当身边的百货公司一个接一个*后，幸存者们先是把目光聚集在了线上，希望转型电商，通过线上引流，获得更多客源，同时增加销售量。
但对传统百货业态而言，同时兼顾线上线下两套不同的运营体系，不仅尝不到甜头，还有可能身陷窘境。
曾任王府井集团副总裁的刘长鑫就曾透露，王府井最早将北京双安商场作为首个电商试点，2011年还成立了专门的电商公司负责王府井百货的线上业务，同年王府井百货在PC端成立了一个线上商城，但还未做大就受到移动互联网的冲击，只好作罢，转而在淘宝开设天猫旗舰店。到了2014年 ，王府井电子商务项目建设亏损达4206.28万元。
随后，王府井调转方向，放弃了屡战屡败的电商业务，转而与腾讯等互联网公司合作，开始为旗下各个门店建立自己的微信公众号和微信商城。“但百货业的数字化绝不只是把线下的业务转到线上就结束了，而是要实现线下卖场、专柜的数字化。”刘长鑫曾表示，商场需要根据消费者的数字化标签，与品牌方的商品进行匹配，商场如何将40万个会员共享给每个品牌，在合适的时间、地点、任务和商品之间提供匹配的关系。
当然走过弯路的不仅仅是王府井一家。天虹商场在刚刚涉足微信时，也是分店各自为政，开设各自的公众账号，只做自己区域内的运营和推广，久而久之天虹就无法对这些账号进行有效管理，营销资源浪费严重，进而有些活动策划与品牌方沟通成本变高、效率降低。另一方面用户在逛商场时，搜索与使用也相对麻烦，体验并不好。
不仅如此，当时很多战略看上去行得通，但是落地起来很难执行，最终效果也一般。数字化转型从表面来看是各类商业模式和业务逻辑的重构和优化，但其实是经营思维和意识的转变，转变过程中总是充满了矛盾，而对于很多不想改变或者不相信数字化趋势的人来说，实施者好像成了公司最讨厌的人。
如何挖掘顾客的深层价值，则成为品牌方乃至百货业转型成功的关键因素。2018年，天虹与腾讯共同成立了“智能零售实验室”，双方在零售数字化、智能化等领域达成了战略合作。如今，天虹与旗下品牌方正打算借助企业微信打通后台，将1800万数字化会员进行导入，品牌方可以直接利用企业微信添加顾客微信，定期发送优惠促销等活动，直接将线下流量导入，扩大流量池。“其实就是数据资产归企业所有，天虹沉淀在微信端的会员资料、公众号等都可以与企业微信打通后，一同沉淀在后台。”腾讯企业微信团队表示。
具体来说就是品牌接入方有自己的部分数据和标签，后端会呈现出腾讯的一些标签及用户购买习惯，如用户在不同区域的消费习惯、频次、基础画像等，当用户进入商场后，不管是通过小程序还是线下的店铺，都是进入了这个体系中，企业微信则通过这个形式将接口反馈给第三方。
可即便如此，面对百货业的多种业态，人和货怎么才能更好的连接起来？以前的线上线下是一个分割、没有交流的状态，线上的会员没有办法应用到线下。再加上导购团队流失严重，会员资料其实没有办法很好的保存和跟踪。更何况供应商的商品要实现数字化，其实很困难，每家供应商的基础不一样，门槛比较高。企业要考虑的是，链接供应商获客的成本和营销的成本以及运营管理成本是否降低，只有获得的价值比别人多，才会有更多的供应商加入，到那时候才是能给分享利益增量的时候。
平台实际上就是要把供应商的专业能力发挥出来，而不是不去代替品牌商管，库存的管理和产品的开发就是品牌的优势，用一些数据和工具让他在天虹的平台上发挥更好的价值。只有把双方的利益捆绑在一起，才能更有基础做深度的合作和联营。
