1.
消防控制室接到轿厢内有被困乘客报被困电梯时，应询问其身份是乘客还是工作人员。如果是乘客的话，我们必须用安慰的话语进行简单的沟通，请不要着急，我们的救援人员马上就到，在轿厢不要乱动，在轿厢里是安全的。并询问以下几个问题，被困电梯的层数，被困人员的层数，有无体弱者如孕妇，老年人，有没有受伤。与被困乘客沟通结束后及时与电梯维保人员联系，请他们尽快到达现场（不超于半小时）。如果被困电梯单位有能力进行解救的话，可以让维保先电话指导解救，如果被困单位无解救能力的话，应到达现场后积极与被困乘客沟通，安慰被困乘客。
2.
电梯维保人员到达指定位置后根据楼层示意灯，观察轿厢所在楼层位置，当无楼层示意灯时，应打开首层电梯厅门，判断轿厢所处实际位置。
3.
到达电梯轿厢所在位置后，打开厅门观察轿厢与平层位置的距离，如果轿厢在平层位置的上、下300毫米处时，可以直接打开门厅把被困人员救出。如果与平层位置大于300毫米时，需要到机房实施盘车救人程序。到达机房时，用机房电话与被困人员取得联系，通知他们， 保持镇静并说明轿厢随时可能移动，不要惊慌； 不要扒门，尽量站在电梯轿内中央。
4.
进入机房，关闭故障电梯电源开关，要确定故障电梯。
电梯困人在夹层时需要首先保持冷静，尽快按下报警按钮或者拨打求救电话，以便获得及时的救援。
其次，应试图与外界保持沟通，向外面喊话或者利用手机等通讯工具与救援人员交流，告知自己的情况以及所在位置。
在等待救援的过程中，应该注意保持空气流通，尽量不要过度运动以避免耗尽体力和氧气，并随时注意观察电梯运行情况，以防被困更久。
需要注意的是，如果电梯困人地点在夹层，通常需要进行人力救援，因此在等待过程中应该尽可能地保持固定位置，以免对救援工作造成不必要的困难或危险。
