十月份，张女士在杭州定安路上摔了一跤，把脸给摔伤了。张女士认为，这跟路面不平整有关，两个月快过去了，她说跟道路养护公司的协商一直没谈好。
晚上走路摔到了脸
事后发现路面地砖有坡度
张女士说，事情发生在10月24号晚上10点钟左右，当时她和朋友沿着杭州定安路，走到靠近西湖大道这里时摔了一跤，路边店家的监控拍下了当时的情况。
张女士：“经过这里的时候店铺已经关门了，没有灯光，突然间踩了空一样的感觉，人就'飞'出去了，然后我就摔到脸了，脸着地，擦过去的一样，摔得比较严重的。”
张女士说，现在的路面已经是修好的状态，摔伤后第二天她来拍了照片，路面的地砖是凹凸不平的，有一个坡度。
张女士：“有坑的，坑坑洼洼不平的，我当时是平底鞋，也没有玩手机，走路速度也不快，现在已经修好了，这还是我打两次12345市长热线的结果，路才修好。”
因为这一摔，张女士的左脸、额头，还有膝盖都摔出了血，因为怕脸上留疤，还去了整形医院。
张女士：“我当时没有去普通医院看，因为脸的话我这个人是比较爱美的，要跑到整形医院去看这个脸，如果处理得不好，就跟我腿上那个疤痕一样，颜色还要深，总的治下来差不多两三千块钱，后续还有。”
张女士表示，她向12345市长热线反映问题后，定安路人行道的养护单位——杭州路通市政园林工程有限公司跟她进行了协商，但两个月快过去了，事情还没有谈好。
地面凹凸不平查明是树根拱起所致
养护单位对赔偿依据提出具体要求
记者找到杭州路通市政园林工程有限公司了解情况，负责对接此事的工作人员解释说，地面凹凸不平，是因为树根拱了起来。
杭州路通市政园林工程有限公司 工作人员：“树根拱起来的，并不是人为原因，树涉及到，你也不可能去挖树啊。（记者：根据《杭州市城市道路整治标准》，路面平整、行走安全是最基本的要求，后面你们不也修好了吗）修好了，协调过了，现在还是有坡度的，如果不注意的话，这个坡这里还是会摔倒的，如果摔倒了也不全是我们的责任吧。说白了，哪天她撞到树了，我把树砍掉，那也不可能，我们当然责任也是存在的，我们态度也明确了，同意赔偿，但是她就诊的是一个美容整形医院，我怎么赔给她？保险公司也说了，要去市级医院去就医，发票什么的提供一下。（之前有没有提醒她？）她直接就去了，她就医之后才打电话给我们。”
对此张女士表示，她是10月24号晚上受伤，10月26号通过12345把问题转达给了路通市政园林工程有限公司，等到11月8号她跟路通公司协商的时候，对方的保险公司才告诉她要去哪个级别的医院就诊，中间这么久的时间，总不可能放着脸上的伤不管。她提出可以让整形医院开具发票，但养护单位不认可。
杭州路通市政园林工程有限公司 工作人员：“整形医院就相当于你去理发，我说错了你不要生气啊，就像你去理发，你充卡，充了卡把头发剪一下，我们也不知道是什么情况，正常的我摔伤了我第一反应，是不是要去一个诊所，哪怕是小一点的诊所去看一下病，而不是去看美容整形，它能治病吗？我搞不懂了。”
张女士：“我这是脸啊！挫伤那你能不能保证我恢复原状啊？”
杭州路通市政园林工程有限公司 工作人员：“我听我们保险公司的人说，挫伤性质的伤，赔偿是很低的，没有多少钱的。（保险公司赔多少钱，是你们买的保险，保的是你们，不是保的她，保险公司赔多少钱并不代表你们就赔她多少钱，保险公司只是来跟你们分担了一份责任）这个我知道。”
当事人希望养护单位
指定医院并报销医药费
张女士说，她的要求也不高，之前已经在整形医院花的钱她可以自掏腰包，但之后恢复治疗时，希望路通方面指定医院，并为她报销医药费。
杭州路通市政园林工程有限公司 工作人员：“那我下个星期一给你回复，到底怎么决定，或者走司法途径，或者是私了的方式，我都给你个回复，下个星期一下班前，可以不可以。”
