购买的一箱水中有两瓶只有一半？近日，广州市民李先生告诉南都·湾财社记者，他5月24日在某社区团购平台购买了一箱“仙盖山天然矿泉水”，却发现有两瓶水只有半瓶的容量，其中有一瓶轻微漏水，有一瓶没有漏水。他联系平台向商家索赔500元现金，并要求道歉，但对方表示最多赔偿100元并退还该产品的购买金额。
7月11日，南都·湾财社记者针对此事联系涉事矿泉水企业江西仙盖山食品饮料有限公司，对方回应称，瓶装水是简易包装产品，出现挤压破损是运输问题而非产品本身的质量问题。企业还称，往常遇到这种类似破损、漏水的情况，作为补偿，他们会重新给客户寄出同样的产品或者返还消费者购买金额。
投诉：
购买一箱水里有2瓶水只有半瓶
其中一瓶轻微漏水 另外一瓶没有漏水
“有一天晚上，我拿出来发现水只有半瓶，我觉得很迷惑，但因为那天很晚了，第二天我发现有两瓶这样的水，我就跟多多买菜沟通，他们认为只是几瓶水的问题。”李先生告诉南都·湾财社记者，他没有开过这两瓶水，这两瓶水中，其中一瓶摇一下有轻微的漏水，另一瓶则怎么摇都不漏。李先生认为这是质量问题。
受访者供图
根据李先生提供的订单截图，李先生此次购买了24瓶“武夷西麓仙盖山天然矿泉水”，每瓶500mL，共花费9.99元，其中，该项商品显示“退款成功”。
李先生解释称，他曾和平台以及矿泉水的涉事企业沟通，“我打了企业售后的电话，但结果不了了之，一直没有回复我。”至于平台方面，李先生称，因为平台不认为是质量问题，因此把这部分的钱退还给他了。
李先生还称，他曾将此事投诉至矿泉水涉事企业所在地的市场监管局，但对方的回应是建议协调。
7月11日，南都·湾财社记者见到了李先生，他现场展示了这两瓶水。相对于正品水，这两瓶水的容量确实只有半瓶不到，外形也干瘪许多。根据商品信息，出品商为江西仙盖山食品饮料有限公司，品名为仙盖山，生产商为江西省大石岩天然饮品有限公司。
平台：
可以协调退款100元
根据李先生提供的其和平台销售售后的录音，平台客服称，可以退货，平台也支持退货，“平台要维护双方的利益”。
在另一则通话录音中，平台客服称，商品的问题会积极核实处理，但因为不涉及食安问题，结合订单的情况，李先生要求的500元或1000元的诉求无法支持，“涉及商品的补偿要和商家沟通，100元现金是现在可以协调到的”。
7月17日，针对此事，南都·湾财社记者联系平台客服采访，但截至发稿前，未得到回复。
涉事企业：
瓶装水是简易包装产品 挤压破损是运输所致
可以重新寄一箱水或返还购买费用
7月11日，南都·湾财社记者致电江西仙盖山食品饮料有限公司，对方称，公司早前有收到该消费者的投诉信息，“他说我们的水有一瓶在漏水，有一瓶只有半瓶”。其表示，当时向该消费者解释，瓶装水是简易包装产品，“（水）从我们江西运到广东，广东运到平台，平台再转运到小卖部，最后才到客户家里”，就水厂来说，在运输过程中“有个一瓶两瓶的破损、漏水，是避免不了的”，并不应该算作产品质量问题。
此外，对方表示，公司在了解到消费者的投诉后，表示可以给消费者重新寄一箱水过去，或者返还消费者的购买费用，并表示之前遇到类似问题都是这样处理的。至于消费者的500元的赔偿要求，公司认为是不合理的，“你不能因为我们的水破损了一两瓶就来曝光我们，一弄就要我们赔他500块钱，这个东西说不过去啊”。
针对“一瓶漏水，一瓶不漏水”，对方称，消费者反映情况时没有发产品给他们看，只是口头描述。
国家企业信用信息公示系统显示，江西仙盖山食品饮料有限公司成立于2022年3月24日，注册资本600万。天眼查显示，其由沸珠泉食品饮料有限公司全资持股。
采写：南都·湾财社记者 冯家钜 实习生 王希
,
