20231018《刻意练习》中的王牌飞行员计划-叉车行业应用

最近读到一本书，叫《刻意练习》里面讲到了美国王牌飞行员计划我想可以应用到叉车行业里的多个环节。

所谓的王牌飞行员计划主要就讲美国在越战中的飞行员对战损耗很大。击落一架敌机自己也要损失一架，差不多1:1了。这就让美军不能坐不住了，然后就开启了这个计划。他们首先组织最优秀的飞行员组成教官，作为红队假扮敌军，而日常的学员组成蓝队。他们模拟实战演习，飞机上配备照相机和雷达追踪，以记录每一次空中遭遇，双方对战除了没有真枪实弹，其他就和真实的空战一样。每次空战结束回到地面后，便召开战斗总结会，教官就会拿着照片以及雷达记录指出学员的错误，比如当时空中应该注意什么？做了哪些错误的行为，应该如何做？这就让学员有机会总结实战经验。第二天升空模拟战时，运用前一天的经验，然后再下来复盘。这样持续几轮下来，学员们进步神速。随着时间的推移，学员不断轮换，教官们的水平也是在进步，而且与学员的差距越来越大。到后来，教官对于刚从飞行学校毕业的学员，头几次模拟战中，往往把他们打得全军覆没，一败涂地。当训练结束后那些训练的学员比没参加过的要有多得多的空战经验。有数据统计显示，飞行员参与的空战越多那么他在下一场空战的获胜概率就越大，若一个飞行员参加了20场空战，那么他下一场空战的获胜概率几乎是100%。到了越战后期的空战，美国平均每击落12.5架敌机，才损失1架。

那么同样的套路我们是否也是可以在叉车行业也实行王牌设计员计划。比如挑选最优秀经验丰富的工程师组成教官专家团，对公司的产品设计进行方案评审、样机评审，然后指出他们方案中的不足，应该如何做。在日常训练中，甚至可以把公司历年产品的设计书，设计方案，结合后期的市场反馈和质量改进拿出来进行复盘，先让学员看这个方案，让他进行点评，这个方案有哪些优点和缺点，需要怎么修改。把这些记录表给存档下来。然后再让教官对这些学员的建议进行指点。甚至可以结合后来该产品相关市场反馈、质量整改一并对当时的方案进行复盘总结。当时方案中有哪些设计会导致日后的风险和隐患但没有被发现。如果设计师经过这么几轮的复盘，未来再次开发新产品时，设计经验和水平一定会大大增加。甚至可以专项强化，比如把同一类产品（电动叉车/搬运车/拣选车）自己公司内之前的方案全部拿来复盘一遍，再把市面上竞争对手的也拿来分析分析。提升效果非常好。

同样的叉车销售也是可以参照王牌飞行员训练计划。组织经验丰富、业绩优秀的销售精英当教官假扮成客户，对普通和新手业务员模拟订单成交过程。教官们会提出一些刁钻难搞的问题模拟真实客户刁难销售的场景，对业务进行极限施压，整个过程进行录像。之后一起复盘录像，告诉学员在当时的场景下，应该用哪些话术来应对。并且在下一次的模拟演习中应用这种方式和经验。甚至总公司可以抽调各地分公司销售精英组成教官团，对全国的网点进行培训。而且教官团也会进步，各地教官他们内部自行也会交流，分享经验（比如有人擅长个体户，有人擅长与大公司打交道，有人擅长与国企央企人打交道等）把各种极端业务场景都给练过。新员工过来也这么来一轮。整体公司的营销能力会上一个台阶。

其他几乎叉车行业各个环节都可以使用这种训练计划。比如产品检验，生产工艺，等环节，将优秀的检验员、工艺员组成教官团，对学员进行针对性地指导，提升产品生产、检验的能力。我这里讲的只是一种思维方式，具体实践遇到的困难可以根据各自部门的情况来具体分析。这种方式最大的特点就是采用模拟场景的低成本方式让普通人员获得经验成长为优秀的员工。这里要强调低成本，比如培养一名飞行员的成本是巨大的，是否要以战场上损失飞机和飞行员性命作为代价来获取经验？ 设计水平的提高，是否要实际装配出错，或者在市场上造成客户投诉来获得？而销售经验是否要以实际成交时的丢失订单作为代价来获取经验？

当然在实行计划的期间，需要注意以下2点：

第一、要有目的地去针对性指导：比如人人都知道的明显错误的和正确的地方就不需要去指导，能提高的部分往往都是那些不确定的和模棱两可的地方。比如我们上学的时候，老师就让我们用错题集来提高分数，那些已经会的题目，就不用看了。而那些很难的题目实在不会的也就放弃了。真正可拿分数是是懂非懂的哪些知识点。

第二、专家教练团尽量由一线人员组成，不要有行政级别的领导。因为领导一旦加入，往往变味了。比如领导发表意见，就变成指导工作，往往领导怎么说那就怎么做。但是很多领导并不参与一线的工作，实战经验和具体细节都不太清楚。甚至有些管销售的领导，天天养尊处优地在办公室，好几年都没有跑过客户了。他的那套方法估计已经脱节了，但你能说领导错了吗？所以领导作用不是进入专家团，而是协调组织推进这项训练计划。比如常常是优秀的业务精英都是非常忙的，他们没有足够的时间和精力来指导下一级学员。这时候就要领导来安排协调他手上的业务了。

以上就是刻意练习：有明确的目标，有优秀的导师，针对性地用正确方式来提高某一项技能。通过模拟演习让学员走出舒适圈、然后再不断反复练习，把每一个环节的细节做到完美。 否则像销售用同一种方法，即便拜访1000个客户还是没有提高，设计人员用同一种思路设计100款产品还是会被客户投诉。所以，要正确的努力，不能低效地努力。最怕的还有人会自我感动，自我催眠。比如：我每天要打100个电话，天道酬勤，上帝会眷顾勤奋的人。殊不知他在错误方向上一路狂奔，离目标越来越远。用一句话来总结，不要用战术上的勤奋，抵消战略上的懒惰。低头拉车，还要抬头看路。