来源：杭州交通91.8
《我的汽车有话说》节目组
出了事故走保险，天经地义，但因为现在保费和事故次数挂钩，所以现在不少车主碰到一些小事故、小金额的维修，通常不走保险，就自己处理了。杭州的奔驰GLC车主程先生就是这样。
但前不久，他发现了一件在他看来很“荒唐”的事情。他说4S店背着他给保险公司报案，还拿到了理赔款，到底怎么回事儿？
车子“被”走保险 车主惊呆
因为买车的时候保险有赠送4方油漆免费修补，今年2月26日，程先生把自己的车送到杭州中升之星奔驰4S店，用免费油漆修补服务，修复车身两侧的几处小划痕，事后也没有发现异常。后来程先生回忆，当时4S店拿走了自己的身份证、驾驶证、行驶证，自己也没多问。
之后很多保险公司推销保险，程先生发现保险公司前后两次报价差了2000多元，保险公司的人说之前的折扣是七折，后来变成了九七折。再一查，程先生惊呆了：折扣变化，是因为自己的车在2月出了一次险，理赔了近1万块钱。
一头雾水的程先生问到中升之星奔驰4S店，才知道是4S店给他报了保险。程先生说，一般一些小刮擦什么的，通常就自费处理了，但4S店这么一操作，保费上涨不说，还让自己的车背了一个近1万的出险记录。
程先生描述，找到中升之星奔驰4S店后，店里售后顾问态度不好，说“你继续在我们店续保三年，然后保费上涨的部分我们给你补贴，以维修基金的方式。”这下程先生更不能接受了，因为有种被套牢的感觉。
原本打算小事化了的程先生因为气不过售后顾问这样无理的处理方式，投诉到节目组。
保险公司：客户有签字
记者从这台车投保的杭州人保财险查询到，当时是一个电话尾号2700的人报的案，时间是2月27日，地点是在星耀城。说是车辆停放的时候发现两侧有划痕，理赔了9900块钱，打给了4S店。
保险公司进一步调查，发现这起案件有客户有签署“实物赔付确认书”，因为走的是划痕险，所以不需要事故证明。凭借这些材料，保险公司完成了理赔。
不过这份“实物赔付确认书”记载，该车在2021年2日26时发生保险事故。程先生说，自己在2号没有发生过事故，26号也没有发生过事故。当时4S店的工作人员没有人任何说明与提示，只是指着签字的地方让自己签字，因为比较信任4S店，所以签了字，并不知道是要走保险。
程先生表示，自己是在23号就跟4S店预约了25号免费做油漆，售后人员也是知道的。
4S：这是沟通上的误会
在两次联系中升之星奔驰4S店之后，4月1日下午，记者接到一位杨经理的电话，对方表示“是因为售后接待和客户沟通上存在问题，售后以为客户是知道（走保险）的，产生了误会”。
目前4S店已经和投诉人协商一致，出险记录已经产生，客户不再追究，保费上涨部分，4S店承担，同时给予一定金额的补偿。程先生接受。
但问题是，既然2月23号程先生就明确表示使用赠送的油漆服务做免费的油漆，售后也知情，为什么还是走了保险？在签署“实物赔付确认书”的时候，有没有明确告知内容并获得客户同意？
作为人保财险来说，“实物赔付确认书”记载的事故是否有进一步调查核实？如果有核实，为什么还出现了“26时”这样低级的错误？（人保工作人员表示这是笔误），另外理赔事宜是否有跟投保人确认？
网友评论：一定要查到底
@昕宝宝她爹：君子爱财，取之有道！还能不能要点脸？
@都胖在肚子上了：这胆子啊，也太大了一点，而且这事是一定会被发现的啊，这4s店是怎么想的？
@小丑：明显是骗保啊，如果都是得过且过，下次还有人被坑，支持查到底！
@妞妞的奶奶：这4s店胆子也太大了，估计是贯犯了，然后业务员己经辞职了。
@HZZH：保险公司定损员和4s店，汽车修理厂勾结的。一般的事故，定损员都不到场，直接修理店到场处理。地面的大部分事故，都是修理厂的人先到场。只要达到修和换的地步，身边围了一群修理厂的人。这些都是定损员的灰色收入。笔笔抽钱。
@生活的滋味18：应该经常这么干，都是提前拿了车主三证。
特别提醒：任何签字确认的环节，
请仔细阅读书面内容！
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