王敏 集美家居北苑商场总经理
顺应市场变化需求，在小而精的基础上规划新业态，是北苑商场十年献礼，也是新的转折契机。
面对艰难的市场大环境，传统家居卖场也在与时俱进寻求转机。以“小而精”为特色的集美家居北苑商场正在创造新的亮点，力求实现商场的转型升级。从2009年10月开业，北苑商场已走过了10个年头。今年，北苑商场提高服务质量，加大营销力度，为打造精品旗舰店持续发声。此外，为提升卖场整体水平，根据市场需求及时作出品质调整，北苑商场明年将引进最新的全品质家居产业新业态，在商场四层设立以设计师为主题的酒店，还将考虑引入生鲜品类，打造一条提供住宿、饮食、购物等多方面服务的全品类覆盖体系。
打造精品旗舰店 加大营销力度
“麻雀虽小五脏俱全”，相对于集美家居在北京的其他店面，北苑商场以小而精为特色，虽然面积较小，但是并不影响其精致定位。2009年开业到现在，北苑商场一直坚守品质，在10年历程中也经历了转折过程。2013年调整四层的红木文化区域，2015、2016年又将四层调整为整体橱柜衣帽间、电器、灯饰、门窗区域，搬家、拆除、更改区域等反复过程，也只为跟上市场变化，提高商户经营效率。
今年，面对严峻的市场现状，在经营状况有所下滑的状态下，北苑商场调整管理模式，在硬件设施方面进行了部分改造，曾经地面的破损、卫生间的陈旧，现在都焕然一新。在软件管理方面，一手抓管理，一手抓服务，服务台实行轮流值班，提供人性化服务，以打造精品旗舰店为目标。
此外，在消费淡季加大推广营销力度，北苑商场总经理王敏称：“没有淡季的市场，只有淡季的思想。”北苑商场鼓励商户参加外部组织的家居营销团购活动，让在团购网参加活动引流的顾客到北苑店落地，联系新入住社区版主做新小区的大型团购会，让品牌商户的微信营销活动落地到北苑店。早在3月份，北苑商城已通过各媒体资源持续发布2019年商场开业10周年的消息，加大线上推广力度，线上直抢优惠名额，使真正对家居、建材产品有需要的顾客提前拿到适合优惠。
此外，今年店庆，北苑商场采用新的营销方式，线上线下相结合的同时，优惠力度加大。例如：充5000元送750元15%升值返现，11元爆品吸引更多的消费者到店购买等。
拓展新业态 明年引入酒店服务
除了个性化管理、打造精品旗舰店以外，北苑商场还将引入新业态，助力商场转型升级。王敏介绍道：“小而精是传统的思维模式，是过去的事，现在已经不适用，需要根据市场变化寻求创新，要有新的特色，个性化就是突破口。”
明年开春，北苑商场将更换崭新面貌，商场四层将被改造成以设计师为主题的酒店，为顾客提供最新创意、最全家居、最新居住环境的品质服务。记者了解到，酒店以年轻化、个性化为品牌定位，力图打造北京地区新的“网红打卡”之地，面积近6000平方米，明年3月商户合约到期后进行装修，该项目将作为北苑商场引入新业态的一个开端。而家居卖场从业者称，家居商场引入酒店业态，北苑商场或将是北京首家。
在细节方面，北苑商场有整体的规划。在酒店管理方面，王敏表示，北苑商场只是提供平台，工蚁家设计团队负责酒店的设计，给消费者提供个性创意的入住空间，同时又能将空间作为展示产品的样板间。此外，还会请专业的人员管理酒店，专业的人做专业的事。在用材方面，酒店将选用竹制品，节约资源的同时又绿色环保。值得注意的是，酒店还将引用物联网的概念，让整个空间具备智能互联，力图打造物联网的样板空间。
此外，王敏还透露，北苑商场还将规划引入生鲜品类，服务周边居民。近几年，生鲜品类逐渐被消费者接纳，而北苑商场地理位置优越，周边居民小区也比较集中，生鲜品类的引入也将带来更多的客流量。未来还将持续覆盖餐饮、娱乐等新业务。
经理人有话说
●王敏 集美家居北苑商场总经理
随着生活水平的提高，消费者对家具的环保、设计、舒适度、售后服务等方面的要求越来越高。因此，家居卖场要与时俱进，不断更新观念满足顾客的需求。此外，从长期来看，家居行业是刚性需求，有存在和发展的空间，如何让消费者从网络回归到实体店，是需要实践的目标。而实现实体店的发展，要做持续性的服务品质、环境品质、商品品质、人员素质品质的精进，让店面的创新成为真正的“网红”宣传品牌，带来实际的消费者的同时，真正成为线上有口碑，线下有品质的家居卖场。
十周年店庆 优惠细则
●活动时间：2019年11月8日-10日
●活动地点：集美家居北苑商场
●充5000元送750元15%升值返现：11月1日-8日，关注集美小程序，每天晚上20:00，支付15元预约“15%补贴储值”活动。
●“升多多券” 现金20倍升 特享11元爆品：11月1日-8日，每日11点和15点，登录集美家居小程序，即可抢购15元升300元“升多多”券。
●业主签到送代金券：活动期间，凡凭业主签到卡到集美家居北苑商场消费的顾客，可免费领取100元代金券一张（每天前100名）。
●11元特价爆品幸运抽：活动期间，凡成功抢购15元升300元“升多多”券的顾客可额外获得超值爆品专享抽取资格。
●签单得红包 先直减后付款 签单最高万元直减：活动期间，凡在集美家居北苑商场签单的顾客，即可凭未交款的合同单到商场指定位置参与“签单抽红包”活动，抽到多少减多少，先享优惠后付款。单张未交款合同单满足3000元及以上才可参与本项活动，不可合单累计。
●庆典大抽奖
活动期间，购物金额实付满1000元即可得抽奖券一张，多买多得，上不封顶。
●会员尊享礼 积分能换钱
活动期间，集美家居北苑商场会员顾客，可凭原卡内消费积分兑换现金券，积分每10000分可兑换100元现金券，20000分可兑换200元现金券……以此类推上不封顶，现金券全场通用。
本版采写/新京报记者 张洁
本版图片/企业供图
