的作用。
从生产、消费、分解的全产业链来看，垃圾分类处在末端，看似小事一桩，小区的垃圾分类做得好不好，和督导员的态度和责任心密切相关。在东江逸珑湾小区，垃圾分类工作之所以十分出色，除了政府部门狠抓，与宋晓燕和她的同事们不懈奋斗也分不开，他们日复一日，用辛勤的劳动，从“小”做起，站好每一班岗、分好每一袋垃圾、做好每一次的巡查、讲好每一场垃圾分类知识……
在广州，像宋晓燕一样，在社会治理末梢的奋斗者，还有着千千万万，他们每天重复着身边的“小事”，为社区增添了一抹亮丽色彩，诠释了劳动者的美丽。
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【记者】朱红鲜
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【剪辑】王俊涛
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【作者】 朱红鲜；董天健；王俊涛；张昶
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
