服务蓝图包括什么内容（服务设施包括哪些）

描绘服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素。蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。

服务规范，服务内容，服务标准，服务规划