把用户放C位 问界发布CARE关爱服务战略

9月22日，AITO问界正式发布CARE关爱服务战略，开启智慧服务3.0时代，致力构建贯穿售前、交付及售后的全链路智慧服务体系，为用户带来全程无忧的用车保障与极致的服务体验。

赛力斯汽车副总裁康波博士表示：“服务战略以CARE关爱为核心，以智慧驱动AITO问界服务体系全面升级。将一如既往地以‘用户满意度’为最高纲领，从智能汽车到智慧服务，不断扩展新能源汽车的智慧体验边界，实现完整智慧品牌价值闭环的同时，更为用户升级全生命周期的智慧服务体验。”

该战略四大价值分别为“用户为中心”（Customer）、主动（Active）、尊重（Respect）以及数字化（E-service）。

其中，“用户为中心”真正把用户放在“C位”，围绕用车场景和用车生活，精心设计了个性化交付、敏捷服务、车友时光等服务体系。相比传统被动服务，CARE关爱服务战略更为“主动”，借助智能网联和大数据等先进技术，将以更高的服务效率和服务质量，为用户创造更加主动、卓越的体验，比如，先于用户识别车辆异常点的主动预见、可节省用户时间的上门服务、7*24小时全天候守护的无忧保障等。

AITO问界将“尊重”贯彻于服务环境、标准、流程等始终，无论是用户中心的舒享空间、全流程提供的高标准热忱服务，还是用户下订后配备的专属管家群，均致力为用户带来宾至如归的体验。

智慧是AITO问界的核心动能，也是推动智慧服务升级的重要引擎。通过“数字化”平台系统，AITO问界以OTA升级、数字化服务及数字服务产品进行高效赋能，让用户在多维场景中均能享受透明、高效、优质的智慧服务体验。

作为赛力斯汽车与华为联合打造的智慧豪华汽车品牌，AITO问界自诞生起就拥有独具竞争力的智慧基因，并在双方赋能下进行了全链路的进化，形成了智慧品牌价值闭环。目前，AITO问界已深入布局全国31个省市自治区，累计建成近千家门店，让用户不论身在何处，都能享受高品质的智慧服务。

在AITO问界打造的全场景全流程服务中，除了卓越用车服务，还有多彩的用车生活，与用户共享成长喜悦。比如，打造高质量车主交流平台，基于用户兴趣爱好，共创丰富的线上线下活动。

今年以来，AITO问界已举办了用户体验日、工厂开放日、体育竞赛、自驾露营、智驾沙龙等500多场多样化主题活动，服务用户超过1万组。AITO问界还将持续倾听用户声音，与用户双向赋能、共同成长。

CARE关爱服务战略的发布，不仅是AITO问界服务体系的再进阶，更是满足用户需求的切实践行。未来，AITO问界还将持续构建更高标准的用户体验，优化行业服务标准，推动新能源汽车创新发展。