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马伊琍参加《圆桌派》时，讲过一个故事。
她说，自己以前有一个不好的习惯，心中有什么不开心的事，她不会说出来。她以为别人能看出来，然后主动找她沟通，安慰她。
结果，没有人知道她的心思，她的不开心一直堵在心头，最后成为负面情绪，传染给身边人，连带着父母家人也跟着一起不开心。
这种现象很普遍：妻子等待晚归的丈夫，人到家后，妻子本该表达的是关切，再请求丈夫早点回家吃饭，能多多陪她。
妻子开口却变了风向，怨气十足：“你死到哪里去了，还知道回来？”
丈夫感知妻子的怒气和不满，也没有好态度，立刻怼回去：“我还不是忙着工作，为了你和这个家！”
说完，“砰”一声关上房门，不再和妻子多说一句话。
不会沟通是一件痛苦的事情。如果我们只会发泄情绪，就会把周围人推远，把自己活成孤岛。
世上90%的问题
都是不会沟通导致的
樊登曾经讲过一个真实的故事：
上大学时，他的同学有门功课要补考，考完后学校教务处说没有这位同学的试卷，所以没有成绩，拿不到学分。
这位同学很委屈，因为拿不到学分意味着他可能无法毕业。
樊登和同学一起去找教务处反映情况，教务处的老师坚持说，没有找到这个同学的卷子，所以认定他没有补考。
樊登说：“没有试卷不代表一定没有参加考试，有没有别的可能性？”
然后樊登让他同学把补考时，坐在他身边的同学全都报出名字，请老师去核查：
“老师，我们是学校培养出来的学生，您对学生应该有基本的信任。能否请老师联系一下负责这门课补考的老师，一起看看有没有别的可能？”
随后，负责补考的老师过来，他们一起翻出当时补考的试卷，果然找到了这位同学的卷子。
原来他的卷子被夹在里头，老师漏掉批改了。
这件事让樊登深有感触。有时候，事情本身不难，难的是如何和对方沟通。
萧伯纳说过：“沟通最大的问题就在于有人认为已经沟通过了。”
被老师漏掉试卷的同学，除了反复表明自己有试卷，无法再进行下一步有效的沟通。
而樊登却能从另一个角度切入，将事情捋顺，成功解决问题。
可见，学会高效沟通，不仅可以快速解决问题，还能轻松实现自己的目标，满足自己的诉求。
沟通的本质
是尊重与合作
有人可能会说，沟通不就是说话吗？会说话就会沟通。
这是对沟通最深的误解。
经常商务出差的人，对退房时的查房很熟悉。就是查房这件小事，会说话和会沟通就是完全不同的结果。
不会说话的服务人员是这么表达的：“我们要检查房间，看看有没有东西损害丢失，然后才能办理退房。”
一句话，让客人听得很不舒服，这是防贼吗？下次估计不会再入住了。
再看看那些会沟通的人：“请稍等片刻，我们去您的房间看看，您是否有东西落在房间里。”
同样的目的，会说话的人，即便也能达到目的，但却不如会沟通的人做得效果好。
沟通少不了说话，更少不了科学正确的理论。
在《可复制的沟通力》中，樊登教会我们，沟通的本质是尊重与合作。
尊重就是站在对方的角度看待问题，不能单纯地从自己的立场出发。而合作，就是需要和别人一起分工协作，完成双方共同的目标。
这个道理听上去很简单，但是很多时候，我们在和他人沟通的过程，却时常会忘记。
比如每年春节，小两口因为要回谁家过年，就需要一番商量。
丈夫说要回自己的家，哪有去老婆娘家过年的道理。妻子说，过去这么多年，都是在你家过年，凭什么今年不能去我家？
其实，如果丈夫尊重妻子，他就知道婚后多年，妻子都没有陪伴双亲过年，他就愿意陪妻子一起，去看望父母。
同样的，如果他有合作的意识，他就知道不论是在哪里过年，目的是一样的，就是夫妻多陪伴父母。
有了合作意识，夫妻就可以制定出很多可行的方案，比如今年在谁家，明年就轮流，或者带双方父母一起过年。
所以，只有牢记沟通的本质，沟通才能有好结果。
沟通有方法
能力可提升
沟通是一门技术，是有方法可遵循的。
樊登在《可复制的沟通力》中，就介绍了一种长颈鹿式的沟通方法，它有三个特点。
第一个是观察。在沟通中，我们只讲事实，摒弃无谓的情绪，不要加入评判。
好比父母看到孩子不写作业看电视，那么直接告诉孩子，他已经看电视超过一小时了，时间太久了，该去做功课了。这是事实，孩子听完会意识到，他花了太多时间看电视，忘记写作业了。
不要张口就是：“你就知道看电视？这样成绩能好吗？”
如同长颈鹿那样，因为身体高大，所以，它能看到更远的地方。我们要学习它的观察角度，通过现象陈述事实。
第二特点是反应慢。有个笑话说，长颈鹿走过了一个水坑后，要过半个月，它才感觉到自己的脚湿了。反应慢一点，其实就是让我们不要急躁，不要敏感，多点钝感力。
渡边淳一说过：“钝感力是一种才能，是一种让人们的才华开花结果，发扬光大的力量。”
在沟通过程中，有时候对方情绪波动大，说了一些偏激的话。这时候我们不能跟着他的情绪走，我们要迟钝一点，按照自己的情绪节奏来，劝说对方冷静下来，就事论事。
第三个特点是心脏大。长颈鹿很高，它需要一颗大的心脏，才能给身体全面供血。在沟通中，就是学会宽容大度，遇事少计较。
沟通既然涉及到双方的需求和目标，就一定会有利益的衡量。有时候，不必太计较小的得失，反而能促进大合作。
总结下来，长颈鹿式沟通法就包括了这么几点：观察，感受，需求和请求。
运用这种方法，多用这种句式开头：
“我看/听到（客观事实）……我自己感受（某种感觉）……我希望/需要你（具体可执行的，没有贬低对方的操作）……”
接下来的沟通就会顺畅得多。
高效沟通，少不了倾听
学会了长颈鹿的沟通模式，我们还要在沟通中善于倾听。
沟通学中有个现象：两个人交流时，一个人说话前5秒会想好该说什么，5秒后，倾听者就开始思考自己要说什么，结果就忽视了被倾听者说的内容。
作家莫里斯曾说：“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。”
可见，倾听是多么重要。
樊登给了几个小方法，教我们成为一个出色的倾听者：
关注对方，静下心认真听对方说话；
学会提问，在倾听的过程学会用问题，诱导对方继续表达，说出心里话；
接着复述你听到的内容，保证你没有误解或者遗漏重要信息。
沟通中，善于倾听能让我们最大限度地获知全面的信息，了解对方是怎么想的，从而做出正确决策。
人际关系学专家戴尔.卡内基说过：“一个人的成功有15%靠专业技术，而85%是靠人际关系技巧。”
想掌控良好的人际关系技巧，靠的就是优秀的沟通能力。
樊登认为，沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是要学习的。在《可复制的沟通力：樊登的10堂表达课》中，他提炼出了沟通的两大原理，梳理了沟通的10个维度，系统阐述了提升沟通力的方法与技巧。
掌握沟通的科学理论，反复练习沟通技巧，我们就能复制成功的沟通力，实现人生伟大的成就。
来源：新华号 中信出版
