一文详解拼团活动模式及常见问题

一文详解拼团活动模式及常见问题

首页休闲益智领道趣拼团更新时间:2024-04-26

编辑导语:拼团作为一种有效的营销方式和商业手段,在电商、商品和服务等消费场景得到了广泛应用,也受到了众多商家和用户的青睐。本文作者对拼团活动模式以及它的一些常见问题进行了介绍,一起来看一下吧。

自2015年9月上线以来,拼多多在短短几年内跻身电商行业巨头行列,日订单量成为仅次淘宝的第二大电商,其中拼团发挥了很重要的作用。拼团作为一种很好的营销方式和商业手段,在电商、商品和服务等消费场景得到了广泛应用,也受到了众多商家和用户的青睐。

一、拼团业务介绍

「促销」和「社交」是拼团业务的核心和关键。拼团活动通常由团长发起开团,通过渠道分享后团员进行参团,组团成功后,团长和团员都可以以较低的价格获得拼团的产品,对商家而言可以进行拉新、促活、增加现金类等。

二、拼团活动优势和劣势

拼团是团购的一种,需要基于一定的社交关系才能完成的团购,有优势的同时也有劣势。

1. 优势

2. 劣势

三、拼团业务流程

拼团的业务流程基本包含以下4个阶段:

四、拼团活动设置详解

1. 创建拼团活动

在营销或管理后台创建拼团活动,通过可以按以下进行分类:

1)基本信息

主要包括拼团活动名称、拼团产品、客户范围(新客、老客或不限制)等。

2)销售设置

销售设置主要包括:

3)用券设置

限制拼团活动是否可使用优惠券,可使用的情况下可选择特定的使用优惠券。

4)高级设置

高级设置主要包括:

2. 团长开团

1)开团

前文提到,商家为了激发团长的分享*,通常会给与开团的人一定的好处,例如团长价和团长奖励等。开团时会校验活动信息、客户信息、产品信息,如:是否在活动有效期、是否在售、是否上架、是否限制客户类型、库存是否充足等。

2)推送消息

团长开团后可进行分享,分享后团长需要了解拼团进度信息,开团进度需要即时推送团长,如:拼团成功、拼团失败、待成团(可能存在拼团成功后,团员取消订单的场景,这时需要再次提醒团长进行分享活动信息)等关键拼团信息。

3)退款问题

对于一般的拼团活动(无团长场景,如:拼多多的拼团),可以直接退单退款。但团长开团后,一般不允许直接退款,除非是手动强制模拟成团后才可进行退款操作,退款后资金原路返回到付款账户。

3. 团员参团

1)参团

参团以团员价进行参团,参团时同团长开团逻辑一致,会校验活动信息、客户信息、产品信息。

2)推送消息

同团长一样,团员也需要了解拼团进度信息,开团进度需要即时推送团员。

3)退款问题

团员可以直接取消订单退款,退款后资金原路返回到付款账户。

4. 拼团成功/失败

1)拼团成功

拼团成功一般有2种情况:

两种方式的差异用户基本无感知。

2)拼团失败

活动结束后拼团失败的自动取消订单并做退款处理。

五、拼团活动的常见问题

1. 拼团失败的处理方案

商家为了保证活动的销量和现金流,对于一些可能拼团失败的活动有希望成功的需求。

系统可通过「系统模拟成团」的方式处理这种问题:可设定即将拼团结束的特定时间,系统可做自动拼团成功处理,从而满足商家拼团成功的需求,用户也并无感知。

2. 产品库存的处理方案

产品库存的处理方案一般有2种:

拼团属于营销活动的一种,通过拼团活动的库存会从产品总库存中单独留出一部分,作为活动的库存;活动结束后,剩余库存将返回至总库存。

1)下单成功后减库存

不管对于团长还是团员而言,下单后(支付成功后)即减去库存,取消订单后增加库存,对用户而言体验较好;对商家而言,对于这种方式可能存在拼团未成功,批量团款造成库存堆积的风险。

举个例子:AAA商品活动库存1000,开团为10人团,团数量共计100个;最终500人参团,但成功团数量20个团,也就是200人,发货200件,剩余300人做退款处理,造成库存的浪费。

2)拼团成功后减库存

整个团拼团成功后做最后的库存扣除。为了避免超卖的情况,需要在团长开团或团员参团时就进行活动库存校验,库存不足的情况下,不允许进行开团或参团,从而避免超卖的现象。

举个例子:AAA商品活动库存100,开团为10人团,团数量共计100个;最终500人参团,但成功团数量20个团,也就是200人,只发货100人的库存,剩下100人订单做退款处理。

商家可根据自身的情况合理选择库存方案,现有的电商平台一般采用第二种方案。为避免超卖,可预留一定的库存进行预防。

3)团长的奖励

对于私域来说,拼团活动中的团长发挥着至关重要的作用,非常有必要对团长进行奖励:如返现、实物、积分、甚至是免单等,需要商家根据需要灵活配置。

六、结尾

拼团作为一种营销获客、达成交易的工具,模式已经日益成熟,也受到了用户和商家的喜爱。「促销」和「社交」作为拼团业务的核心和关键,商家做活动时需要突出促销和社交的属性,激发用户的购买和分享*。

本文由 @公众号:产品经理肖邦 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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