1、发动机起火怎么办？立即靠边停车熄火开门（断电情况下使用应急开门截气阀），迅速疏散乘客，抢救伤员；关闭电源、燃油、燃气总开关；取出灭火器材，做好灭火准备，前置式发动机应从发动机底部和发动机盖缝隙处进行扑救。后置式发动机应打开后机舱门，对准起火点进行扑救；就近寻求帮助，同时拨打119报警，并向单位领导报告。
2、车用自动灭火装置启动怎么办？立即靠边停车熄火开门，迅速疏散乘客；取下灭火器材，做好灭火准备，打开机舱查看；向乘客做好说明和疏导工作，协助乘客换乘；向单位领导报告。提示用语：请不要惊慌，这是车用自动灭火装置启动的响声，没有危险，请不要拥挤，按顺序下车。
3、发现或闻到易燃易爆物品泄漏怎么办？立即靠边停车熄火开门，迅速疏散乘客；关闭电源、燃油、燃气总开关，告诫周边群众不要吸烟；采取应急措施控制泄漏，取出灭火器做好扑救准备；拨打110、119报警，向单位领导报告；保护现场，控制住当事人，协助公安民警开展工作。
4、乘客辱骂或殴打司乘人员怎么办？坚持打不还手、骂不还口，得理让人、以理服人；遇乘客骂人，可以正面进行教育；如乘客打人，可将打人乘客带到车队解决，或打110报警听从民警指挥处置；留下两名以上目击证人或证人的联系方式。
5、车内乘客打架怎么办？正面教育、劝阻；劝阻无效向“110”报警，听从民警指挥处置，不要轻意开门；如打人者强行逃逸，应注意观察其体貌特征及逃跑方向，配合公安机关调查；及时向单位领导报告。
6、乘客财物被盗怎么办？向当事人了解被盗财物情况，协助报警；不得开门，听从民警指挥处置；及时向单位领导报告。提示用语：各位乘客，有乘客财物被盗，已经报警，民警马上就来，暂时不能开门，请大家协助配合。
7、车内有人发传单、展示横幅等非法活动怎么办？立即停车，拨打“110”报警或向附近执勤民警报告；注意发现涉嫌人员，协助民警处置；及时向单位领导报告。提示用语：各位乘客，车上有人发传单（打横幅），已经报警，请大家协助我们工作。
8、出现集体乘车上访怎么办？严格按站停车，禁止出线行驶；立即向“110”或附近执勤民警报警，听从民警指挥处置；迅速向单位领导报告。
9、移动电视被非法插播怎么办？立即靠边停车熄火，关闭电源；拔掉移动电视保险，关闭移动电视电源；拨打“110”报警，向单位领导报告，听从民警指挥处置；保护现场，留下两名以上目击证人或其联系
