(1)认真检查行李。
(2)搬运行李时，客人的贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿。
(3)装行李时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。
(4)搬运行李时必须小心，不可用大力过大，更不许用脚踢客人的行李。
(5)照看好客人的行李。
(6)引领客人时，要走在客人的左前方，距离二、三步(或与客人并行)，和着客人的脚步走，拐弯处或人多时，要回头招呼客人。
(7)引领客人进房途中，要热情主动地问候客人，与客人交谈，向客人介绍酒店服务项目和设施，推荐酒店的商品。
(8)介绍房内设施及使用方法。
(9)离房前要问客人是否还有其他吩咐，并祝客人住店愉快，随后将房门轻轻拉上。
(10)将离店客人的行李搬运至大厅后，要先到结账处确认客人是否已结账，如客人还未结账，应有礼貌地告知客人结账处的位置。
(11)做好行李搬运记录
