手游《光·遇》“封号门”背后的渠道服争议

2月5日，手游《光·遇》三条相关词条登上微博热搜前排，2月以来部分玩家因在渠道服中使用运营方作为福利赠送的充值优惠券被封号，引发玩家间的热议。所谓渠道服，是与游戏官网渠道相区别，由手机厂商或游戏下载平台的应用商店提供下载与服务的渠道，同样拥有一定体量的玩家规模。就此情况，渠道服方面回应，封号为运营故障，由游戏官方负责处理，但多名被封号玩家向北京商报记者反映，申诉已超10小时，账号依然未能解封。

用渠道服优惠券被封

2月5日，有“最佛系的冒险手游”之称的《光·遇》，被玩家的质疑声推上微博热搜，截至发稿相关话题单日阅读量过亿次，讨论量超8.8万次。

玩家意仔告诉北京商报记者，封号之后，游戏账号可以重新建，但是因为游戏聚集在列表里的好友、曾经的成就、装备都归零了，对她而言打击很大。

“如果是因为外挂、代肝等等官方明确违规操作被封号也就认了，我用官方发给我的充值优惠券从官方渠道花钱，为什么还是违规？”玩家邓捷也谈到了他的担忧，申诉已超10小时，但仍未解封，这之后渠道服发优惠券的传统操作还会存在吗？配发的优惠券还能正常使用吗？

对于充值优惠券的使用问题，《光·遇》渠道服客服回应称，游戏官方负责处理，目前游戏正在修复维护中，请暂时不要使用。

而关于游戏封号，北京商报记者也注意到，自2020年11月以来，《光·遇》官方几乎每月都有相关数据公布。据《光·遇》官方微博，仅2023年1月，就曾两次封禁涉嫌使用第三方辅助软件等非法行为的账号，总计封禁违规账号近百万个，打击非法游戏道具交易账号超60万个。

此外，关于热搜词条“光遇氪金送礼被封号”中的“送礼”功能，《光·遇》官方曾提示，请不要通过非法途径购买礼包赠送，以免造成财产损失和账号安全风险。

正对封禁账号二次核实

针对该事件，北京商报记者第一时间联系到网易方面，对方回应称具体处理措施以《光·遇》官方说明为准。《光·遇》加大了对非法途径购买礼包赠送的违规账号的排查力度。经过大数据排查，近期发现了一批异常账号，合计223个，在这几天进行了临时封禁。该批账号在送礼行为上极端异常，比如同设备登录过大量账号购买礼包且游戏内消费仅用于送礼。

同时，《光·遇》官方正在对这批违规牟利的账号进行二次核实，如确实存在违规牟利，将继续以“账号封禁”等方式严厉处罚；如核实后为误封，会立刻解封。所有的封禁规则对于渠道服玩家或是官方服玩家都是一视同仁，并不会因为账号所属服务器（渠道）而有所区别。

北京商报记者也注意到，网易的《最终用户使用许可协议》显示，如用户违反法律、法规、相关政策、本协议条款，或经网易公司判断用户的账号数据异常，网易公司有权要求用户改正或直接采取必要的措施（包括但不限于限制用户账号的登录、限制/暂停/终止用户在网易游戏App中的活动/权限、终止本应用产品授权、强制离线、封停账号、更改或删除用户相关信息内容等）以消除或减轻用户不当行为造成的影响。

谁的渠道服

玩家意仔谈到，之所以会选择通过渠道服下载游戏，一方面是通过应用商店直接下载非常方便，更重要的是，渠道服一般都会有特殊的游戏道具在开局时赠送，而游戏充值达到一定数量渠道服的运营方会发出金额减免等优惠券。偶尔在游戏周年庆等大型活动周期，渠道服也有额外游戏道具赠送或低价出售，能很好地提升游戏体验。

游戏市场中，包括《光·遇》在内的十余款热门手游，均设有B站、OPPO、华为、vivo等渠道服。

游戏制作人蒋乐轩介绍，渠道服一般是区别于官方服务器（即官服）而存在，运营仍由游戏官方负责，在与游戏版权方签署合作协议后，该游戏服务器由手机应用商店、游戏下载网站等自行建立并维护，主要作用是分担官服运行压力，也能让游戏触达更大用户群。

“渠道服的运营收益，通常需要与游戏官方分成，往往是在支付版权等费用后，因玩家充值形成的收益，双方对半分成。渠道服玩家规模往往小于官服，收入形式也较单一，因此渠道服会推出有别于官方的返利活动吸引玩家充值，但这也导致不同服务器间玩家的消费环境、运营环境有所区别，还容易出现倒卖返利券、低价代充等违规行为，因此市面上绝大部分游戏不支持官服、渠道服间互相转移账号、合并游戏资料，部分游戏甚至不支持服务器间的好友互联。”蒋乐轩谈道。

《民法典》第127条中规定，法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。

北京市中闻律师事务所律师赵虎介绍，游戏运营方与玩家之间，基于双方提前约定好的《用户协议》达成了一种合同关系。游戏方要提供切实的证据来证明玩家违规，进而根据《用户协议》进行封号或其他相应的处理。玩家对所创建的游戏账户、获取的游戏道具等虚拟财产享有权益，该权益受到法律保护。

北京商报记者 卢扬 韩昕媛