8岁小女孩玩游戏充值3000元，家长多方申诉——游戏公司只退一半款

近日，市民赵先生打来热线称，8岁的女儿在微信小程序内玩233乐园小游戏时，竟私自充值高达3000元。

赵先生介绍，女儿经常和姥姥在一起，知晓老人的手机锁屏密码，周末常拿着手机玩儿。“老人怕忘记密码，就将锁屏密码和微信支付密码设为一样，没想到支付密码被孩子用上了。”赵先生说，发现女儿在233乐园小游戏里充值后，他和妻子向游戏平台进行了未成年人充值退费申请。

等了数天之后，游戏平台给出一个退款方案：可退款1500元，您反馈的充值账号已实名认证为成年人，根据您提交的材料我们无法判断是否是您的未成年孩子进行了不理性消费，但出于对您的信任和对未成年人的关怀，我们愿意与您共同守护孩子的健康成长，请您仔细查看确认以上退款金额，若无异议，请点击确认按钮，可进行下一步流程。“7天之内不确认就会停止受理退费申请。”赵先生介绍，他和妻子多次拨打人工客服电话，总是听到“人工客服忙”后就断线了，向QQ人工客服反映过多次，要求全部退款，对方不再回复。

本报法律顾问河南先邦律师事务所律师罗中彬表示，根据法律规定，不满8周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为，可以要求退还。但是，多数的游戏平台在接受未成年充值退款申诉时，都要求监护人提供身份信息、关系证明等相关材料，这让很多监护人的退费申请并不顺利。在此提醒广大家长，作为监护人，监护好孩子的同时，要监管好手机等各类密码，避免造成无法挽回的损失。来源：南都晨报