菲利普·威尔逊 2019年11月1日
工会罢工、抗议和组织活动达到新高。工会活动正在复苏的说法一点也不夸张。大多数担心工会活动增加的雇主很快得出了相同的结论:“我们需要一个快速反应小组。” 但是他们真的需要吗? 什么是快速反应小组? 还有，如果你确实需要，你应该如何准备?
什么是快速反应小组?
一个快速反应小组是一个团队，组员为经过专门培训的管理级人员，旨在回答员工关于工会的相关问题。从业人员可能会问一些问题，例如：如果一个工会成立了，管理人员应该考虑哪些问题：关于集体谈判的现实问题以及在国家劳动力关系法案（NLRA）背景下的员工权利问题。NLRA在一定程度上限定了管理者的应对方式。管理人员还应该与团队成员进行有效对话，提出在法律允许范围内的问题。
你真的需要一个应急小组吗?
当我问这个问题时，人们通常会感到惊讶，但是这个问题是所有问题中最为重要的。
你的企业在过去几年经历了多少次工会运动? 你预计活动的数量和频率会增加吗? 你是怎样得出这样的结论? 你能否将外部资源当作后备计划，而选择将内部资源投入到培养领导者的技能和技巧上，以帮助你在第一时间避免员工关系问题的产生和工会介入，从而更有效地应对工会活动?
如何发展一个适当地且能够在有需求时能有效应对的反应团队是一个需要投入大量时间和资源的极具挑战性的任务。如果你的想法是只进行一次培训，即使培训时间持续一周或更长时间，你也不可能培养出一支能够做出有效应对的团队。这意味着你不仅在培训上浪费了时间和资源，而且当你需要做出有效应对的时候，你可能不得不雇佣咨询顾问。这两种结局都是最坏的选择。
如果你的公司每年没有数量可观的工会活动，培训应对专员就是一种完完全全的浪费。 这是因为你投资培训你的团队成员，但是他们在公司范围内无用武之地。此种条件下，你就必须做出抉择，是继续提供基于场景的演练来保持团队的新鲜感，并且在人员离开及时补充培训新成员；或者选择让这些技能的培训就此结束。
与可以每天使用的一般领导力培训不同的是，很多专门性培训是针对具体内容而言的，而这种具体的内容是在时刻变化的。 这就是为什么很多公司没有选择组建一个专门的快速反应团队。
你会要求快速反应小组做什么?
在应对工会团体事件时，有许多角色是不可或缺的。
经理们是需要召开员工会议，还是只和员工进行单独谈话，还是进行小组讨论? 他们是会提出诉求，还是专注于此次的非正式对话? 他们只会在竞选期间进行干预，还是会对其它事件提出要求：比如工作场所中的突发事件? 他们还获得了哪些资源和支持?
这些问题对于设计有效且适合组织具体需要的培训至关重要。许多公司倾向于培训员工一些永远不会被问及的关于高度复杂的劳动法的相关信息。然而，回答这个领域的问题是一件十分困难的事情，很多人无论怎么培训都无法胜任这份工作。这些公司不仅浪费了自己的时间和资源，而且还丧失了培养团队需急需技能的机会。
如果你的组织很少有工会竞选活动，但有定期的竞选前工会活动，你应该集中培训资源在这个领域。 然后，针对在这些情况下最有可能出现的情景和问题培训快速反应团队。这听起来像是常识性问题，但是你会惊讶地发现有很多公司都忽略了这一步。
培训中应包含多少劳动法内容?
不要过度关注劳动法，而排斥其他类型的培训。劳动法很复杂，而且每天都在变化。 执业劳工律师常常不同意国家劳资关系委员会(NLRB)最新裁决对他们的客户而言究竟意味着什么。如果国家劳资关系委员会的多数成员改换政党（每次总统换届时他们同样也会改换政党），你在训练期间认为是合法的事情可能会变成非法的。
快反小组成员们应该熟知和理解法律内容以及那条他们不能跨越的界线，但是他们同样应该避免在培训期间花费大量的时间在这些主题上。应对者最有可能意外违反的关键性法律规则并不复杂。一旦这些都很清楚了，那么接下来就是最重要的练习如何对话。在培训期间有一件事情是多多益善的，那就是针对可能在竞选活动中遇到的情景进行模拟对话。
在进行应急小组培训时，存在一种倾向，即使用夸张的、最糟糕的情景来考验培训学员。虽然这对培训师和角色扮演爱好者来说可能很有趣，但这无助于培养最好的应对团队。虽然在工会运动中，很多事情会变得情绪化，但大多数时候，对话并不激烈；那些想要激烈对话的人，是不太可能改变他们的想法。这就是为什么你应该把几乎所有的时间都花在练习真实的对话和教导应对者如何倾听和如何表达感同身受的情绪，寻找隐藏的问题，并与队友建立真正的联系。
菲利普·威尔逊(Phillip Wilson)是俄克拉何马州断箭市(Broken Arrow)劳动关系研究所(Labor Relations Institute)的总裁兼总顾问。
P.S. 第一次翻译，若有错漏之处，请见谅。原文见拓展链接。若有版权问题，请联系删除。
P.S. 原文参见：《Viewpoint: How to Prepare a Labor Relations Rapid-Response Team》
网址：https://www.shrm.org/resourcesandtools/legal-and-compliance/employment-law/pages/labor-relations-rapid-response-team.aspx
