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业主一方来电
要说说“不文明”？
杭州东新板块的一个小区里
有一幢公租房
公租房的租户魏女士反映
小区里的商品房业主
把租户通向小区公共设施的通道
用障碍物堵住了
报道播出后
又有业主打进热线
说想反映个别租户的不文明行为
杭州绿城春来枫华业主 管先生：首先我们是支持政府的政策的，我们是欢迎公租房的租户的，但是我们不欢迎什么呢？我们不欢迎他们的一些不文明的行为，包括一些粗暴的行为，譬如说公租房的租户，去殴打我们的业主。
管先生提供了一段视频
说是5月1号那天拍的
视频显示当时一名男子
穿过隔开双方的警务人员
从架空层走向对面
中间发生了什么
镜头没拍到
只拍到之后男子跟对面的人有肢体接触
被警务人员及时拉开了
杭州绿城春来枫华业主 管先生：是因为花箱的问题，他就直接把树拔掉，把箱子推倒，里面的土全部都洒出来，弄得很脏很乱。
管先生介绍，业主们众筹买的盆景
也就是他说的花箱
放置在14幢架空层通往公区的通道上后
5月1号那天
部分租户来把花箱推倒
这一幕当时也拍了视频和照片
业主管先生提供的视频：拍下来，这些人就这样，把我们的东西破坏掉了，这人得抓起来，拍下来。
业主管先生再次强调
他们在通道上放置花箱
主要目的还是为了孩子们的安全
杭州绿城春来枫华业主 管先生：它这个北边地面停车位，车子非常的多，车来车往的，而且他们的车速开得很快。
记者：你指的是汽车还是电瓶车？
杭州绿城春来枫华业主 管先生：汽车。然后包括还有什么呢，他们很多14幢的租户，他会骑着电瓶车到小区里面，我们小区是人车分流的小区。
管先生提供了一段视频
显示有租户在14幢楼下架空层这里骑电瓶车
此外还有业主拍了一些照片发在业主群里
并标注了文字
比如这张照片标注称
“公租房租户三轮车乱放在小区楼道下”
再比如这张照片标注称
“公租房儿童横躺小区公共区域兵乒球桌上
家长未阻止”等
杭州绿城春来枫华业主 管先生：人脸没有录入这个问题，我也想说一下。因为对于我们业主来说，我们的物业费是5块钱，对于他们来讲的话，物业费是2块7毛5，那么不同的物业费所带来的服务，这个必然是不同的，对吧？包括像人脸服务，包括像管家服务，这些其实都是一些增值服务，也就是特约服务，对吧？但是物业并没有说，因为他们不交特约服务费，不让他们进入小区，他们就是不想多走两步路，所以他们就是想从，14幢的南边走，所以他们就暴力地破坏了这个花箱。
关于物业费的问题
上次采访时
物业的李主任做了介绍
记者：公租房的租户，这个物业费怎么交法？
杭州绿城春来枫华物业 李主任：物业费的话是政府帮他们统一交。
记者：多少一个标准呢？
杭州绿城春来枫华物业 李主任：2块7毛5。
记者：那么商品房业主的这个标准，是多少？
杭州绿城春来枫华物业 李主任：是4块5。
2
“盆景”不再拦路
能否和平共处
对业主提供的视频和照片
租户们怎么看呢？
双方都住在同一个小区
矛盾究竟能不能化解
有没有一个两全其美的方案
能让双方都满意呢？
上次给我们打电话反映问题的
租户魏女士上班去了
她叫了另一位租户汪女士在小区里等着记者
杭州绿城春来枫华公租房租户 汪女士：最近还好没有来堵了，每天白天和晚上，都有特保守在那里的。
记者：没有再堵了是吧？
杭州绿城春来枫华公租房租户 汪女士：政府也在积极处理的。
记者：刚才业主向我反映就是，部分可能是个别租客有过激行为，有没有这个行为？
杭州绿城春来枫华公租房租户 汪女士：主要还是言语上的吧。
记者：言语上？
杭州绿城春来枫华公租房租户 汪女士：这个也不是一方的，肯定是双方的了对不对？
记者：他们说还有租客打业主，有这个事情吗？
杭州绿城春来枫华公租房租户 汪女士：当时我不在场。
之后也陆续有租户给记者来电
说当时双方发生口角后
互相推搡了几下
并非是租户殴打业主
而且当时有民警在场
如果真的动手打人
警方肯定会处理
杭州绿城春来枫华业主 管先生：从十几楼的阳台上把这个杆子丢下来，而且当时是那天，刚好是楼下，大家在沟通这个花箱的问题。
记者：是不小心掉下来还是扔下来？
杭州绿城春来枫华业主 管先生：这个我们不知道。
业主群里有照片显示
地板上有一根比较长的金属棍
管先生说这是从14幢楼上掉下来的
记者：这根管子是晾衣杆吗？
杭州绿城春来枫华业主 管先生：两根，不知道他拿来干嘛用的，树上也有，有一张在树上的照片。
记者：当时有民警在的吗？
杭州绿城春来枫华业主 管先生：有的。
记者：民警怎么认定？
杭州绿城春来枫华业主 管先生：民警...我这里再反映一个情况。
记者：你先告诉我警方怎么认定？
杭州绿城春来枫华业主 管先生：警方没有直接给我，警方并没有给我们直接的说法。
对于这事也有租户特地打电话给记者解释
说不是他们扔下来的杆子
否则的话对于高空抛物
当时在场的民警岂会坐视不理？
杭州绿城春来枫华业主 管先生：我们也要享受公平的，他们交那么低的物业费，我们交那么高的物业费，你要大家享受一样的服务，那对于我们业主来说，这是非常不公平的事情。
杭州绿城春来枫华公租房租户 汪女士：他们确实是钱花得多，我们嘛由政府出的钱，花得少一点。但是住在一个小区嘛，人的人性都是这样的，都想平等，是不是？都在一个小区，抬头不见低头见，各自也有小孩，以后小孩在这个小区生活也要脸面的，小孩也要自尊心的。
对于业主们拍摄的视频和照片
租户汪女士也感到很无奈
她说部分业主
几乎无时无刻不在盯着租户们的动静
一发现问题马上就拍下来
让租户们感到很不舒服
这样一来进一步激化了矛盾
对部分业主要求租户
从北大门进入公区的建议
租户汪女士认为：
杭州绿城春来枫华公租房租户 汪女士：这个绕一下也确实比较麻烦，他们也有他们的顾虑，但是我们也有我们的顾虑，最好是想一个折中的办法吧，大家都满意对吧？
记者：物业有没有给你们人脸录入这个？
杭州绿城春来枫华公租房租户 汪女士：没有。
记者：还是没有是吧？
杭州绿城春来枫华公租房租户 汪女士：没有。
杭州绿城春来枫华业主 管先生：就是我们之前，我们人脸识别录入的时候，它要求必须是业主跟这个房产证，它是要一致的，所以才可以录入的。那对于他们来讲的话，他们不一致。
业主管先生建议公租房的租户
可以凭租客的房卡
核实身份之后从北大门进入公区
杭州绿城春来枫华业主 管先生：物业经理说的房卡呢，是指他们公租房的租客的房卡，那么凭他那个房卡，可以认定他是住在这里的公租房的租客，那么有了这个身份认定之后，保安会让他从北门进入大厅的。
记者：通过保安核实身份进入，方不方便，可不可以？
杭州绿城春来枫华公租房租户 汪女士：只要能进去都可以吧，也不是说我们。
记者：他们让你们进去吗？
杭州绿城春来枫华公租房租户 汪女士：我们暂时基本上，没有走这边大门。
记者：还没试过是吧？
杭州绿城春来枫华公租房租户 汪女士：没试过。
记者：因为现在花箱已经搬了，是可以这样走的。
杭州绿城春来枫华公租房租户 汪女士：可以正常走的。
杭州绿城春来枫华业主 管先生：在小区的规划里面，14幢的出入口都在北边，也就是说南边，不是它规划的出入口，所以我们觉得基于一个比较和谐的方式，所有14幢的业主如果想进入小区，我们就从小区的北门进入，这个物业也是同意的，我们业主也是认可的。
记者再次拜访小区
发现那些一人多高的盆景还在
但留了口子
没有把架空层下的通道堵“死”
现场也仍然有街道的综管队员在值守
租户汪女士认为
部分业主坚持要租户们通过北大门进入
不让大伙通过14幢楼下的架空层通道
直接到公区去
是在故意膈应人
杭州绿城春来枫华公租房租户 汪女士：个人的建议，我感觉还是和平共处吧。
记者：怎么才能实现和平共处呢？
杭州绿城春来枫华公租房租户 汪女士：我文化程度有限哈哈哈，但是总是堵我们路，总是不对的，这个不管从哪一方面讲，肯定是不对的。
3
抚平心里“膈应”
需要多方携手
春来枫华小区
属于阶段性的产物
开发商拿地的时候就约定了要建一批公租房
和商品房是一*付的
如今部分业主和公租房租户之间的矛盾
估计谁也没有料到
那有没有办法
化解双方的矛盾
去掉这种心里的“膈应”呢？
记者建议找有关部门了解一下
租户汪女士说下午要接小孩放学
就不去了
管先生和其他几位业主
赶到了杭州市公租房牛田管理服务中心
工作人员帮忙联系了张主任
杭州绿城春来枫华业主 管先生：牛田这边对他们有什么管理的措施吗？有没有办法能清退他们呢？
杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：首先这个租户租在这边，他肯定是符合，他要去申请一个保障资格，有了保障资格之后，才可以住在这边，就相当于他是符合我们的保障身份的。那么如果说要对他进行清退，最终还是要由房管部门来核实，他有没有住在这边的身份，这个资格它肯定是由资格认定部门来申核的，我们这边是对他们住进来之后，做一个租后的一些管理。
业主管先生把业主们拍到的一些情况
反映给了张主任
杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：物业现场就应该对他进行一个劝导，因为现场都是有物业在管，如果物业管理上有困难的，那么我们管理服务中心也会配合物业，对这个租户进行管理的。那么再上升一个层级，你刚才说的，如果说有恐吓，或者说有什么破坏公共财物的，我觉得这个都是治安事件，可以由相关的公安部门来处理的。我觉得这个，当时在现场协调的时候，也跟大家讲清楚了。
杭州绿城春来枫华业主 管先生：公租房的租户他的权限有哪些？就是小区里所有的配套，他都可以享受吗？还是说享受一些基础的配套。
杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：首先这个小区，所有的公区都是面向所有的租户的，这个不来区分商品房业主，还是公租房业主，这个都是有相关规定的。
杭州绿城春来枫华业主 管先生：那么就比如说，我们的这个会所，9幢楼下的会所，以及这个游泳池，他们可不可以享受？
杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：如果说会所和游泳池是在公共配套里面的，那么所有人都能享受。当然这里面，存在一个服务费的问题，比方说你刚才说的游泳池，或者说有快递送上门的，一些服务的，这个是作为增值服务的，我们租户如果愿意，也可以向物业公司进行购买，它这个是不包括在我们的这个物业费里面的，就相当于你们商品房业主，付得比较多的有一部分，可能是增值服务，这个是不包含在我们的服务费里的。
记者：张主任，打断一下，现在换人了，我是1818黄金眼的记者。
杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：哎。
记者：咱们当初在推出这个商品房，配套这个公租房的时候，有没有预料到会发生这种矛盾？
杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：这个我无法回答你，因为这个小区也不是第一个商品房里面配公租房的小区，那么之前如果说有这些情况，这个房子在当时销售的时候，已经告知了，是有公租房配比的，这个是一个。第二个，如果说没有公租房配比，可能当时房子的价格上，也不会有他们预售上的价格，房价上可能也会有些区别。
张主任的意思是
业主们也别老觉得自己吃亏了
绿城春来枫华正是因为搭配了公租房
房价才相对优惠
他还强调
不赞同部分业主用所谓花箱堵塞通道的做法
杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：那么这么好的环境，都是需要大家来维护的，你说在这里面进行人为的一些，不管是软隔断也好，硬隔断也好，那么这小区就不成样子了，就跟原来的设计上都是有区别的。我不上升到什么消防、这种破坏原结构，我就从居住的体验感来说，不管是公租房也好，商品房也好，如果进行人为的隔断，双方都是输的。
张主任说矛盾尽早暴露不可怕
关键是想办法解决
借助1818黄金眼的采访和报道
他想向各方发起呼吁
杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：这么美好的居住环境，这个都是需要双方，应该说是各方来共同维护的，这里面既包括了我们商品房业主，也包括我们租户，也包括了物业，包括我们公租房管理单位和属地的社区，这个是大家来共同开展工作，共同来维护这么好的一个环境的，这个是我们所有工作的一个初衷。这个也是请大家不管是业主也好，公租房租户也好，请大家放心，我们也会对这个小区进行一个不定期的管理的。
