文/图 本报记者 张目伦
2017年，根据《山东省政府购买社会工作服务的实施办法》，东昌府区新区街道通过政府购买服务形式引入聊城市阳光社工服务中心参与社会服务，成为全市首个通过政府购买服务引入社工的街道。
如今，新区街道充分发挥专业社工的优势，发掘社会治理痛点，深化“服务是最好的社会治理”的理念，培育社区组织、成立社区志愿者服务队，深度合作社区共驻共建单位，通过阵地建设、文化服务、社区治理、楼宇服务和人才建设，逐步形成了红旗驿站、红街坊、红色物业、红色楼宇和红管家协同发展的新模式。
“红色物业”入户了解居民生活情况。
社会工作者走访居民。
红旗驿站加强阵地建设
红旗驿站作为党群服务的“最后一米”工程，真正把阵地建在了居民家门口，“出门进驿站、出站进家门”，实现了社区5分钟生活服务圈。红旗驿站建设初期，项目社工即联合社区开展居民需求调查，把“居民愿意来、驿站当家回”作为发展目标，让每个驿站都实现个性化定制。
目前，新区街道已建立红旗驿站152处，引入社工服务的社区基本实现了红旗驿站全覆盖。化机小区红旗驿站是东昌府区首个红旗驿站，在社区党委的支持下，社工通过整合辖区资源构建了“以居民需求为导向，以红旗联盟为平台，以志愿服务为抓手”的红旗驿站运行模式，根据社区居民的需求，形成了“5060助7080”服务项目，组建了“红旗总动员”志愿队伍等一系列服务项目，让居民既看到干净整洁的硬件投入，又体验到党群服务的温度。
红街坊盘活文化服务
红街坊源于村落邻里关系、赶集文化，社工通过“街坊式”服务，把居民需求、兴趣聚起来，以多元化的文体活动、社区组织建设和“赶集”活动为抓手，激发社区居民参与社区发展。其中，中巨社区社工策划的红星同乐会项目，通过红星课堂、红色帮帮团、红智俱乐部系列服务，盘活了社区服务。
引入社工服务以来，社区以党群服务中心为平台，通过组织开展各类文体活动，把活跃在小区里的居民聚到社区中来，改变了居民只有办证盖章才到社区的思想，到社区参与活动成为生活的重要部分。社区每年组织的文化活动由原来的平均一个月不到一场增至现在的一周至少一场，真正让居民把社区当成了家。
截至2020年底，在中巨社区等已引入社工服务的社区，培育萤火虫青少年志愿队伍、华府社区少先队、老年国标团、老年红歌团等社区组织60余个，组织开展各类服务累计达到2000余场次，盘活了社区文化，增进了“街坊”情谊。
红色物业连接社区治理
社区治理的难题之一是居民和物业之间的矛盾问题。按照市委组织部《全市城市基层党建工作重点任务分工方案》要求，新区街道积极调度，确定了阿尔卡迪亚荣盛物业等60个红色物业建设，社区党委联合社工一起负责红色物业建设、红旗驿站建设和红色服务的整体推进，形成了“红雁齐行”工作机制。
居民反馈的问题快速响应，物业需要的资源快速协调，专业社工发挥了资源连接者的角色。截至目前，社区已经联合红色物业解决了部分小区的停车位问题、无监控摄像头问题、小区排污问题等多项难题。
红色楼宇优化小区服务
在服务过程中，社工和居民之间的关系越来越紧密，也联系了一批党员骨干和热心居民，通过社区红色议事会，鼓励小区党员、热心居民担任小区楼长，负责楼宇的日常管理，逐步形成了一支红色楼宇服务队。
水晶城小区的电表箱很高，有时候居民插卡非常不方便。看起来这是小事，但对居民来说却是迫切需要解决的事情。于是，社工联系物业、相关单位进行协商，及时对电箱进行了移位，解决了多年来令居民头疼的问题。
红管家“问诊”家长里短
2019年以来，新区街道把红旗驿站框架下发展的党员先锋统一定义为红管家，小区里的家长里短、治理难题成为这支先锋队伍的主要工作方向。
88岁的医疗器械厂退休职工王大爷，女儿远嫁外地，长期一人居住，日常生活虽能自理，但因缺少家人的关心，时常情绪低落。社区社工根据王大爷的需求，安排两名社区志愿者作为他的“代理家人”，定期去他家陪他聊天、下棋，为他修水管，带他参与社区组织的老年棋牌友谊赛及老年人居家安全防跌倒讲座等。自此，王大爷的生活交际圈扩大了，老年孤独感得以缓解。
这只是红管家服务的一个缩影，目前，新区街道红管家已超过300多人。
社工作为新区街道社区服务的重要力量，发挥着补充角色和补位功能，在创城、环保、人口普查等方面积极参与。
如今，新区街道通过政府购买社会工作服务的模式被复制，在高唐、开发区、高新区等县市区推广。
