腾讯体育作为体育媒体中的一个典型存在,它所实施的一系列运营操作对其他的体育媒体来说都具备一定的借鉴意义。那么对于它所展示出来的优势与长处应该积极地吸取与辩证地看待。而同样的对于腾讯体育在运营过程中所面临的问题和它自身的不足,对于其他体育媒体来说也具备一定的共性,因此也需要引起重视。
上游储备:版权溢价过高,存在侵权威胁体育政策的利好,全民健身理念的推广实施,居民对于体育的需求节节攀升,都使得各个市场资本主体对于体育产业产生了极大的兴趣,纷纷斥巨资进入体育行业。
而体育赛事版权的购买过程主要是在整个体育产业链的上游进行,因此处于上游的赛事提供者就具有天然的主动权,占据主导地位,购买者的争相竞购也必然导致体育赛事版权竞购成本、签约价格的飙升。
在2015年腾讯以新浪时期版权价格的5倍拿下NBA的独家版权,2019年又以2015年价格的三倍再次续约。并且在2021年腾讯体育以非独家与分销的身份,花费2.4亿人民币购入中超三个赛季的赛事转播权。
就当前的腾讯体育来说,无论是版权的开发能力还是消费市场的成熟度都还处于一个上升期,因此版权溢价除了体现在过高的签约价格之外,更体现在版权运营的成熟度与体育赛事版权价格的不匹配,版权购买过热,运营体系遇冷。
赛事版权的成功运作还需要相匹配的人力资本,对处于发展初期的赛事产业、体育传媒产业,人才也是一个重要的瓶颈。高昂的赛事版权投入,
如何回收成本获得盈利,做到“乘兴而来,满意而归”这是各版权购买主体必须解决的问题。因此在飙升的版权价格以及激烈的外部竞争下,腾讯体育应该更加注重自身运营体系的建立,加强对体育赛事版权的保护与培育。
体育赛事版权之所以能够受到各类资本平台的追捧也多是因为它被法律赋予了一种排他性的权益,能够为持有者带来巨大的利益,未经授权任何平台、个人不得使用,不得以此获得经济利益。
同时由于体育赛事本身的不可预测性、极高的知名度以及时效性,使得体育赛事的实时直播成为最吸引观众注意力的地方,也是整个体育赛事的价值最高的地方,赛事直播画面具有巨大的商业价值。
但相比较于快速发展的体育赛事版权布局,我国的赛事版权在治理与保护方面则稍显落后,存在很多不匹配的问题。2015年的《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》,在一定程度上补足了我国网络知识产权保护不足的问题。
但一方面由于体育赛事版权的独特属性,学界对于它是属于著作权的保护还是邻接权的保护仍在争议之中,对于体育赛事版权还存在很多模糊的地方,例如著作权法能否对比赛画面进行保护,转播权与赛事版权的区分等等,因此当下的相关保护条例并不能对体育赛事版权进行全面的保护;
同时还存在一些平台为了获取用户流量从而获取高额的广告费用,不惜铤而走险通过网站盗链、网络直播间盗播等方式将直播信号推送给受众。由于盗播平台的盗取方式简单,可复制性强、时效快、传播范围广,导致在全网范围内进行监测变得十分的困难。
会员付费模式是回收版权成本的主要手段之一,但就国内总体而言用户的付费观念还未形成,因此就存在个别网站通过盗用网络转播信号,免费为用户提供体育赛事直播,吸引用户从而获得广告投入以此来获得高额经济回报。
而通过链接的技术手段所实施的侵权行为致使正规被授权方无法获得预期的收入,损害了利益链条,同时不得不采取技术手段进行维护,既增加了成本也无法对其进行根治,因此侵权盗版行为也是腾讯体育的主要威胁之一。
中游运营:服务力度不足,缺乏把关监管1.缺乏专业内容生产,审核监管存在漏洞
互联网技术的快速发展颠覆了传受者之间的关系,用户既是生产者也是传播者,用户话语权的提升以及表达渠道的多元使得用户的内容生产更加的便利。
在腾讯体育平台上用户生产的内容占据了三分之二,但是由于用户缺乏专业的内容生产素养,在内容选择、制作上有所不足,缺乏原创性与新意,内容同质化问题严重,低质量的信息多发,
用户只靠自己的主观意愿来生产内容,这就会造成信息要素的缺失,并且用户所表达的观点也大多是情绪的宣泄或是与其他用户之间进行观点的争执,这就会导致平台整体内容质量的不足。
专业的内容生产者虽然能够提供给用户专业的内容信息,但一方面专业生产者所提供的内容并不能与用户当前所讨论的热点话题实时的结合起来,在广泛的用户讨论中更像是“局外人”,所以他们生产的内容也很难被大多数用户注意到;
另一方面腾讯体育在邀请完专业人士入驻之后,并没有对他们的内容设置更高的优先级,还是根据话题的热度进行内容的展示,这也会让专业性的优质内容淹没在平台里。机器内容生产所提供的内容具有一定的局限性,一般只适合于赛事直播过程中的即时产出,它们“缺乏的是艺术所必须的主体性,
因此既不可能有艺术创作的主体意向性,更不可能有艺术地鉴赏和鉴别能力,它们都是人类艺术家设计、选择、展示的结果”。用户瞬时性的需求与机械化的特点会导致用户对机器生产的内容快速丧失关注度与好奇心。
此外在内容监管上由于腾讯体育平台的内容制作门槛低且内容发布简单便捷,用户在比赛进行的过程中每时每刻都会有发表关于比赛、球员、球队等各方面的看法,并会引起其他用户的广泛讨论,数量庞大的内容发布为内容的审核带来了巨大的压力。
目前腾讯体育的社区内容的监管主要依靠的是管理员的审核、圈主的封禁处理,而面对庞大的信息内容各个圈子的管理员每天要处理的是成千上万的信息难免会产生审核疲劳,导致一些低质量信息、攻击性内容的存在。
并且有些用户为了获得点赞量与关注度经常也会发布一些辱骂、嘲讽运动员以及故意引战的内容,这种博人眼球不顾内容质量的行为,会导致整个社区环境变得乌烟瘴气,这会直接损害用户的使用体验。
当社区内用户看到这种攻击性、低质量的内容时,对于其他内容的接收程度、获取信息、参与讨论的*就会降低,让用户产生反感心理,造成用户内容生产积极性的降低,不利于整平台内容生态的健康可持续发展。
2.直播人员素质欠缺,发言机制约束不够
在整个体育赛事直播的过程中,体育赛事直播人员不仅包括在前台出镜的主持人与嘉宾、记者,还包括在幕后工作的制作、导播、摄像等等各种团队,任何一方的失误都会导致相互配合的差错甚至直播事故,损害直播内容与观赛体验。
腾讯体育的直播解说团队中,主持人与嘉宾大多都是由曾经的体育记者与体育编辑担任,然而大部分的解说都没有经过严格的播音主持的训练与学习,在赛事直播解说的过程中经常会发生吐字错误,发音不标准,夹杂地方方言等问题。
同时由于互联网商业媒体的特性,腾讯体育的解说风格趋向娱乐化,解说员在解说比赛时分寸把握不足,常常会出现过于放松,以及聊大量与比赛无关的内容,娱乐化的解说虽然能够让用户更好的接受,但是网络平台的开放性也会使得解说员在直播过程中的不规范行为以及语言被放大,引起用户的不满。
另外由于腾讯体育直播团队的要求,大多数的主持与嘉宾都要提前两个小时到达演播厅做赛前的准备工作,高强度的比赛直播,长时间的赛事解说,对于解说员的体力、脑力都是很大的考验,因此也经常会出现在赛程靠后的比赛中,解说员体力不足,反应迟纯,状态慵懒的情况。
并且在直播的过程中会有赛事信号的中断,比赛现场有突发情况等编排之外的问题,在这种情况之下,腾讯体育的直播团队一般都直接将镜头切回演播室内,但演播室内的主持人与嘉宾准备得不及时,会出现直播空白、无人说话或者转场生硬等问题。
因此合理地分配直播工作任务,安排适当的直播时长,做好前方现场与后方演播厅的协同耦合,导播与主持的充分沟通,也是腾讯体育直播幕后团队需要关注并解决的问题。
在比赛直播的过程中,由于网络平台观赛人数庞大、发言门槛低,会有大量的用户涌入到直播间中,对赛事进行评论并与其他用户进行弹幕互动,不同队伍不同支持者、不同运动员的不同粉丝、不同用户的不同关注点,这些观点的迸发可以让体育赛事直播间更具活力,但是在大量的评论与弹幕中语言暴力也是十分常见的现象。
体育比赛的情绪带动性会蔓延至直播间内引起观赛用户的情绪波动,不同支持者之间的相互谩骂,比赛胜负导致观赛者之间的对立,网络的匿名性以及用户素质的良莠不齐,更会导致直播间内非理性声音的出现,针对某一运动员的侮辱以及攻击性语言,针对女主持人所出现的低俗化语言和表情符号。
虽然腾讯体育具有一定的网络发言过滤机制的制约,但现有的把关能力是不够充分的,直播发言机制缺乏约束,内容生产的权力掌握在观赛用户的手中,过激、侮辱、低俗的声音频繁地出现在比赛直播的界面,不仅影响其他用户的观赛体验,带来厌恶情绪,也影响腾讯体育直播平台的形象。
下游开发:拓展拘泥于形式,游戏同质化严重“直播+电商”是腾讯体育进行电商探索的主要形式。在直播中推介商品将比赛用户流量引入电商平台中实现商业变现,在这个过程中人、货、场成为直播电商中的核心要素。
在直播售卖的过程中,“以人为中心”的理念十分的突出,这里的人主要是指主播与用户,在腾讯体育直播的过程中,商品的介绍与讲解主要是由女主播来负责,但是由于女主播本身对于商品的功能、材质等属性的不了解以及在赛事直播过程中时间的紧凑。
主播并不能够对商品进行形象化的展示与生动化的讲解,只能对简单地对产品的价格、优惠以及购买入口进行介绍,对于商品了解得不全面会降低观赛用户的购买意愿。
“货”是直播电商中的基础要素,货物的选择会直接影响用户的购买。但腾讯体育在直播过程中货物的选取却显得与比赛的不适配并且商城中的货物存在一定的单调性,腾讯体育在不同的比赛直播中所推出的商品是相同的,
甚至在冰雪比赛的直播过程中腾讯体育推荐的仍然是篮球的相关产品,用户选择观看某场比赛的前提是比赛球队的粉丝,但在直播过程中推出其他队伍的产品很难说服用户进行购买,难以发挥粉丝效应。
在直播电商中“场景”的制造强调的是线上与线下的协同,“直播电商是线下场在线上的形象化展示,线下场为线上提供基础场景要素,而线上直播展示则能够弥补线下的时间和空间限制。
为线下起到导流和拓展作用”,腾讯体育在电商直播的过程中主要是依靠赛事直播的场景,依靠赛事氛围引导用户进行购买,很难做到沉浸式的购物场景体验。
腾讯体育所探索的直播电商模式实际上与传统的销售模式并无本质区别,只是将售卖的场景从线下搬到了线上,形式的改变并没有带来真正的模式的创新。
另外腾讯体育所推出的电子游戏中存在着严重的同质化现象,相互抄袭的现象十分严重。机制的同质、玩法的类似导致用户丧失兴趣,而为了弥补用户流失所带来的损失,利用部分玩家炫耀、攀比的心理,腾讯在游戏中又不断的推出“氪金”功能,
诱导用户购买“球探卡”、“经验包”、“明星卡”等道具,实现排名上的提升,而免费用户即使努力经营游戏也很难提升自己的等级排行,只能居于氪金玩家之下,变相鼓励玩家进行付费充值。
核心机制的缺失与趋同,让平台只能用氪金快感来吸引用户,也违背了用户进行电子游戏时的自愿性初衷此外大部分腾讯体育游戏在审美体验与情感体验上也存在着严重的缺失。
如在《欧冠英雄》、《天天中超》等游戏中,画面内容拥挤且单调,有的还存在低俗画面,利用玩家的猎奇心理片面追求视觉化与听觉化的刺激,无法提供优质的游戏画面体验,在游戏的操作上也只需要跟随引导在屏幕上进行无脑的点击,不仅让用户对游戏的好感度降低,还会带偏玩家尤其是青少年玩家的审美判断。
体育电子游戏的推出对于体育的影响主要在于创造了一种超越真实现实的体育,它与真实的体育赛事运动保持一致,并在虚拟的世界中得以呈现,让用户无需亲身实践就能得到体育快感,在游戏中用户无需用身体亲自体验便能感受到体育给他带来的感官刺激。
尤其是腾讯所开发出的只需要动用手指、利用屏幕就能获得体育带给他的心理满足,身体的缺位消解了体育本身的意义与价值,这也是电子游戏的原罪,“那就是以自由的招牌来行控制之实,即貌似自由的不自由”。玩家沉溺在电子游戏中,真实的体育运动被体育拟像所取代,体育的价值与意义消失了。
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