前言：一个完整的项目需要包含启动-计划-执行-监控-收尾这五大过程组，修炼好每一个过程组，才能更好地完成一个项目。上一篇，"武林萌主"小缺老师带大家修炼了项目启动之"天龙八步"，今天就带大家继续修炼，让我们一起来学习项目规划之范围管理"三花掌"！
项目启动的"天龙八步"，是项目管理的第一个过程组，那成功启动项目之后呢？就要开始进行我们的项目规划了。而项目规划中最重要的一环就是范围管理，优质的范围管理可以帮助我们明确范围，优化目标，更好地制定行动方案。
项目范围管理包含项目章程、管理计划等输入，也包含利用专家判断、数据分析及会议等工具技术，从而达成范围管理计划和需求管理计划等输出。那今天小缺老师就教给大家项目管理之范围管理的"三花掌"，助你控好范围、精准定位！
- 第一掌：收集需求
无论是在项目管理中，或是在别的活动中，对需求的洞察一般都会包含：选对问题、制定计划、找到用户、执行动作和结果总结这五个步骤。
如何真正洞察项目的需求呢？小缺老师为大家介绍四个核心方法：
1. 案头研究
我们可以通过关键词搜索、社交媒体的内容、各种行业指数、行业平台论坛和行业报告等渠道来收集信息。在研究信息的时候，需要遵循关注事实、交叉验证和反向思考这三个原则，从多个场景去挖掘价值，包括但不限于用户场景、模式场景。趋势场景和行业场景等等。
2. 用户访谈
问题和表达技巧很重要，正确的问题和表达技巧可以帮助我们事半功倍。
· 多问开放式问题（例如：…什么…？；…怎么…？；…为什么…？），少问封闭式问题（例如：是…？；不是…？）
· 多问具体问题（例如：昨天去哪了？），少问抽象问题（例如：最近去哪了？）
· 多问明确问题（例如：你觉得这个功能还有哪些可以改善？），少问含糊问题（例如：你觉得这个产品怎么样？）
3. 用户观察
想要真的洞察需求，现地现物很重要，最简单直接的方法就是现场观察被调查的对象。
4. 发放调研问卷
这是最传统但是也是容易操作的方法，使用时需要结合具体的项目和对象来进行操作。
那收集完需求，要从哪做起呢？这就要来到我们的第二掌，定义范围！
- 第二掌：定义范围
想要做到精准定义范围，就要做好需求还原、需求补充和需求评估这三个关键步骤。
1. 需求还原的三要素
小缺老师以拍照为大家举个例子：
（1） 澄清问题
· 谁who：拍照记录者、朋友圈分享者、作者/记者、摄影爱好者
· 遇到了什么问题why：拍完照片后能用语音做备注吗？
（2） 了解背景Context
· 拍照记录者：拍下来，证明我来过，照片自己看！
· 朋友圈分享者：拍完就要发朋友圈！
· 作者/记者：方便整理，工作必备！——强需求
· 摄影爱好者：个人爱好！
（3） 确定解决方案How：建议并确定解决方案
当然，这个过程要不断的对自己发出灵魂拷问："表面上用户提出的需求是真的需求吗？"、"需求背后真正的需要是什么？"、"是否可以升级成人性级的需求？"等等。
2. 需求补充
这里小缺老师为大家介绍三种需求补充的方法：
（1） 同类场景横推法：该需求是什么样的用户场景？存在类似的场景吗？
（2） 特定场景纵向分析法：该需求场景中，存在哪些关联行为能提供支持
（3） 360度分析法
3. 需求评估
最后，如何评估需求，确定优先级呢？
（1） 业务价值双维评估：以主营和频率作为评估的双维指标，将需求分为关键、重要、有用、一般这四个维度，可以帮助我们厘清思路，确定需求优先级。
（2） KANO卡诺模型、RFM模型等需求评估模型，也可以帮助到我们：
KANO卡诺模型
RFM模型
- 第三掌：创建WBS
创建WBS，有两个模式可以选择，我们结合具体的例子来看一下。
1. 阶段 成果模式
阶段 成果模式
2. 成果模式
成果模式
收集需求-定义范围-创建WBS，项目规划之范围管理"三花掌"，你学会了吗？
欢迎大家和小缺老师一起探讨项目管理的那些事~
PS：项目管理秘籍（一）——项目启动之“天龙八步”
作者：小缺老师，培训爱好者旗下签约作者。一言不合就自夸的狮子座，无论工作还是生活都走在同龄人前列的小太阳。
