在日常工作中,不少领导都遇到过与自己顶牛的下属。面对这种情况,如果处理欠妥,很容易把领导与下属的关系搞僵,甚至激化矛盾,影响正常工作的开展。如果管理者讲究一点策略,对顶牛的下属善于运用先"观"、后"引"、再"牵"的艺术,则很容易驾驭他们,并且能进一步赢得他们的信任。
1、观"牛"看清顶牛下属的来势,辨明其与自己顶撞的原因,以便对症下药。
造成下属与领导顶牛的原因是多方面的,作为管理者,对此一定要头脑冷静、仔细观察、认真分析。
一是查找管理者自身的原因。不管是安排任务还是总结工作,管理者都可能在不经意中伤害个别下属的自尊心,或者引起个别下属的误解,甚至有时管理者在某个场合漫不经心的态度、表情和言谈举止,都会引起个别下属的不满而导致其与管理者顶牛。
二是查找下属的原因。下属与领导顶牛,有的是由于对某个问题有看法,从而想与领导理论;有的是由于对某事有特殊的要求,但没有达到目的,而故意找茬;有的是由于在家中或社会上受了委屈,无处发泄,与领导谈话时恰恰话不投机,从而与领导顶牛;有的是性格使然,下属本身就有一张刀子嘴。
如此种种,都很容易使下属与领导顶牛。这就要求管理者在遇到下属与自己顶牛时,首先要反躬自省,仔细检查一下自己处事是否有失公正,工作态度是否倨傲,语言表达上是否欠妥。
其次要认真听取下属的陈述,冷静、客观地分析一下下属与自己顶牛是出于何种心态。
再次要换位思考,把自己置于下属的位置去考虑问题,分析一下顶牛的下属心里是怎么想的。这样,就不难找到降"牛"的办法了。
2、引"牛"避其锋芒,减缓顶牛下属的狂躁情绪,使之逐渐平息怨气,为其接受自己的教育和安排创造有利条件。
首先,要负责不指责。即使与自己顶牛的下属出言不逊,言辞激烈,也不要突然打断他的话或者不让其把话说完,更不要冷嘲热讽,进行过分的指责,而要以自己认真的态度给顶牛的下属一个负责任的印象。
其次,顺气不赌气。对顶牛下属的不良表现和故意顶撞行为,管理者不要太在意,与之赌气;相反,要善于运用沉默艺术,让顶牛的下属先宣泄一番,否则,针尖对麦芒,势必两败俱伤。只有宽容地对待顶牛的下属,先顺其气,才能有效地进行规劝和引导。
再次,要耐心不灰心。作为管理者,要有博大的胸怀和足够的信心,对顶牛下属的合理建议要予以肯定,正确的意见要表示予以采纳,以便尽快缩短与他的感情距离,通过自己耐心细致的工作为下一步的"牵"打好基础。
3、牵"牛"抓住最佳时机,针对顶牛下属的不同态度和存在的思想问题进行教育,使之转变认识,提高觉悟
一是动之以情。对由于管理者自身原因而导致下属顶牛的,管理者要勇于承认错误,开展自我批评,并向下属道歉。如果是因顶牛下属对自己产生了误解,要尽快讲明情况,消除误解。
对由于下属的原因而导致其与自己顶牛的,要弄清情况,区别对待。譬如,对在家中或社会上受了委屈而与自己顶牛的,管理者要予以理解和同情,甘当出气筒,以自己的满腔热情引起下属感情上的共鸣,从而感化顶牛的下属。
二是晓之以理。对由于对自己有片面的看法和不正确的认识而与自己顶牛的下属,要对其摆事实,讲道理,剖析其思想根源,并有针对性地进行批评教育,而不能一味迁就。要使其明白,有一定的想法可以理解,但要梦想成真,必须靠骄人的业绩,从而使其认识并改正错误。
三是导之以行。面对顶牛的下属,作为一个管理者,要以坦荡的胸襟、高尚的情操和模范的言行在具体的工作中作出表率,使顶牛的下属对自己的行为有所悔改。对待顶牛的下属,管理者不但不能挟嫌报复,而且还应以采纳其正确意见、广开言路的方法变被动为主动,化解与下属之间的矛盾。
总之,面对顶牛下属这把锁,开启的钥匙就在管理者自己手中。只要管理者在冷静观察、泰然处之中认真分析、巧妙对待,就一定能驾驭各种各样的"犟牛"。
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