管理｜搭班子：用大中台把业务前线武装到牙齿

传统的组织架构设计一般分为前台和后台，前台指的是销售部、营销部等直接拿业务的部门，而后台指的是人资、财务、IT、产品等后端部门。

但随着商业环境的变化，光靠追求稳定的后台部门，已经很难及时去支持极速变化的前台部门，组织应对、响应不了市场的变化，就会失去很多机会，这时就需要在前台和后台之间搭一座桥，作为两者之间的缓冲地带，把后台稳定的资源高效的转换为前台需要的资源，这座桥就叫中台。

何为中台？中台起源于美国特种部队。以前打仗动则以万为单位的军队，内部架构层级森严，流程繁琐，例如：前线情报人员发现大规模敌军行踪，从上报信息到部队出动，这里面需要层层审批，等流程走完部队还反应敌军早就撤走了，类似的案例很多，给美军带来了巨大的损失。

所以为了更好地打赢战争，减少损失，通过研究分析，中台应运而生，打破了不同部门之间的壁垒，提升了协作效率，部队作战从之前的师团变成了连团，大大提升了战斗部队的灵活性，前线战斗部队拥有足够的权限。

大家可以看一下最近国际事件，美军一个排的特种作战部队，就可以调用前线基地作战直升机、战斗机、甚至叫航母战斗群发射导弹支援、轰炸敌对目标，这就是组织架构搭建中台后所带来的变化。

所谓中台，简单来说，就是可以将后台各式各样的资源转化为前台易于使用的武器弹药，从而帮助企业打赢这场以用户为中心的战争的平台。

那如何在组织搭建中台呢？可以从5方面去考虑:

客户第一：提高客户的体验服务。组织所有的改变都是为了提高客户的体验服务，这是基础，也是组织努力的最终目的，组织的行为习惯必须适应客户的行为习惯。

赋能而非管控：中台成立的初衷是提升前台的战斗力。所以中台是赋能而非管控，但中台要坚守组织的底线，不能让前台因为追求业绩而越过了组织界线，例如：价值观、利润、价格体系，不能因为局部利益而打乱整体计划。

前线要有授权：“让听得见炮火的人做决定。”中台如何才能快速给前台调动资源？这就需要对前台进行充分授权，例如：将权限分为ABC三个等级，各对应CEO、总监、经理、主管的职位，A级代表100万以上的资源调动需要CEO授权，B级代表50至100万的资源调动总监可自行决策，以此类推，C级20至50万对应经理，D级20万以下对应主管。

总部要有看板：“中央控制台”。总部要有智能化看板，用于内部资源与外部市场的实时“监控”，从而快速调配资源，例如：内部资源有哪些空缺、使用超标、被占用、闲置的，对外部市场数据的检测、分析、及时感应市场变化快速制定决策。

善用双线汇报：双线汇报，实线与虚线。实线，就是直接掌控可以对下级进行考核的；虚线，在业务上有合作，对合作方上级进行虚线汇报并接受指挥。

为了组织运行效率更高，在设计组织架构时可以结合企业内部实际情况设计中台，设计中台时要考虑5个方面：客户第一、赋能而非管控、前线要有授权、总部要有看板；如何确定中台部门与部门职责？可根据业务流程图进行设定（企业业务流程图提炼上一篇文章讲过，这里就不再重复阐述），通过组织中后台部门的支持，可大大提升业务前线的效率。