职场必知必会：西游项目，运用权利利益矩阵，管理诸天神佛

大家好，万物皆项目，万事成败皆因管理技术，人人皆是项目经理。

作为项目经理，在负责一个公司重大项目时,当项目已进入了关键阶段，经常会遇到项目有来自各方面的莫名阻力,而且觉得项目的支持力度不够?怎么办?

其实，这是相关方管理的问题。

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项目往往是死在被忽略的相关方手里的。谁是你的相关方?他们有什么期望?他们的影响有多大?怎么调动他们的积极性?如何与他们沟通?怎么解决利益冲突?

下面我们通过西游项目，作为案例，分析其是如何做好项目相关方管理，实现取经重任的。

西游项目涉及复杂和众多的相关方:儒释道三家齐上阵,六道众生共舞台。面对这些相关方,单纯的管理是不能奏效的。如何实现有效管理相关方呢?

我们通过三个步骤进行实现:识别相关方、分析相关方、争取相关方。

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脑补一下：

识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。

如来佛祖一提出东传佛法的念头,观音菩萨便毛遂自荐发起西游项目,并开始拉客户建团队。下面我们从项目管理角度来说来看看西游项目有哪些项目相关方。

如来(执行发起人):

作为此次西游项目的领军人物,如来扮演执行发起人的角色。如来曾经说过这么一段话:“我有三藏,一藏谈天:二藏说地:三藏度鬼。我待要送上东土,叵耐那方众生愚蠢,毁谤真言,不识我法门之要旨,怠慢了瑜伽之正宗。”正是有了如来这番意愿,才会有接下来的观音自告奋勇接受任务、争取客户唐太宗、搭建团队等项目执行过程。可见,如来对西游项目的发起起到至关重要的作用。

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观音(发起人):

在如来发布任务后,观音毛遂自荐,如来欣然允命为保证西游项目顺利开展并达到如来的目的,作为西游项目发起人,观音开始缜密地策划西游项目。从市场调研到争取客户、打造取经团队,再到策划九九八十一难,都是观音在为西游项目整合资源、创造条件。

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唐太宗(客户):

此次西游项目的成品一佛经对唐太宗来说无疑意义重大,大乘佛法的引入可以引进先进的思想,教化万民,强化统治。如此好的利益,唐太宗当然愿意,派遣自己的御弟唐僧西天取经从而达到佛法东传的目的。可见,唐太宗是项目的客户。

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唐僧(项目经理):

唐僧在接受取经任务后,成为项目经理,并开始组建团队,召集孙悟空、猪八戒、沙和尚及白龙马,之后又开始了团队建设(主要采取说教和培训的形式)。唐僧作为项目经理,有很坚韧的品性和极高的原则性,不达目的不罢休,又很得到上司支持和赏识。

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师徒四人加一马(项目团队):

此次西游项目的团队由唐僧、孙悟空猪八戒、沙和尚及白龙马组成。其中,唐僧是项目经理,孙悟空是技术核心,猪八戒和沙和尚是普通团员,白龙马是项目经理座驾。

玉皇大帝(职能组织领导):

掌管天界的玉皇大帝是天界的领导者,要维护天界秩序,需要给各路神仙安排角色,分配任务。

干货来了！！！

在项目经理在日常项目管理过程中，可以采用从相关方的类型、项目影响的相关方、相关方类型、相关方影响力和相关方态度几个方面进行识别，然后将识别的相关方形成相关方登记册。

我们可以看到,西游项目的成功很大程度上得益于对相关方的正确识别,对一个项目来说,执行发起人、发起人、客户、项目经理、项目团队职能组织是最重要的相关方。

如果能正确识别有哪些相关方,就可以知道我们的关注点在哪里,我们的支持和反对力量分别来自哪里。

这样才能做到心中有数,有章有法但光识别出相关方还不够,因为如果不了解他们的利益诉求和问题,就无法与他们真正对话,更不用谈获取他们的支持了。那应该怎么办呢?

答案是要分析相关方。

分析相关方是整个相关方管理的关键点，那应该如何分析相关方呢？我们可以通过权利利益矩阵进行相关方的快速分析。

权利利益矩阵

要快速分析重要相关方,就要对相关方进行分级。可以从权力和与项目的利益相关度两个维度,将相关方分为四类：权力大、利益大;权力大、利益小;权力小、利益大;权力小、利益小。这四类相关方也分为四种策略来进行管理:重点管理、随时告知、令其满意和监督。

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下面结合西游项目来看看如何分析几类重要的相关方。

首先是如来佛祖和唐太宗李世民。毋庸置疑,如来佛祖的权力很大,是法界最大的Bos:而唐太宗的权力也很大,是大唐帝国的最高统治者。而且,两个相关方与项目的利益相关度也很高,因此位于象限的右上角,我们应对其“重点管理”,要时时关注这类相关方的利益诉求和问题。

其次是观音。观音的权力不大,但是与我们西游项目的利益相关度很高,因为项目是观音一手发起的。所以观音位于右下角,应对其“随时告知”,“有问题,找观音”就成为西游项目的常态了。

接下来看看玉皇大帝。玉皇大帝的权力很大,统领三界。但是他与项目的利益相关度不大,项目的成功与玉皇大帝并没有直接的利益关联。因此,玉皇大帝属于左上角,我们应对其“令其满意”,不能得罪玉皇大帝,因为有问题的时候可以找玉皇大帝求助。

最后是一些散户的神仙和妖怪。这些人权力也不大,利益相关度也不大,所以他们位于左下角,我们只需“监督”,花最小的精力去进行管理即可。

在西游项目的前期,团队并不会善用相关方的资源,一般都是三个徒弟自己上阵,傻傻地与妖怪苦苦争斗,第一不知道分析妖怪的来历,第二不知道向其他相关方求救,结果出了不少力但得不偿失,比如三打白骨精就是一个很好的例子。

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但到了后来,你会发现这个团队非常聪明,先是试探性地与妖怪打一下;如果打起来比较吃力,马上就去天宫,或者找各路神仙求助如果神仙还打不过,就去调查分析妖怪的来历,然后去找可以收服妖怪的人,轻松将妖怪收掉。

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因此,我们的项目也要向西游团队学习,不要蛮干,要先分析相关方的利益诉求和特征。但是分析相关方不是终极目的,还要争取相关方的支持,使得项目的实施更加顺利。

争取相关方三部曲

第一步：赢得相关方。利导而不强求，让相关方参与。

第二步：让相关方全程参与。时刻检查自己的责任，取得相关方的支持。

第三步：巩固相关方关系。分担移交责任，让相关方成为英雄。

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下面以孙悟空搬救兵为例,来看看西游项目是如何应用这三部曲的你会发现,每次唐僧被厉害的妖怪抓了后,孙悟空去天宫和各路神仙求救的时候,都会向别人说三个理由:①帮我是为了伟大的取经事业,你有功德;②帮我打败妖怪,你可以在三界内有更好的声誉;③这次你帮我,将来你有事,我老孙一定帮忙。这种技巧就是利导。

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同时,越到后面你会发现孙悟空越聪明,他不是自己去搭救唐僧,而是请众多相关方参与到搭救的过程中,让他们成为过程中的一员,并且让相关方成为英雄。例如,在与黄眉大王争斗的时候,就是先搬了天宫的救兵,再去查这个妖怪的来历,去请了弥勒佛,让弥勒佛成为解决黄眉大王的一线英雄。

相关方参与程度评估矩阵

从总体来看,整个西游项目在相关方的管理上做得最好的就是“争取”到了各个层级相关方的“参与”,发起人争取到了客户的参与;发起组织的执行方争取到了主要思想流派和实力派的参与;项目执行团队争取到了各执行方的参与。参与度决定满意度,也决定了项目得到支持的程度。

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总结

通过讨论如何管理项目相关方,我们可以学到:要想有效管理项目相关方从而顺利完成项目,需要经历以下三个步骤——识别相关方、分析相关方、争取相关方。

每个项目都有相关方，他们会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。有些相关方影响项目工作或成果的能力有限，而有些相关方可能对项目及其期望成果有重大影响。关于重大项目灾难的学术研究及分析强调了结构化方法对识别所有相关方、进行相关方优先级排序，以及引导相关方参与的重要性。项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关方参与的能力，能决定着项目的成败。为提高成功的可能性，应该在项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与。

凸显模型分析

今天的分享到这里结束了。希望这篇文章，能够帮助大家在生活与工作中灵活地运用项目管理的方法和技巧。最后，希望朋友们通过一点一滴的改进与积累，寻求合适的支点位置，不断地扩大组织和个人的力量，促使生活品质和工作品质的改善，祝大家都有一个有意义、充满快乐的人生！再次感谢大家的阅读，希望大家帮忙【转发 关注】，每天学点职场文化及项目管理知识，助力升职加薪。PM实战记，只做职场干货，完全免费分享，没套路。

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