易点云通过港交所聆讯，成IT企服领跑者的秘诀是客户思维至上

近日，办公IT综合解决方案供应商易点云冲击港股IPO，谋求上市。

据易点云新招股书，易点云的企业客户已经达到了42000 ，是国内排名第二至第五的的办公IT综合解决方案供应商的客户数量的总和，领跑于中国办公IT企业服务行业。

易点云一直以来秉持的“客户思维至上”的发展道路起到了关键作用。易点云的CEO纪鹏程曾总结过易点云为企业客户提供的核心价值：省心、省钱、省事。简单来说，易点云的客户思维就是最大限度地为客户提供便捷的办公IT服务。

一、易点云精准定位客户为客户省心省钱

客户思维讲究“同理心”，也就是需要学会换位思考，将自己切换到客户角度，去领会客户的深层需求。易点云将自己的客户定位为5000人以下的中小企业，中小企业的深层需求是什么呢？提高办公效率是所有TO B企业服务公司所要解决的问题，但中小企业不仅仅是要提高办公效率，他们更需要省钱。

中小企业最首先面临的压力就是要在激烈的市场竞争之中活下去。他们既要提升自己的办公效率来推动自己的发展，更需要以更低的成本获取办公服务。在洞悉了中小企业的需求后，易点云一直在提升产品、服务的性价比。易点云所作的努力包括优化再制造技术来压缩IT设备的成本，与各大知名IT厂商展开合作，以规模化的集采能力来提升议价能力。通过推广订阅式的办公IT服务，易点云帮助中小企业更快地实现数字化转型升级。中小企业也更加需要办公IT服务，因为成本原因，他们较少配备IT运维团队，易点云的“托管式”IT服务更能贴合中小企业需求。

二、细分客户场景服务全方位无遗漏

客户在什么场景下使用易点云的服务？办公IT出现难题时才会更需要IT的运维支持。一个公司的办公IT效率关乎着企业的未来前途，因为必须保证客户的接收易点云服务的及时性和有效性。这两点对易点云的服务效率和服务质量提出了要求。

据悉，易点云自2014年成立至现在，在全国多个城市搭建了一站式服务体系，直到现在形成了能够辐射全国的服务范围，在一二线城市实现2-4小时极速上门服务，节假日也提供IT服务，企业客户无论身在何处，易点云的工程师都能上门服务。远程支持的客服7*24小时在线，这一切服务的目的就是能够保证客户的办公IT设备时刻能够运行流畅。

同时，易点云还对服务质量进行了保障，因为维修支持抵达现场却解决不了问题，那服务将是无意义的。针对服务质量，易点云设置了严格的服务质量控制。其中包括系统审查、客户审查、质量控制专家和对第三方的质量控制。系统审查是通过收集每个与客户服务的数据点，系统地评估每一次的服务质量。客户审查则是通过收集客户满意度，提升服务质量。质量控制专家是在服务完成后检查服务记录，以确定服务流程是否存在问题。第三方的质量控制是在易点云采用外包工程师时进行服务质量评估。

三、无差别细微服务打动客户 留存续费率惊人

数据是最好的例证，易点云的服务直抵客户内心。

从2019年的两万家客户到2022年的4万家客户，易点云的客户数量实现了翻番。从2020年到2022年，易点云的客户留存率一直稳定在七成多。排除客户因业务变动等原因没有租用电脑的需求，凡是用过易点云服务的客户，大部分都选择了续订。

招股书显示，在2020、2021和2022年，易点云的活跃客户数量分别达到2.87万家、3.88万家和4.33万家。2020到2021的年度增幅达到35%，即使在经济下行压力巨大的2022年，易点云也有11.6%的客户增长比例。

可以看到，易点云能够成为国内办公IT企业服务行业的领跑者的背后，是其客户思维至上的核心理念。作为一家服务公司，客户的反馈就是易点云最好的口碑。客户思维至上让易点云不断地为客户提供更为便捷优质的服务，这样的客户思维也帮助易点云持续扩大自己的业务和提升盈利能力，继续领跑办公IT企业服务行业。

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