罗女士比较喜欢翡翠，10月18号那天，她把一块翡翠吊坠拿到一家饰品加工店，想要配绳子，结果店员把吊坠摔裂了。
罗女士：这是一个冰种的，木蜡雪花的那种料子，料子还是可以的。
罗女士说，这块翡翠吊坠是朋友在9月底寄给她的，她很喜欢，之后把吊坠寄去外地，加了底托，花了四千多块钱。她打算给吊坠配一条长一点的绳子，方便佩戴，10月18号，她找到了富阳东方茂购物中心这家小柯珠宝。
罗女士：我找的那家说是没有绳，说要找商场的另外一家铺子，去拿绳子，我就挑了一根粗一点的绳，她拿着，说回原铺子编，结果要回去的时候不知怎么，好像从手上掉下去了。
罗女士被带到这家天乙珠宝挑绳子，她说，店员把吊坠还给她后，她仔细在灯光下看了看，发现裂得比较严重。
罗女士：这个东西属于有题材的，你给我裂的地方很尴尬，没法适合戴了，但凡你裂开边边角角，如果你真的喜欢，包一下无所谓的
杭州富阳东方茂商场天乙珠宝 工作人员：这个不小心的时候，我拿钥匙的时候，不是故意的，因为这里配绳子不会编（你们这一家跟那一家一起的是吗）对，就是合伙的 一起的。
罗女士表示，发生这样的事情，她心里很不舒服，双方请警方介入，做了调解，但没有达成一致。
杭州富阳东方茂商场天乙珠宝 工作人员：如果我们要认。肯定是要认发票的或者有专业鉴定机构，你哪里买的，肯定要出具哪里的票给我。
罗女士：这个翡翠是朋友之前买了个手镯，有个镯芯料一直放着，上次就说开了送我，一人一半那种（那你朋友买那个手镯花了多少钱）可能要大几万，上万，他是买的原石的那种 时间比较久了。
罗女士给记者看了当时朋友拿去雕刻的单子，加工费近3000块钱。她表示，如果不是好东西，朋友和自己也没必要花这么多钱，又是去雕刻，又是做镶嵌。
罗女士：镶嵌加雕工差不多花了七千块钱左右，这个我不说它是顶级，当时店家说，当着民警的面说，石头也就值四千，那我就算它四千加起来也都一万一了，不是还有溢价空间，我也不算了，而且翡翠涨价，我也不算，你说它值四千就四千。
杭州富阳东方茂商场天乙珠宝 工作人员：我最大能力，来承担（你的能力多少）我的一个月工资，你要说 这个东西值多少少金额都不好说，我觉得我现在说两千块钱已经很高了。
罗女士：这句话我受不了的，不想负责任 。
这位工作人员表示，她刚来不久，翡翠她也不懂行，罗女士所说的“石头值四千”不是她说的。罗女士表示，她可以不要镶嵌费，希望店家能拿出态度，给出合理赔偿。
天乙珠宝的这位工作人员表示，她最多出三千，如果罗女士能出具证明价值的单子，她可以照价赔偿。罗女士打算去做鉴定。
