近日，上海迪士尼乐园因禁止游客携带食品入内，被华东政法大学法学专业学生告上法院。随后，又有网友质疑，迪士尼为了阻止游客携带食品，存在翻包检查的问题。
8月12日，央视财经记者到迪士尼进行探访时，依旧遭遇安检人员翻包检查。安检人员回应记者质疑时称，一定要搜，这是乐园规定。
先前，迪士尼在关于禁止游客外带食品的回应中，指出“关于外带食品与饮料的规定，与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致”。这种“惯例说”，或许在一定程度上反映了国内主题乐园行业的事实，例如北京欢乐谷、多地的方特欢乐世界，都在官方网站上明文列举限制携带食品和饮料的相关规定。
然而，纵使是“惯例”，迪士尼的做法又是否站得住呢？与许多主题乐园相比，迪士尼乐园占地面积大，游玩项目多，游客逗留时间长，甚至还有配套的酒店。前往迪士尼乐园游玩，餐饮几乎等同是刚性需求。而园区内20元一瓶的可乐，40元一根的冰淇淋，让曾经的“天价机场牛肉面”也自愧不如。乐园禁止游客携带食品入内，明面上是以园内卫生问题为借口，实际上就是在本已不低的入园费用之外，再狠狠地割一把游客的韭菜。
当然，游客可以选择寄存带来的食品。不过不好意思，寄存服务收费80元，相比许多经营场所提供的免费寄存服务，以及车站、机场等相对平民的寄存收费标准，这一定价也堪称“天价寄存费”。
其实，对于一般游客而言，他们克服人流拥挤、排队时间长等不便来到迪士尼游玩，有的还千里迢迢从外地赶来，真的非要费事携带食品吗？还不是因为园区内商品定价太离谱，这才打起了自己解决饮食问题的主意。如果迪士尼提供的是与市场价格相一致的食品，又或者里面的餐饮与众不同，具有体现迪士尼特色的附加值，那恐怕有更多游客乐意在园区内开开心心地消费吧！
至于为了严格执行禁止携带食品的规定，安检人员要求翻包检查，则从骨子里透露出管理思维的生硬与霸道。迪士尼是从哪里得到的勇气，敢于如此直接侵犯消费者的隐私？那些“消费者大于天”的经典服务教条，大概都被迪士尼乐园抛到脑后了。
平心而论，迪士尼乐园确实有过人之处，其围绕迪士尼动漫文化开发的游乐设施、周边文创品，在世界范围内也数一数二。也正因为此，上海迪士尼乐园作为中国内地首家迪士尼乐园开放时，受到公众的热烈欢迎。人们不仅希望“家门口”的迪士尼提供优质的游玩体验，也更期待“迪士尼模式”能够刺激本土的旅游文创市场，让国际一流的游乐理念推动我国主题公园产业的进步。
迪士尼有没有做到？在某种意义上看，迪士尼确实响应了人们的期待。这些年来，不仅迪士尼在国内赚了个盆满钵满，开业不到一年就实现了盈利，而且，大大小小的主题乐园在国内落地生根，迪士尼似乎“慷慨”地培养了竞争对手，推动本土主题公园产业的壮大。
然而，迪士尼模式的成功，并不意味着迪士尼是主题乐园应当遵循的唯一范例。身边一些前往迪士尼游玩的朋友表示，虽然迪士尼确实不同凡响，孩子也算玩得开心，但是“体验感”并不好。这不仅因为园内高昂的餐饮定价，拥挤的人流，还因为生硬的管理方式。像这种搜包式的安检，仿佛让人一入园就吃了一记闷棍。
迪士尼乐园的叙事再好听，要让人真正接受并获得良好的游玩体验，离不开完善的服务和管理，尤其是对消费者发自内心的尊重和体贴。是否允许携带食物，看上去是件小事，却反映了管理者的格局，对游客的包容心和同理心。
近年来，我国本土文创旅游不断取得突破，符合中国国情的主题公园如雨后春笋般林立，诸如环球影城等更多的世界顶级主题乐园也即将开园，长此以往，傲慢的迪士尼也许会感受到危机了。
(来源:中青评论微信公号)
