苦练技能服务客户——记申通快递业务能手谭金花

□刘勇军

近日，从省城南昌传来喜讯，吉安申通员工谭金花在全省“振兴杯”职业技能大赛中荣获个人三等奖，用实际行动向大家证明，谁说快递行业不是技术活儿？

2010年，谭金花成为吉安申通城北网点的一名前台员工。在这个平凡的岗位上，谭金花一干就是七年，从一个连电脑都没有接触过的门外汉，到不仅精通公司各个业务流程的行家里手，谭金花还常常要担负培训新员工的任务。虽然文化水平不高，谭金花却用行动诠释了一个道理，只要对工作充满热爱与热情，用恒心和决心，就能成为行业里的精英。

同事们都还记得，因快递员在送货过程中不慎将客户快件丢失，被其他人员捡到，并到公司要求付钱才把快递归还。

谭金花得知此事之后，主动联系上对方，对其晓之以理，动之以情，最终对方同意了无偿归还该快递件。事后，谭金花又及时联系上收件人，亲自将快件送到收件人手中，并向收件人赔礼道歉，最终得到了收件人的谅解。

谭金花说：“每一件快件都寄寓了客户对我们的托付与信任，我们有责任保护好客户的财产和信息安全。有时客户对我们的工作不是很理解，但是站在对方的角度多想想，很多误会和纠纷都能避免。”

凭借着优质的服务和熟练的业务，许多客户都和谭金花成为了朋友。今年上半年，因为快递员遭遇到车祸，快件没能及时送达客户。事情发生后，谭金花及时联系受影响的客户，并说明原因。虽然大多数客户都表示了谅解，但有一位客户不听任何理由，直接在电话中骂了足足十多分钟。当客户自己到门店来拿快件，谭金花还是笑脸相迎，耐心地与客户交流，用真情感动了客户。客户也为他之前在电话中所说的话表示道谦，用耐心赢得了客户的信任。