华侨城：深耕文旅产业 谋求数字化转型

3月31日，深圳华侨城股份有限公司(简称华侨城A)，召开2021年年报业绩说明会。年报显示，2021年华侨城A实现营业收入1026亿元，同比增长25%，首次突破千亿规模；实现净利润71亿元，归属于上市公司*净利润38亿元。从旅游板块看，在已披露2021年业绩的文旅上市公司中，华侨城A营业收入、净利润等关键指标规模均稳居前三，也是疫情暴发以来为数不多持续盈利且净利润达50亿元以上的旅游企业之一。

文旅产业是华侨城的根基。华侨城A在年报中称，2021年，公司旗下27家景区、28家酒店、1家旅行社、7家开放式旅游区、1台旅游演艺共接待游客7797.9万人次，为2020年182%的水平，恢复至 2019年的150%；剔除2021年新增加项目，为2020年117%的水平，恢复至2019年的96%，恢复情况远超行业平均水平。

疫情暴发以来，深圳欢乐港湾、南京玛雅海滩水公园、南京欢乐谷、西安玛雅海滩水公园、襄阳奇趣童年亲子乐园、扬州梦幻之城有序落地，北京欢乐谷东方神话秀《金面王朝》改版升级。

华侨城A副董事长刘凤喜在业绩说明会上表示：“公司‘十四五’规划明确了以‘旅游’为核心增长极，城镇化为底盘，创新和数字化为新动能的发展思路。公司将保持战略定力，坚持具有强大生命力的创新发展模式，坚持以房地产和文化旅游为主要业务。”

华侨城A董事、总裁王晓雯认为，华侨城坚持文旅引领地位，不断突破创新，探索新的利润增长点。聚焦优质项目，稳健拓展资源。欢乐谷作为华侨城A文旅生态里最早落地的拳头产品之一，“常玩常新”是其保持活力的密码。除了项目常玩常新、硬件改造升级，欢乐谷品牌持续强化在IP研发和应用上的投入，坚持以自主创作和跨界合作两条路径，全面提升旗下项目的“旅游 IP”运用。

另外，南京欢乐谷与知名IP“B.Duck”合作，开发亲子主题游乐区；重庆欢乐谷与“超级飞侠”合作，全新升级儿童区；网易《第五人格》周年庆、盛大游戏龙之谷DWC全球总决赛、2021英雄联盟全球总决赛乐园观赛等多个大型电竞活动及赛事先后落地各地欢乐谷。

北京京和文旅发展研究院院长范周认为，随着文旅产业的融合发展，文旅视角下的商业综合体围绕文化主题，将商业、旅游、休闲融为一体，形成产业集聚与优势互补，让文旅服务不仅仅是消费，也是学习与生活。当前，深圳欢乐海岸、顺德欢乐海岸PLUS、深圳欢乐港湾、宁波欢乐海岸等项目相继落地，南京溧水欢乐港湾、西安沣东欢乐海岸等新一批的“城市会客厅”项目，为游客和当地群众提供“一条龙”全流程综合性服务。

数字化转型已成为各行各业的普遍共识。华侨城A管理层在业绩说明会上介绍：“以全方位打造‘数字华侨城A’为目标，围绕管理信息化、业务数字化和数字产业化，提升管理精益化水平，赋能公司主营业务，助力公司实现高质量发展。”

疫情暴发后，“预约入园”成为疫情常态化防控的规定动作之一。早在2018年，华侨城便上线其文旅官方商城“花橙旅游”，并在疫情暴发后顺势发力，实现了线下购票转向线上购票并实名预约场景的无缝衔接。

依托创新和数字化两大新动能，华侨城正持续大力推进数字技术赋能各类文旅业务场景。如今，刷脸入园、智能储物、虚拟排队、AI智能推荐等已经在华侨城所有业态中广泛应用，华侨城A旗下南昌玛雅乐园和上海欢乐谷更成为全国首个全面覆盖“人脸识别”系统的智慧主题公园。

近年来，华侨城自主打造了慧眼大数据平台、整合旅游大数据平台、旅游口碑大数据监测平台、旅游资源知识库四个旅游管理智慧化工程并投入使用，提升了整体管控效率。

华侨城A旅游管理部总监张树民介绍，“面向‘十四五’，华侨城将加强大数据等应用，更准确地勾勒消费者‘画像’，更好地把握市场需求，提高运营效能，进而提升游客体验。”（陈熠瑶）

来源： 中国旅游报