早在改革开放初期，广州交通行业便提出了“友爱在车厢”的文明服务理念，以解决公交“乘车难”“乘车拥挤”的社会问题。如今35年过去，“友爱”蔚然成风。在乘客眼中，“有人需要帮助，大家都会帮一把手”；在车长眼中，“上了我的车，就是我的‘街坊’，我以礼待客，让车厢多一份街坊的人情味。”
“街坊是没有血缘关系却最亲切的身边人”
一汽三分公司10路线车长刘志刚获得2019-2020年度广州市公共交通行业“见义勇为好街坊”荣誉称号，在他看来，街坊是没有血缘关系却是最亲切的身边人。“上了我的车，就是我的‘街坊’，我以礼待客，让车厢多一份街坊的人情味。秉承‘友爱在车厢’精神是我的职责所在，我对服务街坊的那份信念与使命，风雨无阻，始终如一。”刘车长告诉记者。
2021年公交行业女驾驶员职业技能竞赛第一名、“羊城工匠杯”金奖获得者，一汽番禺分公司51路线车长胡慧希表示，作为一名公交车长，自己一直用自己的实际行动践行“友爱在车厢，真诚为乘客”的服务精神：“乘客回馈给我的每一个灿烂的笑容、每一声‘谢谢’，都让我特别的满足，更有动力！今年是‘友爱在车厢’活动35周年，我会继续为市民提供‘有温度’的公交服务，让乘客感到暖心、舒心、放心。”
35年前开全国先河发起“友爱在车厢”活动
1986年， 广州市一汽巴士有限公司（原广州市第一公共汽车公司）开全国之先河，组织5路线的三个标兵车组与沿线12个单位联合发起“友爱在车厢”活动，以构建文明车厢为初心，充分利用公交车这一流动的服务窗口，教育和引导公交员工扶老携幼、真诚服务，并号召八方乘客相互礼让、相互帮助。
“友爱在车厢”活动发起后, 社会各界300多个单位先后与一汽巴士公司建立了军、警、民、商、学的共建关系，“友爱在医院”“友爱在学校”“友爱在商场”“友爱进社区”等活动遍布羊城。“友爱属于车厢，却不止于车厢”一起巴士相关负责人表示。这股象征着文明、和谐、真诚、互助的良善之风让羊城各行各业都焕发出更旺盛的生机，并成为了广州精神文明建设的特色品牌。
改造退役公交车，公交服务延伸到家门口
一汽巴士公司“友爱在车厢”活动历经35载，通过“公交 社区”的服务模式，把公交服务延伸到家门口，通过对退役公交车的重新改造，与社区联动，打造流动“党群之家”，公交车摇身一变成为党群服务“第一站”、社区便民服务点，方寸车厢间彰显对社区居民的友爱关怀。
同时，开行“红色公交”主题研学定制线路，与越秀区少工委组成“红色公交党团队志愿讲解团”，带乘客打卡广州红色地标，领略红色底蕴，在沉浸式教育中感悟革命精神和新时代发展成就；以“循红色足迹，看英雄广州”为主题，与广州博物馆合作推出“一车一党史”主题车厢，分别展示英雄广州红色故事和“出新出彩”新面貌，让博物馆的历史走出院墙，走进车厢；深化与珍宝巴士公司的红联共建，推动形成“1 1 N”共建模式，实现组织共建、阵地共享、活动共办、党员共训、难题共解的“五共合作”，推动公交企业高质量发展，为市民提供更优质、便捷的公交出行服务。
并且，拓宽友爱服务渠道赋能公交站场建设，广州公交集团交通站场中心把公交站场升级为“百年芳华 红耀站台”建党百年主题红色站台，将区域内红色文化资源与城市公共交通空间融合，让红色教育“活”起来、“新”起来。
以营造友爱车厢文化为出发点，组织、开展“友爱”公益活动
35年来，友爱在车厢品牌以营造友爱互助的车厢文化为出发点，组织和开展各项“友爱”公益活动。
发起“广州式让座”“广州式乘车排队”，令市民、游客感受到广州这座现代化大都市浓浓的人情味，“微笑服务”“公交车长制”让公共交通的服务承诺更加掷地有声；联合各行各业共同参与如“友爱服务集市”“友爱公益巴士”“爱在交通公益行”“智慧城市公交研学”等不同形式的主题宣传教育实践活动，将安全出行、文明出行、绿色出行理念融入市民生活，构建共建共治共享的公交大社区，营造具有广式邻里情怀的公交文化，着力打造公交领域精神文明高地。
“友爱在车厢”活动与时俱进、常创常新
近年来，在建设社会主义新风尚的形势下，“友爱在车厢”活动与时俱进、常创常新，“友爱服务”精神不断茁壮成长。
一汽巴士公司传承延伸“友爱在车厢”活动35年来的服务品牌精神，为友爱精神注入新动力，通过深化“公交 文化 旅游”模式，打造“红色公交”品牌，为市民提供更优质出行服务的同时打造新时代红色车厢，营造更浓厚的友爱出行氛围；结合党史学习教育推出了“红色公交”羊城红色足迹主题研学活动，开行“家门口的红色校巴”定制主题专线；以5路线为引领，开展“这厢有礼”优质服务活动，倡导一线驾驶员在营运中使用服务敬语，为乘客带来温暖和愉快，让驾驶员快乐工作，用实际行动传承续写“友爱新歌”。
定格“友爱在车厢”，征稿倒计时2天
在“友爱在车厢”35年之际，一场“友爱不止瞬间”摄影大赛正在进行中，征稿截止时间为12月12日（周日）。在此我们邀请市民发来您看到的“友爱在车厢”，虽然定格住那一刻，但“友爱不止瞬间”。
无论是司乘人员提供的优质服务，司乘人员与乘客之间的互爱互助场景；还是车厢内外、站场驿站、客运码头等地面公共交通场所中，市民乘客的各种欢乐瞬间；以及羊城交通呈现的新风貌（公交、客运站场优化升级、招呼站、5G公交应用、无人驾车等）；或者是广州公交集团属下交通工具（公交车、出租车、客轮、长途大巴等）行驶在广州市区，与广州美景相融合的街景镜头；也可以是广州公交人服务市民，承担社会责任，用行动践行国企担当等内容……都可以用镜头记录下来参与到征稿中来，但需要注意的是，此次“友爱在车厢”摄影大赛作品素材征集范围为发生在地面公共交通场所的内容，如公交、出租车、客轮、客运站、地面交通站场、码头等，地铁车厢不在此次征集范围之内。
如何参与比赛？参赛作品以JPG格式提交，长边像素不超过3000，作品大小不超过8MB，作品分辨率为300dpi，格式错误将视为无效作品。所有图片打包并压缩为zip（或rar）格式，发邮件到广州日报视觉部电子邮箱pix00@126.com进行投稿，邮件主题注明“友爱不止瞬间” 真实姓名 手机”。
文/广州日报·新花城记者 卢梦谦 通讯员 一汽宣、公交宣
图/广州日报·新花城记者 高鹤涛 通讯员 一汽宣
广州日报·新花城编辑 王典
