洗衣店洗鞋出现问题 消费者与店方都在喊冤

对于此事，孙先生认为应该由店方进行赔偿，但双方对此没有达成一致。

举证难，鞋子有损坏但无法证明起因

根据孙先生提供的鞋子信息，记者在该品牌的官方网站上，看到了与孙先生所购买的同款旅游鞋，标价为人民币5400元。孙先生称，他是通过朋友购买的这款鞋，根据他提供的购买信息显示，实付款为3300元。根据孙先生手中的洗衣店单据显示，时间为5月28日，产品名称为男旅游鞋（白色），存在折痕、划痕、划伤瑕疵。票据底部有一段温馨提示，顾客在取衣时应当面检查衣服数量和质量，取走后店方不再承担责任。在清洗时店方会在保证衣物面料安全的情况下尽量取出污渍。

在第一次取鞋时，孙先生当场拍摄了鞋子的照片，照片中，白色旅游鞋侧面有一些黑色痕迹，金属制铆钉上有一些白色痕迹。孙先生称，黑色痕迹经过店方处理已经基本消失，铆钉上的白色痕迹是划痕，目前仍有部分存在。在他第二次取鞋时也同样拍摄了照片，照片中一个铆钉的尖端变得平整。“这个就是我最心疼的，已经没法修复了。当时洗衣店的光线不好，我当场没发现，回家后仔细检查才发现的。”孙先生说。

店方：该我们承担的责任会承担，但铆钉问题不该我们负责

6日下午，记者与福奈特洗衣店一名经理取得了联系。“这件事从前到后我一直都跟着，非常了解情况，包括后来的修复和清理都是我自己做的。”该经理称，福奈特洗衣店采取的是集中清洗方式，门店只负责接收衣物，然后集中将衣物运输至工厂进行清洗。“我们的店员都是很专业的，有着丰富的清洗经验，对于各种衣物的情况也都比较了解。鞋子在清洗完运输至门店期间出现了问题，在包装上由于工作人员的疏忽导致鞋子出现异样。”

根据该经理的说法，对于这类运动鞋，原本应该用盒子分开包装，但此次运输是用打包袋一起运输，所以店方在这方面会承担相应的责任。“在顾客第一次提出清洗存在问题时我们就进行了沟通，是我们的责任我们一定会承担，当时我们提出的解决方案是先进行修复，看修复情况再说，顾客也同意了。”该经理认为，当时顾客鞋子存在的问题多为在运输途中颠簸挤压造成，经过反复清理和修复，顾客反映的问题已经解决。“我们是服务行业，顾客对我们工作是否认可很重要，所以这双鞋我看得很仔细，当时没有发现铆钉有损坏的情况。”

该经理称，6月5日，孙先生第二次上门取鞋时，在店内检查过鞋子情况，并没有提出疑问，随后便离开，半个多小时后突然返回称鞋子铆钉出现了问题。“由于顾客已经离开了一段时间，我们也不知道这段时间里发生了什么，所以对于顾客认为铆钉损坏是由我们清洗造成的，我们认为不合理。”该经理也曾观察过受损铆钉的情况，她认为损坏处过于平整，可能是利器导致。“至少我们的清洗工具无法造成这样的结果，所以对于顾客的诉求我们无法接受。”

目前，双方均提出，在无法达成一致的情况下不排除通过消费者协会介入的方式，店方表示如果经过相关部门认定，己方存在责任一定会承担。孙先生则称，将会考虑向消费者协会进行投诉。