今日，3·15消费者权益日。早在1月底，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心就发布了《2022年十大消费维权舆情热点》，其中网游停服虚拟财产侵权话题，以76.5的社会影响力评分成为第十大热点。昨日，由市场监管总局等多部门指导主办的纪念3·15国际消费者权益日座谈会在京举办，会上发布了《2022消费维权舆情观察报告》，再次把游戏停服等舆情敲了重点。
游戏侵权在前 ，维权结果却未知
通过上述发布的两份文件可以发现，“网易与暴雪停止合作”事件均“榜上有名”，无疑是去年游戏领域最大的舆情热点。1月24日，暴雪游戏国服官网发布公告称“在中国大陆地区由网易公司运营的《魔兽世界》《炉石传说》等系列产品已于 2023 年 1 月 24 日 0 时终止运营。”一纸公告让多少玩家的青春逝去了，同样可能逝去的还有砸进去的数不清的钱财。在中国消费者协会公布《2022年十大消费维权舆情热点》的两天后，暴雪游戏退款通道开启。
一直以来，游戏停服善后始终是一个老大难问题。意料中的，暴雪系列游戏的用户数量庞大，带来的退款人数与金额规模空前且轰轰烈烈，当然比停服更受关注的是它的补偿方案，在这一点上，玩家的情绪尤其敏感。这些年来，许多游戏项目的停服补偿措施实在惹人发笑。比如包装成“福利礼包”的引流策略，意在让被停服游戏的玩家迁移到同一家公司的其余项目中去，省钱的同时还抱着赚钱预期，可谓一鱼多吃。但在2月1日，网易再次发布公告，详细向玩家说明了退款事项并诚恳道歉。网易有心为暴雪国服的谢幕寻求一种尽可能完满、体面的解答。对行业来说，这也是一个可供借鉴的重要正面案例。
与暴雪停服事件正面处理相反的，是另外一款游戏《云裳羽衣》。2022年2月，手游《云裳羽衣》因宣布停运而引发大量用户不满，相关话题登上热搜，并引发了大众对游戏停服的广泛讨论。中消协介入后，《云裳羽衣》的运营方中止了停服流程，不过多项基本服务现在还处于停摆状态，玩家并没有再次得到满意的游戏感受。
根据公开报道统计，2022年内至少已有75款游戏项目宣布解散或停运，还有多款游戏无端封号、虚假宣传等，由此带来游戏内虚拟财产安全问题，以及后续退款补偿等，引发众多玩家的投诉，中国消费者对电子游戏侵犯权益的话题关注度有显著上升,但是维权能否得到想要的结果却是未知的。
立法保护在后，投入不能被辜负
网络游戏维权难的原因除了游戏运营方的责任感缺失以外，普通玩家往往也缺少一些维权意识，导致取证维权困难等。一方面，多数人尚未转变观点，对虚拟财产的所有意识不够强烈。另一方面，游戏财产的损失也通常没有严重到打官司的程度，日常化的维权路径又处于缺位状态，导致玩家只得忍气吞声。但每一次小型的权益侵害依然是侵害，千万人的数据加起来就是不容有失的大命题。
各位玩家须知的是，2016年6月，第十二届全国人大常委会第二十一次会议初次审议了民法总则草案，对数据信息、网络虚拟财产等新型民事权利客体做出规定。这意味着民法典承认数据、网络虚拟财产作为正式公民权利的地位，虚拟财产立法保护的序幕早在这时就被拉开了。中消协在文件中也指出：“网络游戏运营方在调整经营策略时，须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。监管部门应督促企业履行好自身职责，自觉维护消费者的合法权益，对于侵犯消费者合法权益的违法行为依法依规予以惩治。”
得益于立法保护，2022年7月，玩家诉上海某游戏运营商一案二审宣判，判决认定“游戏公司有权删除365天未登录游戏的用户账号”这一服务条款无效。10月，又一起男子起诉游戏运营商停服案进入大众视野。该事件中，北京互联网法院最终判定手游运营商具有过错，应按照玩家充值金额的一定比例进行赔偿。
当下，随着互联网大潮汹涌前进，越来越多的虚拟财产争议还将引发更多关注，维权机制的建立健全显得越来越有必要。未来，我们期待看到相关法规不断完善，切实保护每一个消费者的虚拟财产，适应新时代、新生代的新需求。各位玩家也要学会充分利用法律武器保护自己的正当权益，不论是在真实还是虚构的世界里，每一分投入都不该被随意辜负。
