王女士反映，她通过自如托管了两套房子，这两个月陆续交接，都发现了问题。
王女士介绍，其中一套房子在杭州滨江的太阳国际公寓，出租了四年，合同期到8月29号为止，还没有完成交割。来收房时，她看到阳台上多了一堵墙，跟栏杆齐平，把阳台一分为二。
王女士：“我们之前也比较放心他们，没来看过，原来我们这里是连通的，这里还有摇杆式晾衣架，现在的话把我晾衣架拆了，这里（放了）两台空调外机，本来我们空调外机是（挂在两面不同的）墙上的。”
王女士表示，房子托管给自如时，对方说过会进行优化改造，并表示收房时如果王女士需要，会恢复原样。现在，她要求自如把阳台和外机恢复原样，可对方不同意。
王女士：“比如说你看地板坑坑洼洼，踩下去会踏空翘起，还有门感觉被刀割过一样，这些细微的地方我也不去计较，但是不合理的搭建还是要拆除掉，毕竟安全隐患在这，卫生也不能搞。”
王女士说，还有一套房子位于杭州钱塘区的保利天地中心，2019年11月出租，租期原定四年，不过自如方面提前解约了。当时她做了眼部手术，是丈夫过去完成交割的，没注意看房子里的损坏情况。8月初，新租客入住的时候，发现了问题。
王女士：“卫生间的洗脸台盆，台面已经裂开了，导致台盆往下坠，柜子也就打不开了，还有两处地漏堵的，一处已经弄好了，还有一处请了师傅修也没修好。”
关于阳光国际公寓这套房子，杭州自如品牌公关部的谢经理回应，阳台隔墙的高度没有超过护栏，符合相应的物业规定。隔墙可能是为了隔开两个房间的生活空间，但因为时间有点久，无法明确当时的具体情况。
杭州自如品牌公关部 谢经理：“（墙）后期加的确是我们加的，我们建了一个0.8平米的隔断墙，之前肯定跟她沟通过，关于不同意拆除的问题，这堵墙的确不在合同的拆除范围内，我们管家生硬的回复肯定有问题，后续我们会进行一个处理，这堵墙我们后期会安排经理介入，跟她做一个协商处理。”
谢经理表示，拆墙可能会对地面、栏杆玻璃产生损坏，还要跟业主沟通如何操作。至于空调外机，跟物业确定细节情况后，他们会持续跟进。
杭州自如品牌公关部 谢经理：“保利湾天地那套房源，我跟经理和总监都核实过了，这套房源是7月15日，管家和男业主线下对整套房子进行全屋的验收确认，达成一致后7月19日我们就交付给了业主。”
谢经理表示，王女士反映的洗手台和地漏问题，因为这套房子已经完成交割，他们认为无法判断责任归属。
