在繁忙的都市中，许多人都为着自己的安家梦想而忙碌。而在上海链家，有这样一群经纪人，为了守护这个安家梦想孜孜不倦，用专业、热情和真诚，不断诠释着顾问型经纪人的价值，用一丝微光为客户照亮了安家之路。
从房产小白到“最美链家人”，Z世代经纪人精雕服务价值
上海链家九歌店的“95后”经纪人张金虽然年纪不大，却已是房产经纪行业的一员老将。初入行时，张金对于一切“懵懵懂懂”，跑盘、带看时常显得茫然无措，甚至屡屡被客户质疑。不甘被打上“不专业”的标签，张金在日积月累的历练中找到了诀窍。每次带看前，张金会事先做好详细的功课，确保能向客户准确表述社区梯户比、容积率等专业数据，还能针对客户的不同需求，快速且精准地在社区中检索出合适的房源。
除了让自己更加专业，其秘诀还有“真诚”。张金身处异乡，与同样在链家的男友一起打拼，也渴望早日在上海安家立业。在她看来，房产交易从来不是买卖一套房那么简单，而是在这座繁华的都市为漂泊的灵魂觅得安心的一隅，寻找一个港湾。这个重担托付到自己肩上，张金直言“深感压力”，但压力也成了源源不断的动力，为了不辜负客户信任，张金努力提升自己，在日复一日的沉淀中练就了一身“吸引力”。
在过去近八年的时间里，张金不断打磨服务，以专业知识和技能丰厚羽翼。靠着好学和一股韧劲，张金接连认证了“社区专家”“法律专家”“友好维护人”等，为自己的职业道路不断加冕。2022年，张金凭借优质服务荣获年度“最美链家人”，2023年，斩获大区销冠，入选上海精英社成员。如今，她已成功蜕变为值得信赖的“卖房专家”，累计为近百个家庭找到满意的房子，并成功打造了一张专业、真情、有亲和力的个人名片。
客户的选择是最好的印证。张金有一位客户张先生，由于客户刚从国外回来，不了解市场，张金便通过细致客观的分析，为其制定了一套合理的购房方案，耐心讲解，展现出了专业水准，并设身处地解决客户后顾之忧。被张金的真诚和专业所感动，张先生后来共计为张金介绍了发小，朋友，亲戚，同学等不下十位客户，接连成交了四套，并称呼张金为“金牌经纪人，像一盏灯，照亮了自己的安家路。”
而这也是链家广大顾问型经纪人的职业画像。对于不懈耕耘服务品质的链家经纪人来说，专业不是及格线，而是不断超越满分线；是随着市场及时代发展，消费者提出新需求时，能够精益求精、持续磨砺专业能力，以新知识武装自己而更好地顺应时代并服务客户。“专业到位了，客户的认可和信任也就来了。”张金说。
29天高效卖房，链家顾问型经纪人为客户解忧
去年，张金曾接触一位长期在美国定居的业主，属于置换连环单，但身在国外颇为不便。经过详细的沟通以后，张金为业主客观剖析、建议了合理定价并制定详细售房方案，期间主动上门打扫卫生，刷墙、换锁，为业主把贷款等细节一一落实，从挂牌到成交用时仅29天。成交后，业主家人对张金说了一句话，“专业的事儿交给专业的人，链家经纪人相当靠谱”。
房产交易是大宗交易，金额大、环节多，因此需要经纪人具备敏锐细致的思维和长远的考量，具备客户思维和风险意识。他们不仅要了解市场动态，还要具备丰富的房产知识、交易流程和法律法规等方面的专业技能，从而更好为客户提供个性化、专业化的咨询服务，为客户创造更加便捷、高效、省心的房产交易体验。
上海链家将客户思维、专业知识、风险管理能力、决策建议能力、线上能力以及合作共赢意识作为能力模型，打造了一批又一批优秀的顾问型经纪人，他们不仅能够站在客户角度思考问题，减少沟通成本，也能够更高效地开展服务，辅助客户和业主做出适当的决策。
“链家致力于培养顾问型经纪人，一方面是实现经纪人的个人职业价值，另一方面全面提升链家的服务品质。在多维度的职业素养中，‘数据库式最强大脑’、‘行走的安全手册’是优秀经纪人必须具备的能力。”上海链家沪西南事业部总经理吴天昊如是说。
据介绍，链家会设立许多硬性指标，比如在社区深耕的时长、内部信用分等诸多标准考核认定“社区专家”；通过培训、授课提升经纪人法律相关的知识储备，经过内部“司法考试”挑选出合格的“法律专家”，以及每年组织“搏学大考”，旨在不断提升经纪人能力，更好地为客户规避交易风险，更安全规范地完成每一笔房产交易。
这些顾问型经纪人，正推动实现让每一位经纪人成为“有尊严的服务者”的目标，让每一次交易成为“更美好的居住”的开始，同时也在助力提升整个行业的服务水平，推动行业繁荣与健康发展。
在链家，每一位致力于为客户找到美好的家的经纪人都在闪耀着“凡人微光”。他们用实际行动与专业素养，照亮了自己的职业道路，也照亮了客户的安家之路。(来源：上海链家)
