还没出门，就省了2000元！老年错峰游火了，旅游服务质量靠谱吗？

64岁的山西老人刘岩自退休后，时常与亲朋好友结伴旅行。她的手机里装着地图软件、旅行预订软件及各种生活服务软件，行李箱里必备自拍杆、充电宝以及一只“一人食”电饭锅等实用物件。刘岩到过北京、上海、四川等20多个省、市“打卡”。下一站，她准备去海南。

金秋十月，不少游客还在路上。“中秋国庆节后的错峰游人群中，除了部分年假尚未用完的游客，主要游客都是中老年人，其比例能占到七八成。”众信旅游集团媒介公关经理李梦然说。

老年旅行热度不减

较低的机票、酒店价格打动了不少有条件错峰出行的老年游客。

“还没出门，就省了2000元。”王丽去年退休，前不久和朋友组团去云南丽江游玩，为什么没出门就省了钱？原来，经过查询王丽发现，10月10日至15日从北京飞丽江的机票和住宿价格与国庆假期比相差近2000元，“简直太划算了”。

计划在10月16日参加安徽7日游的老年游客杨燕禾也表示，由于担心人多拥挤、价格上涨且景区门票难买，自己国庆假期并未出行，而是选择在国庆节后跟随老年旅行团一同出行。“我们几个老朋友一起约着跟团旅行，比较省心，这个时间游客不多，票价便宜，出行安全也有保障。”

不仅是丽江和安徽，计划前往新疆游玩的杭州市民万丽华表示，杭州到乌鲁木齐的机票价格也有所下降。“我10月13日从杭州飞乌鲁木齐，单程机票880元，回程计划在10月24日，国庆节前我看机票需要1000多元，现在已经下降一些了。”

记者注意到，虽然市场上不乏“百元跟团游”等低价产品，但吃过亏的老年人逐渐开始追求旅行产品的性价比。对此，今年旅行社也推出不少高品质错峰游产品。

据神舟国旅市场部总监史涛介绍，考虑到老年人的出游需求，在境内游方面，目的地选择更为广泛，看最美秋景成为选择重点，神舟国旅近期推出的“探神秘湘西寻浪漫边城”湘西双飞五日游受到众多游客青睐。

河南一家旅行社相关负责人表示，国庆后的金秋时节，非常适合老年人出游。首先是错峰出游，不会人挤人。其次是气候适合，不冷不热，全国各地都适宜游览。山水景观方面，九寨沟、神农架、武当山、黄山等景点均是一年景色最美的时候。

老年旅行何以“高质量”

据中国旅游研究院测算，“十四五”末，我国出游率较高、旅行消费较多的低龄健康老年人将超过1亿人，老年旅行收入有望超过万亿元。随着老年旅行市场饱和度越来越高，确保老年人旅行安全、顺畅、舒适，为其提供高质量的旅行服务至关重要。

今年7月，中国旅游研究院发布《中国老年旅居康养发展报告》显示，老年旅行需求持续提档升级，从小众市场向主流市场转型，且对旅行质量提出更高要求。在奇创旅游规划设计咨询机构全域整合运营中心助理总经理卜路看来，老年旅行市场已呈现出3个鲜明的特点，一是品质化趋势明显，更青睐适配中高端的旅行行程，倾向慢休闲、慢旅游，关注高品质精品游；二是出游频次高，在该中心针对老年游客的调研中，有接近50%的老年游客每年出行次数超3次，其中，健康游、养生度假成为时尚追求；三是喜欢定制化产品。

刘岩结合自身经历对进一步完善老年旅行市场提出新期许。她说，不同省市“老年人门票价”执行年龄不一样，各地景区景点信息披露程度不尽相同，智能化程度也不同，老年游客要真正实现“全程自助游”，还需要提前做不少功课。对此，她希望有关方面能积极关注这些问题并予以解决。

老年旅行存在的市场无序和监管缺位问题，在卜路看来，总体上与缺乏成熟的顶层设计有关。“在当前背景下，很多目的地是很有条件发展‘银发游’以及相关康养度假产品的，但是缺少与之匹配的顶层设计，需要以市场需求为抓手的专业指导，统筹并逐步完善老年旅行目的地的开发与建设。”另外，老年旅行产品的开发缺乏市场细分，如何精准定位，提供高性价比、高品质的产品，还有很大的探索空间。

卜路还表示，现在大力发展的智慧旅行适老化设计仍需强化。“老年人并非不愿意通过新时代的信息科技了解相关信息，而是缺少引导。”这就需要社区或旅行运营方愿意在更多的渠道进行相关支持。对旅行企业而言，通过大数据可以对老年游客的年龄结构、兴趣等进行梳理分析，提高对老年旅行市场的精准营销以及产品创新能力，提高服务和监管的针对性与有效性。

作者：贾润梅

来源： 中国质量报