上网被“杀熟”,如何破解?

上网被“杀熟”,如何破解?

首页休闲益智解图专家红包版更新时间:2024-06-10

新华社发

老用户被“薅羊毛”、看手机“下菜碟”……近年来,“大数据*熟”现象屡见不鲜。

通过收集消费者的消费习惯、消费能力、隐私等绘制用户“画像”,进而“量身定制”商品、服务的价格,此种利用“大数据”开展的“个性化”服务不仅损害了消费者的合法权益,也扰乱了健康的市场秩序。

大数据*熟的现象有哪些?如何遏制此类现象的发生,破解上网被“*熟”的局面?记者就此进行了采访。

价格“千人千面”,“大数据*熟”套路多

前不久,一则关于某酒店订购平台对新老用户差别定价的消息登上网络热门。据消费者反映,在设置相同时间、相同目的地的情况下,同款手机APP的同一房型,老用户账号上的定价竟高于新用户2000多元。

在网络上被“*熟”,老用户“不如狗”……记者在调查中发现,这样的“歧视”现象屡见不鲜,花样繁多。省会市民裴先生告诉记者,自己就曾在某电商平台上遇到过两次类似的“区别对待”。

“一次是购买儿童产品,同样的商品,妻子手机APP上有‘秒*价’,而我的APP上却没有。还有一次是买洗衣机,进入同一个链接,朋友手机上显示的价格比我的便宜了300多元。”裴先生说,最令他气愤的是,他还充值了该平台的会员。

同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要高,这种利用用户“黏度”进行的大数据“*熟”,被称为“价格歧视”。随着互联网大数据技术的不断发展,商家根据不同消费者的消费习惯、消费能力、消费偏好等,“量身定制”商品价格的现象越来越普遍,甚至出现了看手机“下菜碟”。

此前有媒体报道,在相同打车软件上设置相同路线,叫车价格却不同。相比之下,iPhone手机用户的预测价格较安卓手机用户更贵。另据某高校团队的研究显示,当用户选择同时呼叫“经济型 舒适型”两种网约车出行服务时,iPhone手机用户更容易被价格更高的“舒适型”网约车司机接单。

在今年的3·15晚会上曝光的人脸识别滥用事件,更令人惊讶。报道显示,有商家利用“人脸识别技术”偷偷获取消费者进店信息的现象。通过对收集的信息综合分析,形成“人脸互动营销解决方案”,可以使商户对不同性别、不同职业的消费者提供所谓的“差异化”服务。

“近年来,基于数字技术的平台经济在我国发展迅速,而利用‘算法’使消费‘被升级’,或通过收集隐私信息提供精准‘服务’的现象也屡有发生。”省社科院创新驱动发展研究中心首席专家、研究员颜廷标表示,此类行为如果突破了法律的框架,扰乱了正常的市场秩序,侵害了消费者的合法权益,应受到法律的制裁。

平台“喜新厌旧”,遭遇“*熟”难维权

在互联网时代,人们花在“线上”的时间越来越多。与此同时,大数据技术也让各个软件、平台更容易获取到消费者的个人信息、行为习惯甚至是隐私,并加以研究利用。人们不禁担忧,会不会在不知不觉中,自己早已被商家划分了“三六九等”?

这种担忧并非空穴来风。此前曾有媒体报道,某互联网咖啡品牌会对不常消费的用户发放折扣券,消费频次越低折扣越高,而常消费的用户则相反。对此,有网友评论为“用得越久宰得越狠”。

记者在调查中发现,“大数据*熟”更多体现为对老用户等目标客户减少优惠、提高价格,而对新用户则相反。有业内人士透露,近年来的共享单车平台、网约车平台以及网购平台等,大多都将“拉新”数量作为一项重要的发展指标。平台也会把更多的优惠倾斜向新用户,培养他们的使用习惯。

“*熟”的同时又“媚新”,这种区别对待显然对消费者不公平。那么,消费者是否可以就此情况维权呢?

此前,湖南消费者刘某以外卖平台利用大数据“*熟”,上涨配送费问题进行起诉,最终因难以举证败诉。上海消费者郑某因飞机票价上涨,可能存在擅自更改价格行为而起诉某平台侵权,最终也因未能提供充分证据而败诉。

专家指出,“大数据*熟”存在隐蔽性,因此维权举证较难。

裴先生告诉记者,他当时在遇到“价格歧视”时,也第一时间在平台上进行了申诉。对此客服解释为,出现两种价格是因为购物页面未能及时更新,会及时修复,并承诺提供保价服务。

“一时间我也不知道这样算不算被‘*熟’了。”裴先生无奈地说,“再说了,即使真被‘*熟’,我也不想在这件事上花费太多精力,太麻烦。”

“反*熟”,让大数据真正服务好消费者

如何遏制大数据“*熟”,保障消费者的合法权益,维护良好的市场环境?颜廷标认为,处理好发展与规范的关系,加快健全相关法律法规,优化监管框架,提高行业自律能力等势在必行。

事实上,大数据滥用现象早已引起监管部门的注意。早在2018年,我国出台的电子商务法中就对针对消费者个人特征提供商品、服务搜索结果等相关内容进行了明确规定,要求“应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。”

今年2月,国务院反垄断委员会制定发布的《国务院反垄断委员会关于平台经济领域的反垄断指南》,也对不公平价格行为及差别待遇进行了规定。其中,“基于大数据和算法,根据交易相对人的支付能力、消费偏好、使用习惯等,实行差异性交易价格或者其他交易条件”是分析是否构成差别待遇的因素之一。

有分析称,该内容剑指“大数据*熟”,是维护消费者合法权益,促使广大电商合法诚信经营的法治利器。

在加强立法监管的同时,通过监督引导,制定诚信激励和失信惩罚措施,强化行业自律,提升大数据使用的合理化、透明化,也是减少“大数据*熟”行为的有力途径。

颜廷标认为,一些平台如果一味追求短期利益,“喜新厌旧”差别化对待消费者,最终消费者也会“用脚投票”,“*熟”也就成了“自*”。

此外,在网络数据监管越来越规范的情况下,消费者也应提高自我保护意识,保护好消费记录和快递信息等。一旦遭遇“大数据*熟”现象,要及时保存好证据,并向有关部门举报,依法维护自己的权益。

“与实体经济不同,网络平台是虚拟的,存在着信息不对称,更需要诚信建设。”颜廷标表示,建立健全行业规范,摸索出一个良性的运行机制,利用“大数据”真正服务好广大消费者,才能最终使供需双方都受益。

作者:霍相博

来源: 河北日报

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