社区内容建设：手把手带你入门

编辑导语：通过游戏社区内容生态建设，挖掘更多有价值的内容，赋予社区其应有的价值，为用户提供优质的浏览环境，并从中找到如何能为游戏带来一定的价值；本文作者手把手教授如何快速上手搭建初步的内容生态，感兴趣的小伙伴一起来看看吧。

1. 项目痛点：社区投入的价值

投入后社区无法为游戏带来明显的新增量级，回报效益太低；内容生态建设需要时间跨度太长，短期无法看到实际收益；社区在产品的什么阶段适合投入，投入的价值是什么？社区是否可以通过内容生态的建设，为用户在游戏外提供留存，是否辅助游戏产品提供差异化服务，为用户提供内容便利，引导用户更快玩懂游戏，间接影响用户生命周期，以及回流。

2. 运营痛点：搭建内容生态

如何在多个阵地平台中，脱颖而出，提升用户口碑，吸引用户留在这，并活跃在这。

遇到优质的内容，数据低或者没有合适的地方推荐给用户，导致内容输出作者失望，后续产出*下降；也导致用户找不到喜欢的内容，后续留存降低。

如何将优质的内容准确的传达给用户，提高作者的成就，优越感，是每一位运营人，在社区内容生态中，需要解决第一环。备注：痛点是本人在工作中与各同学合作摸索而写的；不代表所有的同学痛点~

先了解运营中所遇到的问题，下文将主要围绕运营痛点进行说明并从而说明社区投入的价值。

完整的内容生态，必然是玩家生产，玩家消费；官方运营者仅作为中间催化剂，完善修复中间的漏洞，平衡生产与消费之间的权益和服务。

本文将整套管理培养链路，从招募，将普通玩家，培养成优质作者，管理模式提炼为16字归纳：广度铺开、深度管理，增强掌控、促进贡献。

1. 广度铺开：全维度铺开，让更多人看到

多个方向去挖掘有潜力成为作者的用户：

①现有种子用户

• 高频率发布内容的用户；
• 已有发布类似内容的用户，如曾经发布过攻略，且当前还在活跃的；
• 经常参与社区话题讨论互动的用户。

②公开式招募，如社区&游戏&社群等渠道发布招募

• 社区公告，用于社区展示，长期招募入口；
• 海报宣传图，用于社群内发布传播；
• 榜单形式，每周公示优秀内容，并加入招募信息。

③利用活动挖掘，如征集活动，评选类活动等

• 特定主题内容征集，如新门派玩法征集、攻略征集等等，指向性的挖掘一些潜在作者；根据参与内容质量，选定候选人；
• 评选类内容征集，如最佳对局评选、PK技巧评选；与内容征集的区别就是，通过评选方式，让潜在的玩家看到别人的作品如何，自己是否也能创作，提供一种信心。

④前往可能有核心用户的平台挖

• 首先确定用户经常在哪些阵地发内容，如贴吧、B站；
• 确定需要的内容集中在哪些阵地平台，如视频类B站；
• 私信联系，并给予一些激励文案措施。

2. 深度管理：核心成员再次分级分档，提供更好的权益

1. 提供更多特权，提升个人成就感，炫耀感，如认证头衔等；制定扶持规则，如流量扶持、曝光推荐、月度&季度&年度考评。
2. 制定等级层级规则，权益服务升级；如青铜作者、钻石作者、铂金作者，对应奖励扶持制度不同，以及开展老带新策略，让优秀的人代替培养新人，使其人员流动形成闭环生态。
3. 增强掌控，提供更多的福利措施：积分奖励、礼包奖励、Q币、现金补贴以及指定任务额外福利。
4. 促进贡献，增强个人价值和流量、更多内容外拓。

完成本阶段学习，学会了如何从0开始组建作者团队，以及如何去更好的管理他们，为后续产出提供动能，离成为社区大佬更近一步。进度30%

提升内容质量，何为质量？

我认为的质量有2种，如：

1. 用户喜欢看的，且愿意为之付出行动的内容（如点赞、评论、转发等）；
2. 优质深度的内容，可以对外进行外拓，对作者本身或者平台产生正向价值的内容。

1. 深度洞察理解用户：知己知彼，百战不殆

用户喜好：版本更新、大神氪金、炫耀成就、撕逼八卦、美女养眼；

PGC内容层面主要围绕版本，有优势，且更权威；

UGC内容层面主要围绕大神、炫耀、八卦，短平快且更接地气。

2. 发挥能力优势：结合优势制定系列栏目

版本节点：多出关于更新内容，如对更新内容进行悬念揭秘，勾引用户好奇心，对新玩法爆料、时评解读，第一时间为玩家提供宝贵的资料。

常规节点：定制内容，如服务器编年史，整理收集各服务器发生的事件，热点；大神榜单&采访&装备秀&风云录系列。

注：若对用户喜好不明确，可以优先对现有数据进行小结；近期1周同资源位情况下什么内容浏览量效果最好，什么内容互动量效果最好，总会发现一些内容的规律。

完成本阶段学习，学会了如何制作用户喜欢的内容，且发挥自身的优势结合喜欢产出更多内容，离成为社区大佬又近一步。进度50%

优化内容呈现，主要是将有价值的内容进行聚集，方便运营，也方便用户查阅

1. 优秀内容聚集主要目的：实现三赢

按游戏玩法、系统进行分类，解决用户寻找内容的成本时间，并把优秀的内容展示给用户；

作者产出的优质内容，可作为一种流量扶持奖励，以及一种成就感传达给作者，从而达到三赢；

即：运营侧，优质内容多而集中；作者侧，流量&成就感；用户侧，节约时间，快速查阅内容。

2. 哪些内容适合聚集：用户刚需，关注度较高

刚需内容：官方资讯公告、系统玩法、攻略内容，这些内容属于平时用不到，但在版本节点用户需求会明显增长，且保持一定的关注度；

新手刚需：百科wiki、在线答疑，这些内容属于新游上线前期需要重点聚集的内容，新手玩家急需简单一句话的干货内容，以及及时回复的需求，为后续留存提供一定帮助；

其他：根据游戏不同类型，会产生不同的喜好；如MMORPG类型，会对大神内容、撕逼八卦产生极高的关注度；或者周边衍生内容，如小说、同人作品等。

3. 优化后聚集内容效果：渗透率达到XX%

完成本阶段学习，学会了将内容进行分类，且提供用户便捷快速了解的入口，离成为社区大佬不远了。进度70%

在接入新游，对比其他阵地内容，以及了解项目实际需求，针对性对新游接入，制定了新的运营策略。

1. 根据新游难易度制定不同的内容策略

策略一：玩法有创新、市场类型少：新增差异化服务【在线答疑】铺设采用1-2周，攻略以简单活内容为主，一句话解决的就用一句话解决。

该策略主要目的：让新手玩家，更快的玩懂游戏。

策略二：玩法较为类似、市场同品类多：新增差异化服务【在线答疑】铺设3-5天，攻略以后期玩法为主，补详细干货内容。

该策略主要目的：新手上手较快，很快渡过前期游戏内容，直奔后期养成玩法。

2. 该策略优势：提升用户口碑，新增诉求通道

在线答疑服务：如何保障该机制的运行：在线实时解决用户提出的问题，快速让用户了解、理解当前的卡点，顺利渡过，避免因玩不懂造成的流失；贯彻“花小钱办大事”的理念，尽量减少人力成本投入，转而使用对游戏非常了解，且有亲和力的玩家来支持。

资深玩家：主要实时解决，新人求助、游戏问题、玩法功能等等需求，给出入游戏的新人提供帮助，并提升整体的服务口碑；每天每人各时间安排：有序的进行，让每个时段都有人盯守，快速的解决用户的问题，保证是在线服务。

恭喜您完成所有学习，相信您应该有所获得，试试结合自己的工作内容，找到最佳的契合点投入运用到工作当中吧。

作者：jasinzhai；腾讯IEG产品运营

来源公众号：腾讯大讲堂（ID：TX_DJT ），聚焦前沿，打造互联网人的高光时刻

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