电动自行车充电充值易退款难!涉及车充安、乐充派、河马充电等

电动自行车充电充值易退款难!涉及车充安、乐充派、河马充电等

首页卡牌对战最后的起源更新时间:2024-06-05

日前

《中国消费者报》

3·15消费者之声全媒体互动平台

收到新闻线索

消费者在给电动自行车

充电及退费时“困难重重”

记者实地体验

14个品牌电动自行车充电桩服务

发现多个品牌充电桩

未消费金额只能退回至

平台账户余额内

提现时没有明确、便捷的途径等问题

车充安花式套路消费者

充电好像被“诈骗”

北京市消费者王女士向记者反映,她用小区楼下的车充安充电桩给电动自行车充电,车充安采用预付费的方式提供充电服务,充电前须先在平台账户中最少充值5元。计费标准是0.25元/小时,充电不足1小时按1小时扣费,最低消费金额为0.25元。然而,等充完电想将余额退还,王女士却怎么也找不到平台账户中的退款途径。

接到王女士反映的问题后,记者实地体验了车充安的充电服务,发现确如王女士所言,当记者在“启动充电”页面点击“开启充电”时,页面弹出可用余额不足的提示,记者充值5元后才成功启动了充电服务。

至于余额提现,记者在车充安微信公众号中并未找到明确的退款途径,直到点击公众号菜单里的“联系客服”才找到“退款链接”,但此时账户信息却显示现金账户0元。

记者联系车充安在线客服,客服让记者在“用户中心”点击“切换运营商”,记者操作后现金账户显示4.5元,然而此时页面中的“退款链接”却消失了,最终记者未能将余额成功提现。

切换运营商后现金账户从0元显示为4.5元。资料图片

记者体验

14个共享充电桩品牌的服务

发现未消费余额

退款花样百出、相当麻烦

充完电后

各充电桩品牌提供的

未消费余额退款途径却花样百出

记者在北京市丰台区实地体验了小蚂蚁充电、绿充、车充安、铁塔充电、智慧易充、乾润科技、享充云、河马充电、乐充派、全来电、驴闪充、点点畅行、闪开来电和驴充充等14个充电桩品牌的电动自行车充电服务后,发现存在以下6种情况:

小蚂蚁充电、车充安、驴闪充、闪开来电、享充云必须先在品牌账户中充值金额,然后从平台余额中预付充电费开启充电,充电完成后,未消费金额退到平台账户中。

小蚂蚁充电和闪开来电的充值页面。资料图片

铁塔充电、智慧易充、乐充派可以直接用微信零钱预付充电费,但充电完成后,未消费金额则退回到平台账户中。

绿充、乾润科技、驴充充可以直接用微信零钱预付充电费,充电完成后未消费金额原路退回。

河马充电必须先购买最低2元的河马电卡,然后从电卡余额中预付充电费,充电完成后未消费金额退回河马电卡中。

全来电不用预付费就可以启动充电服务,记者消费0.5元后,平台账户显示欠费0.5元,记者打算支付欠费,但发现必须先给平台账户充值至少10元。记者充值抵消欠费后,平台账户显示余额为9.5元。

点点畅行的计费标准是1元充电3小时,记者预付1元,充电26分钟结束后,“充电详情”却显示充电花费为1元,不满3小时仍按1元收费。

乐充派不让余额提现

河马充电电卡存在使用期限

账户余额如何提现

记者操作后发现

享充云、全来电、闪开来电申请退款后,钱款立即原路退回;

驴闪充和小蚂蚁充电申请退款后,钱款分别于一个工作日和三个工作日后原路退回;

乐充派微信小程序的充值页面显示“不支持余额提现”;

记者购买了河马充电的两张电卡,消费后账户余额共3.25元,但有效期仅为1个月,过期后既不能使用也无法退款。河马充电站微信小程序购卡页面显示的电卡售价为2元到200元不等,均设置了1个月至24个月的有效期,“使用细则”中提到:“购买或续费成功后,相应费用不予退还,有关所有商品的使用规则,北京车未科技有限公司保留最终解释权。”记者联系相关客服人员表示,河马电卡在过期前可以申请退款,过期后则不能使用,也无法退款。

针对充电桩的投诉已成为网络投诉热点

记者在黑猫投诉平台上

搜索关键词“充电桩”

结果显示有10781条相关投诉

北京市市场监管局发布的北京市地方标准《电动自行车充电设施运营管理服务规范》已于2023年7月1日起正式实施,其中明确提出:宜采用刷卡或客户端扫码多种方式支付,如采用预付费方式,应提供退款流程,退款周期不超过7天。

专家观点

商家应提供

明确、便捷的退款途径

4月28日,北京市消费者权益保护法学会副会长、中央民族大学法学院教授段威在接受记者采访时表示:“给电动自行车充电必须采用预付充值方式,这一做法本身就排除了消费者采用现场支付的选择;消费者在平台中充值未消费完部分只能保留在平台账户中,是对消费者的限制和伤害。”

段威表示,现在技术条件完全可以实现消费者即充即付,即便采用预付充值形式,也必须提供明确清晰的退款路径,并且应当保证消费者可以选择原路退回、退到平台消费余额等多种方式,充分保障消费者的自主选择权。

商家在充值页面提示“不支持余额提现”,或是以其他各种方式设置隐性退款障碍,均涉嫌构成强制消费乃至侵害消费者财产权,商家依法应承担相应的法律责任。

段威认为,河马充电的商家仅设置了1个月的有效期,且过期后既不能使用,也无法退款,不仅与相关法律规定不符,更在实质上侵害了消费者的财产权,依法应认定为不成为合同的内容或无效条款。

转自/中国消费者报·中国消费网

记者/杜科

来源: 中国消费者报

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