旨在将人与建筑物连接起来的房地产技术平台Rise Buidings首席执行官Prasan Kale近日在《福布斯》撰文，大谈房地产企业对“租户体验”的误解。文章要点如下：
从会议室到健身中心，从私人活动室到屋顶平台，房地产行业在设施设备领域的“军备竞赛”已经持续了超过25年。到了2020年，办公楼和高端住宅的开发商和业主都在酒吧、高尔夫模拟器、瑜伽室和保龄球馆等便利设施方面大力投资。对租户体验的极致追求在过去支撑了房地产行业的增长，但有几个局限性不得不提：
•资本密集，耗资巨大：建造健身房是非常昂贵的。
•机会成本高：打造这些设施将会占用更多的可出租面积。
•一动不如一静：把健身房改成游泳池既昂贵又影响了现有服务。
•滞后性：新的物业项目提供了什么新设施，现有的项目可都不一定跟得上。
•无法连接居住者和建筑物：大多数设施都不会促进建筑物内部或建筑物品牌的连通性。
此外，由于这些便利设施的种类越来越少，因此目标租户的范围也越来越小。如果安装了一个洗狗机，但只有20%的租户养狗，那这部分成本对80％的住户就无法产生任何价值。这不是打造有吸引力的社区的正确方法。
我们现在正处在一个转折点。有关“租户舒适度”的竞争已经发生变化了，正在从“空间驱动体验”向有供需双方支持的“技术体验”转变。
在供应方面，业主和物业运营商希望通过技术来提高效率和自动化程度，同时解决上文提到过的便利设施局限性。相比之下，技术能够以成本更低、更个性化的方式将租户和物业项目连接起来。
在需求方面，租户也需要技术。现在，技术已经融入很多办公楼和住宅租户生活的方方面面。他们用Uber叫车、存支票、叫外卖。但许多业主和物业运营商仍然要求“千禧一代”的租户通过发邮件甚至填纸质表格的方式来提出需求。
虽然业主和物业运营商已经意识到需要把更多技术纳入到物业项目中来，但技术本身并没有充分创造出价值。房地产从业者的思维仍然是“为了技术而技术”。比如“我们得弄一个App，这样租户就能互相聊天或者买咖啡了。”
但不幸的是，这种租户体验太落后了。租户已经有了Facebook来聊天，有了GrubHub来订餐，有了Instacart来送货。他们不想再要一个App，因为App已经多到泛滥了。
相反，如果要在物业项目中提供“技术驱动体验”，就需要让租户对“能且只能”在这栋办公楼或住宅里用的技术解决方案产生依赖。这些解决方案能够帮助租户实现他们所期望的功能，为他们提供更优质的服务。比如说，让租户们了解到，访客注册、预订使用相关便利设施或者提出需求等事宜必须只能依靠物业自己的技术解决方案来完成。只有当他们依赖上这些解决方案，他们才有可能通过物业提供的技术解决方案去做别的事情，比如沟通交流或者购物。
靠技术去努力吸引租户是值得的。只有租户在这里生活得更愉快，他们才会长期留在这里，物业项目也才会产生更高的收益。技术可以帮助实现这一目标，但是租户体验的提升不可能立即见效。业主和物业运营商必须要向租户证明，相关技术能够让他们的生活和工作更轻松才行。只有为租户提供了独特的价值，业主和物业运营商才能真正吸引到并且留住租户。
