极目新闻记者 石倩
近日，有网友称自己购买的三只松鼠零食到货后，竟然在箱子中发现一只活仓鼠。三只松鼠方面回应，该包裹送达时包装完好，可以整单退款或者重新补发。
近日有媒体报道，福建有位消费者在双十二期间网购了“三只松鼠”的零食礼包，不料在收到快递后打开外包装时，却发现箱子里有一只白色的小仓鼠。起初该消费者以为是玩偶，但随后看到它还会动，而且还在包装箱内留下了便便。
随后该消费者联系了客服，商家表示会退款或者重新补发。对此，网友调侃称，“你买三只还少一只，让他再补两只，不然差评投诉。”“寄过来给你剥壳的，吃完了记得还回去。”
12月16日，极目新闻记者拨打了三只松鼠的客服电话，询问仓鼠是如何进入零食箱的？是否有调查结果？客服表示，对具体情况并不清楚，也没有接到关于此事的通知。
记者在新浪微博看到，三只松鼠官微发文回应此事称，12月14日当事人联系客服反馈问题后，公司本着信任消费者原则，已经第一时间向该消费者提供了整单退款或重新补发的解决方案。
此后，公司开展了内部溯源排查。三只松鼠表示，物流仓库有着严格的管理制度，工作人员禁止携带包括宠物在内的任何无关物品进入。同时，经过与快递公司确认签收图片，该包裹送达时包装完好。
最后，三只松鼠称网友提出的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法，公司暂无此机制。目前三只松鼠也会积极动员社会力量帮助仓鼠找到主人。
来源： 极目新闻
